👩‍🎓Онлайн-бизнес с юридической стороны. Канал Елены Федорук

Просто... Бывают же и такие случаи. Шесть (!) требований ИФНС остались без ответа, - а затем акт налоговой проверки с доначислением 4 млн ₽. На который, наконец, были подготовлены возражения.

Вы как, господа?
❤️ - отвечаем на каждое требование налоговой, сроки ответов соблюдаем
👍 - отвечаем на все требования, но иногда пропускаем сроки
🔥 - обычно не отвечаем: зачем делать, если можно не делать?

P.S. На картиночку нажмите, увидите, "кто сказал"😀

Налоговая теперь тоже работает удалённо. А вы думали, только ваши сотрудники могут?

Есть у бизнеса одна милая привычка: считать, что если налоговая находится в другом городе, то хотя бы лично ехать туда не придётся.

С 1 сентября 2026 года эта логика окончательно отправляется в архив. Потому что налоговый контроль становится экстерриториальным. То есть вашу декларацию, материалы проверки или жалобу может рассматривать не та инспекция, к которой вы привыкли, а специальный налоговый орган, уполномоченный ФНС. И да - вас должны уведомить, кто именно вами занимается.

🫠Получается примерно так:
- Где ваша налоговая?
- В соседнем здании.
- А проверяющая?
- Где-то в Москве.
- А я могу приехать?
- Конечно. Но зачем? У нас же ВКС😁

Причём дистанционно теперь можно будет не только "поговорить с налоговой". С 1 сентября закрепляется возможность рассматривать материалы налоговой проверки по видеоконференц-связи🤌 А письменные возражения переводятся в полноценный цифровой формат.

И вот здесь я советую предпринимателям обратить внимание не на сам факт цифровизации. А на качество того, что вы будете отправлять в эту цифру. Потому что электронная возражалка - это не кнопка "Я не согласен". Если налоговая прислала вам акт на несколько миллионов доначислений, ваша задача - не просто успеть отправить документ до дедлайна.
Что нужно сделать:
➡️ разобрать каждый вывод инспекции;
➡️ дать доказательства по каждому спорному эпизоду;
➡️ проверить документы и договоры;
➡️ объяснить экономический смысл операций;
➡️ заранее подумать, какие аргументы налоговая может использовать дальше.

Иными словами, ЭДО не заменяет налоговую защиту. Оно просто делает её быстрее.

А теперь ещё один "прекрасный" момент. После решения о привлечении к ответственности налоговая получает дополнительные возможности: в частности, ограничивать распоряжение транспортными средствами.

И ещё расширяются полномочия ИФНС при дополнительных мероприятиях налогового контроля: среди них теперь не только запрос документов и допросы, но и осмотр территорий, помещений, документов и предметов, а также выемка.

👉Что я бы сделала на месте бизнеса уже сейчас? Без паники в штатном режиме проверила бы три вещи:
1️⃣ Кто и как у нас получает налоговые документы?
2️⃣ Работают ли ЭДО, ЛК и УКЭП без сюрпризов?
3️⃣ Если завтра придёт акт проверки - есть ли у нас документы и аргументы, чтобы на него нормально возразить?

Налоговая становится всё более цифровой, а бизнесу пора становиться всё более доказательным. Спрятаться за расстоянием уже не получится. Зато и к налоговому инспектору на другой конец страны ехать тоже не обязательно (как и ему к вам🤭). Красота))

В общем. Технологии победили расстояние. А вот победят ли они налоговые риски - это уже зависит от того, насколько хорошо у вас внутри бизнеса всё оформлено.
#фнс #юристдлябизнеса #управлениерисками #цифроваябезопасность

Редко что-то рекомендую из кинолент, но считаю, что "Гуру" с Пьером Нине надо увидеть обязательно (наконец-то в Окко выложили, я посмотрела). С учётом политической риторики вокруг образования коучей, - повестка фильма весьма актуальная. Как оказалось, это не только российская проблема.

(Да, это тот, который в "Чёрном ящике" и "Графе Монте-Кристо" снимался.)
#киношка

День Государственного флага Российской Федерации отмечается 22 августа.

Этот официальный праздник установлен в 1994 году в честь восстановления исторического бело-сине-красного триколора в августе 1991 года, заменившего советский флаг.

Праздник не является нерабочим днем, но сегодня нам везёт - суббота ж🤌 И прекрасный повод! С праздником!

Претензия через мессенджер: обязан ли интернет-магазин её принять?

"Я вам уже всё написала в Telegram!" - Знакомо? А потом менеджер отвечает что-то типа: "Претензии принимаем только через форму на сайте". И начинается любимая игра бизнеса:
💁🏼‍♀️Это не претензия;
💁🏼‍♀️Это просто сообщение менеджеру;
💁🏼‍♀️Пусть оформит нормально, как у нас в образце...

‼️Но с 1 сентября 2026 года интернет-магазинам особенно важно заранее определиться с этим вопросом. Новые Правила розничной торговли - Постановление Правительства РФ № 657 - прямо обязывают продавца довести до потребителя информацию:
✅о форме направления претензии;
✅о способах её направления;
✅об адресе продавца;
✅об адресе электронной почты продавца.

То есть продавцу теперь недостаточно просто где-то спрятать e-mail в подвале сайта и надеяться, что покупатель догадается, куда писать. Нужно понятно объяснить человеку, как именно направить претензию.

И вот здесь начинается самое интересное. Если интернет-магазин заранее установил и довёл до покупателя понятный порядок: "Претензии направляются через форму на сайте / на такой-то e-mail / по такому-то адресу", - у бизнеса появляется управляемый процесс. Главное в нём будет доказать, что потребитель точно получил эту информацию.

А если такого порядка нет? Тогда ситуация становится значительно менее удобной для продавца: при дистанционной продаже потребитель может получить возможность направить претензию в иной форме и иным способом (читай: ЛЮБЫМ). И поэтому лучше убрать момент с приёмом менеджерами сообщений в мессенджерах на уровне “вам сюда нельзя”. Я бы сначала настроила систему:
1️⃣Определить официальные каналы для претензий.
2️⃣Разместить эту информацию там, где её точно на 1000% увидит покупатель (и у вас будет возможность это доказать).
3️⃣Прописать порядок обращений в юридических документах.
4️⃣Настроить работу менеджеров: что считать обычным вопросом, а что претензией.
5️⃣Обеспечить регистрацию и сохранение полученных обращений.

Потому что худший вариант для бизнеса - это когда покупатель пишет менеджеру: "Товар ненадлежащего качества, требую вернуть деньги". А менеджер отвечает: "Оформите претензию через сайт / отправьте заказным письмом по официальному адресу / мы принимаем претензии только по такой форме" и т.п. - Но вместо этого покупатель идёт в суд. И в подавляющем большинстве таких случаев суды считают официальной претензией любое недовольное сообщение потребителя, направленное по любому каналу связи с продавцом, который этому потребителю удалось найти. То есть если возникает вопрос: а когда именно продавец получил претензию, и у покупателя есть подтверждения обращения к вам, а у вас при этом нет понятного регламента и фиксации обращений, - ответ может оказаться неприятным, а решение суда не в вашу пользу. Менеджер - это ваш же официальный представитель. И ссылаться на то, что у него в обязанностях нет работы с претензиями, - не вариант. Пусть передаёт информацию тому, у кого есть полномочия давать ответы и работать с возвратами.

👉И ещё одна важная деталь: новые правила отдельно регулируют требования о возврате денег и предусматривают, какую информацию потребитель должен указать при направлении такой претензии через сайт или страницу сайта. Поэтому перед 1 сентября проверяем не только текст оферты. Спросите себя: "Если покупатель прямо сейчас напишет нашему менеджеру: “Хочу вернуть деньги”, - что произойдёт дальше?" Если ответ: "Ну… менеджер сам разберётся", - значит, юридически к новому сезону вы пока что не готовы.

P.S. Вы точно знаете, к кому обратиться за аудитом и скриптами для менеджеров😉

#интернетмагазин #селлер #маркетплейс #зпп #зозпп #защитаправпотребителя

Всех причастных с праздником!

Сертификат в интернет-магазине: одного PDF недостаточно?

Представьте обычную карточку товара. Внизу аккуратно прикреплён сертификат. PDF на 15 страниц. Печать, подпись, номер документа. Предприниматель смотрит и думает: "Ну всё. Информацию о сертификате я покупателю предоставил".

🌚С 1 сентября 2026 года этого подхода может быть недостаточно. Федеральный закон № 546-ФЗ меняет правила информирования при дистанционной продаже. Если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, в его описании должна размещаться ссылка на страницу с записью о соответствующем сертификате или декларации в реестре.

То есть логика становится такой: не просто показать документ → нужно дать покупателю возможность проверить его через официальный реестр.

И это, кстати, совершенно логично. Потому что красивый PDF ещё не отвечает на несколько вопросов:
👉действительно ли он зарегистрирован?
👉относится ли он именно к этому товару?
👉действителен ли документ сейчас? не прекращено ли его действие?

Переход в официальный реестр позволяет покупателю проверить информацию самостоятельно.

Но есть ещё один интересный момент. Что, если товар вообще не подлежит обязательному подтверждению соответствия? - Тогда тоже нельзя оставлять покупателя гадать, почему в одной карточке есть сертификат, а в другой - нет. Для дистанционной торговли закон предусматривает отдельную возможность сообщить, что обязательное подтверждение соответствия для товара не требуется.

Поэтому интернет-магазинам сейчас стоит провести довольно простую ревизию:
1️⃣Какие товары требуют сертификата соответствия?
2️⃣Какие - декларации?
3️⃣Какие не требуют обязательного подтверждения?
4️⃣Есть ли по каждому документу актуальная запись в реестре?
5️⃣Можно ли из карточки товара перейти именно к этой записи?
6️⃣Не лежит ли у вас в карточках информация, которая давно устарела?

И вот последний вопрос особенно важен. Потому что проблема может быть не в том, что сертификата нет. Проблема может быть в том, что сертификат есть, но: он просрочен, относится к другой продукции или ссылка ведёт не туда.

А значит, перед 1 сентября я бы проверяла не только юридические документы интернет-магазина. Я бы прошла по карточкам товаров. Потому что иногда один неверный реквизит в карточке способен создать гораздо больше проблем, чем десять страниц идеально составленной оферты.

Продолжаем тему?

7 дней или 3 месяца: где интернет-магазины ошибаются с возвратом

"Возврат товара возможен в течение 7 дней в соответствии с правилами дистанционной торговли". Примерно такая формулировка - на огромном количестве сайтов. И предприниматель спокоен: правило разместили → закон соблюдаем. Но вы уже догадались, что это не совсем верно.
#интернетмагазин #маркетплейс #зпп #потребитель
Для дистанционной продажи важно не только что вы написали покупателю, но и когда и в какой форме вы эту информацию ему дали.

Да, по общему правилу после получения товара потребитель может отказаться от него в течение 7 дней. Но есть одна неприятная для продавца деталь. В момент доставки покупателю должна быть предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

А вот если эту информацию не предоставить, срок отказа от товара увеличивается... до трёх месяцев.

И вот здесь у интернет-магазинов часто возникают вопросы: А ссылки на странице сайта достаточно? А если информация есть только в оферте? А если она была в момент заказа, но не предоставлена вместе с товаром? А если менеджер просто сказал покупателю: "Все условия возврата есть у нас на сайте"?

Вот это уже вопросы не к красивому тексту оферты, а к тому, как реально организован клиентский путь.

Именно поэтому фраза про возврат в течение 7 дней сама по себе не должна быть вашим единственным "документом", регламентирующим вопросы возврата.

Нужно проверить весь механизм: что написано на сайте → что получает покупатель при оформлении заказа → что приходит ему после покупки → что передаётся вместе с товаром → что именно можно доказать потом.

‼️И ещё один важный момент. Не надо смешивать дистанционный возврат с обычным обменом товара надлежащего качества в офлайн-магазине.

Для дистанционной продажи действует специальная конструкция статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. В частности, потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в установленный законом срок, независимо от того, "подошёл" ему товар или нет. Поэтому, если у вас интернет-магазин, проверьте прямо сейчас:
✅ где у вас размещена информация о возврате;
✅ в какой форме она предоставляется покупателю;
✅ получает ли он её при доставке;
✅ что именно получает после оформления заказа;
✅ и можете ли вы потом это подтвердить.

Потому что в споре вопрос может звучать совсем не про информацию о возврате на сайте. А о том, сможете ли вы доказать, что вы предоставили её этому покупателю в предусмотренный законом момент.

🙌Понято, принято?
Продолжаем готовить интернет-магазины к 1 сентября 2026 года?

А если не уверены, что готовы к самостоятельному аудиту, - то мы готовы помочь. При аудите персональных данных мы проверяем не вашу политику. Мы проверяем ваш бизнес.

Можно иметь прекрасную политику обработки персональных данных. И при этом совершенно не понимать, что происходит с данными клиентов после нажатия кнопки "Отправить".

Поэтому я предлагаю бизнесу другой подход. Не начинаем с документов. Начинаем с реальной работы бизнеса:
1️⃣Смотрим, как данные проходят через сайт, CRM, телефонию, рассылки, аналитику, рекламу, облачные сервисы, подрядчиков и AI.
2️⃣Проверяем, какие данные собираются, зачем они нужны, кому передаются, где обрабатываются и сколько хранятся.
3️⃣Отдельно смотрим трансграничную передачу, подрядчиков, документы, согласия, уведомления Роскомнадзора и работу сотрудников с ПДн.
4️⃣И, наконец, сопоставляем две вещи:
➡️что написано у вас в документах и
➡️что ваш бизнес делает на самом деле.

Потому что главный риск часто находится именно между этими двумя реальностями.

По итогам аудита вы получаете не очередную папку документов, а понятную карту: что у вас в порядке → где риск → что нужно исправить → что критично сделать сейчас → что можно запланировать.

😉Сейчас как раз хорошее время провести такой аудит - до осеннего потока клиентов, запусков и рекламных кампаний.

Если хотите понять, где именно у вашего бизнеса слабые места в работе с персональными данными, пишите, начнём с инфраструктуры ваших данных, а потом и документы поможем привести в порядок.

P.S. А ещё важный момент: аудит ПДн - это не история "сделали один раз и забыли". Оператор персданных обязан организовать внутренний контроль и аудит соответствия обработки ПДн требованиям законодательства. А значит, вопрос не столько в календарной дате, сколько в том, насколько вы контролируете то, что происходит с данными в вашем бизнесе. Особенно если у вас появились:
💁🏼‍♀️новая CRM,
💁🏼‍♀️новые подрядчики,
💁🏼‍♀️новые рекламные инструменты,
💁🏼‍♀️зарубежные сервисы,
💁🏼‍♀️ИИ-сервис,
💁🏼‍♀️мобильное приложение,
💁🏼‍♀️новые способы оплаты или коммуникации.

В этом случае старая проверка очень быстро перестаёт отражать реальность.
Поэтому рекомендуется проводить аудит регулярно и каждый раз, когда существенно меняется инфраструктура обработки данных.

Сейчас - самое время. Осенью у бизнеса снова будут новые клиенты, новые заявки, новые сотрудники, новые рекламные кампании и новые сервисы. Лучше заранее понять, как у вас движутся персональные данные, чем выяснять это после инцидента.

#персональныеданные #пд #152фз

Утро: ожидание vs реальность.

Надеюсь, у вас первый вариант😌