Kokoc Group

E-commerce растёт, а зарабатывать всё сложнее

Дешевого трафика в электронной коммерции всё меньше. Российский e-commerce вырос до 11 трлн рублей, но вместе с ним взлетели бюджеты на продвижение. Маржинальность бизнеса при этом падает.

Эксперты Rafinad (Kokoc Group) объясняют, почему стоимость привлечения клиента продолжает расти и как это меняет рынок.

В карточках — почему маркетплейсы перегревают аукцион, как растут ставки в retail media и четыре шага, которые помогут перформанс-командам строить реалистичные медиастратегии.

Разбор рынка и методика работы с CAC — по ссылке.

#kokoc_expertise

Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Три пункта, за которые стоит платить агентству в 2026

Недавно Ольга Алексеева, директор по развитию Kokoc Group, дала интервью, в котором рассказала о трёх главных сдвигах в работе агентств за последние два года. Эти изменения повлияли на то, что вы теперь вправе требовать от подрядчиков. Со слов Оли рассказываем о критериях, по которым сейчас стоит оценивать агентства.

1️⃣ Акцент на результат, а не процесс

«Раньше платили за процесс: настроить, запустить, вести. Сейчас процесс дешевеет, часть уходит в инструменты и в инхаус клиента. Платят за результат — за то, чтобы увидеть, где на самом деле теряются деньги, и собрать решение из разных экспертиз под конкретную экономику».

Просите прямо говорить о том, что сработало, какие результаты получили, что планируют делать дальше и как будут работать с провалами.

2️⃣ Быстрая обратная связь о результатах работы

«Клиента больше не устраивает видеть результаты только в долгой перспективе. Мы показываем работающее циклами скорее в недели, чем в кварталы».

Короткие циклы имеют смысл там, где требуются быстрые решения. Например, тесты гипотез или выход на новые каналы. Для бренд-стратегий, SEO и CRM-программ всё ещё нужно больше времени — накопить данные и понять, что работает.

3️⃣ Приоритет выручки над красивыми отчётами

«Пропала терпимость к красивым отчётам без выручки. Дашборд, который не объясняет, стало ли больше денег, теперь скорее раздражает клиента».

Помните, что подрядчик должен брать цифры не из головы. Поэтому не забывайте вовремя делиться данными по выручке.

А вы заметили какие-то изменения в работе с подрядчиками? Как они повлияли на ваши результаты?

#kokoc_expertise

Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Автостратегии Директа умеют сами находить аудиторию за счёт машинного обучения на кликах и конверсиях. Но это лишь один слой ИИ, который уже давно встроен в контекстную рекламу. Оказывается, поверх него можно построить и второй.

Kokoc Performance на проекте мебельного ретейлера MnogoMeb.ru собрали связку из Директа и предиктивной платформы Sales Ninja. Результат — рост продаж на 252% в главной категории и снижение доли рекламных расходов с 20% до 13%.

В карусели рассказали, что делает предиктивная модель, чем она отличается от встроенного машинного обучения Директа и в каких сценариях работает. Полный кейс с цифрами по всем категориям читайте в блоге.

Как банк из ТОП-4 запустил реферальный сервис для базы 36 млн клиентов

С привлечением клиентов в банковском секторе сейчас непросто: performance-трафик перегрет, модерация строгая, привычные каналы выгорают. Один из рабочих выходов — развивать реферальные программы.

Но это не просто оффер «пригласи друга», а сложная backend-инфраструктура: заявки, начисления, балансы и задачи агентов должны стабильно обрабатываться в вебе и мобильном приложении.

Именно такую систему для банка из ТОП-4 разработала команда Kokoc.tech (Kokoc Talents).

Что сделали:
🔴 настроили обмен данными через Apache Kafka, чтобы заявки и операции не терялись и система продолжала работать даже при сбоях
🔴 привели все API к единому стандарту с помощью OpenAPI и Swagger, чтобы разные внутренние системы банка могли легко понимать друг друга и быстро интегрироваться
🔴 разделили систему на отдельные сервисы: один отвечает за статусы заявок, другой — за баланс агентов, третий — за офферы и задачи, чтобы каждый блок работал стабильно и не зависел от остальных

В результате за 7 месяцев команда в формате аутстаффинга совместно с архитектором банка вывела backend-сервис в прод и обеспечила его стабильную работу под нагрузкой.

В полном кейсе — подробнее о проектировании, Kafka-интеграции, тестировании и архитектуре сервиса.

#kokoc_case
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Число бронирований падает. За счет чего растет тревел-рынок?

Аналитики платформы Rafinad (входит в Kokoc Group) изучили статистику трафика, заказов и оборота в тревел-сегменте за 2024–2026 годы.

Ключевые инсайды:
🔴 Количество заказов просело: общее число бронирований сократилось почти на 40%.
🔴 Средний чек заметно вырос: в январе 2026-го — на 38% (до 19,4 тыс. рублей), в мае — на 31% (до 28,9 тыс. рублей), а в июне рост достиг почти на 40% год к году (до 25 тыс. рублей).
🔴 GMV удерживает позиции: совокупный денежный оборот в выборке Rafinad снизился всего на 2,3% (благодаря росту чека с 13,4 тыс. до 18,3 тыс. рублей). А в отдельные месяцы 2026 года оборот и вовсе обгонял показатели прошлого года на 48–54%.

Для турбизнеса здесь две точки роста:
1️⃣ увеличивать ценность текущего заказа за счёт дополнительных услуг, пакетных предложений и повышения класса поездки.
2️⃣ возвращать клиента за следующей покупкой, особенно учитывая, что стоимость его повторного привлечения выросла на 35% за три года

Однако, как показал анализ CRM-коммуникаций 13 туристических компаний, большинство брендов практически прекращают общение с клиентом сразу после оплаты. Тематические рассылки с сегментацией мы нашли только у двух компаний, а сценарии до и после поездки почти не развиты

Динамику показателей по месяцам и цифры по сезонам собрали в статье

А практики, которые помогают турбизнесу растить повторные продажи и не покупать одного клиента дважды, разбирали в этом посте

#kokoc_research
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Гладкая речь без запинок, идеальная пунктуация, чистая картинка ещё недавно читались как «сделано хорошо». Сегодня по тем же признакам узнают ИИ.

Мы проверили, умеет ли аудитория отличать авторство ИИ от человека. Показывали людям наборы материалов в четырёх форматах, просили определить, кто создал этот контент, а потом спрашивали — почему вы так решили.

Главные выводы:
🔴Лучше всего аудитория считывает ИИ в видео - 77% верных ответов
🔴Текст на втором месте - 74%
🔴Аудио оказалось настоящей слепой зоной: музыку различают уверенно - 75%, а вот голосовые сообщения провалило большинство - верно распознали лишь 44%

Но самое интересное проявили открытые вопросы: раздражает не сам ИИ. Робот в поддержке — нормально, но попытка выдать нейросеть за человека пугает и злит. Получается, что дело не в технологии, а в намерении.

Людям важно понимать кто стоит за контентом, кто вложил а него свой опыт и кто ответит, если что-то пойдёт не так.

🔴Забирайте полное исследование тут

🔴Попробуйте свои силы: отличите ли вы ИИ от человека?

#kokoc_research
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

До 90% клиентов не возвращаются за второй покупкой, если с ними правильно не работать

При этом стоимость привлечения за последние годы выросла в разы — первый заказ как правило даже не окупает рекламный бюджет, а экономика бизнеса сходится только на повторных транзакциях.

Но стандартная работа с базой часто сводится к массовой рассылке акций и нерелевантному кросс-сейлу. Клиент уже купил, ушёл в раздумья или перестал открывать письма — а бренд продолжает отправлять ему одинаковые предложения.

Сегодня CRM-маркетинг должен отвечать не на вопрос «Что мы знаем о клиенте?», а на вопрос «Почему нам стоит обратиться к нему именно сейчас?».

30 июля на конференции RecPlace Екатерина Иванова, руководитель группы продаж Out of Cloud (Kokoc Performance) ответит на вопрос «Как получить дополнительные продажи через персонализированную коммуникацию с вашей базой»:
🔴 Почему масштабировать бизнес только через привлечение убыточно.
🔴 Как связка Performance + CRM помогает подхватить пользователя там, где заканчивается первичный трафик.
🔴 Кейс cosmetika.ru: как подняли долю CRM в общей выручке до 30% даже в низкий сезон.

Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь 30 июля в 13:20, чтобы разобрать, где в базе уже может лежать дополнительная выручка

#kokoc_event
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Kokoc Group — в Рейтинге диджитал-технологий Adindex! 🏆

Adindex подвел итоги очередного исследования: 878 экспертов из 453 компаний-заказчиков оценили инструменты для решения 20 диджитал-задач. Продукты Kokoc Group вошли в число лучших:

🔴Vitamin.tools — в топ-3 среди агрегаторов рекламных сервисов.
🔴Rafinad — в топ-10 сразу в двух категориях: «Биржи блогеров» и Action Based Networks.
🔴ГдеСлон? — в топ-10 среди Action Based Networks.

Разные команды и разная специфика продуктов, но в одном клиенты сошлись единогласно: Vitamin.tools и Rafinad получили высшие оценки за сервисный аккаунтинг и прозрачное ценообразование.

Спасибо вам за доверие и выбор наших сервисов! Работаем дальше и планку снижать не планируем

#kokoc_news
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Как МСП масштабировать маркетинг и не потерять эффективность?

Комитет АРИР запустил ежегодный проект «Взгляд отрасли» — о том, как сегодня устроено digital-продвижение малого и среднего бизнеса.

В основе проекта — интервью с экспертами e-commerce, рекламного рынка и технологических платформ. Своей экспертизой поделился и Павел Карагаев, генеральный директор Kokoc.com (Kokoc Performance).

Какая связка помогает МСП расти

Performance-подход с быстрым тестированием гипотез. Важно находить рабочие связки «оффер — аудитория — креатив — посадочная страница» и масштабировать только то, что приносит прибыль.

Для МСП особенно хорошо работает комбинация SEO, геосервисов и CRM-маркетинга с повторными касаниями.

Для кого performance-подход работает лучше всего

Компаниям со сформированным спросом и понятной unit-экономикой: e-commerce, медицина, образование, бьюти и услуги.

Максимальный эффект — на стадии роста, когда продукт уже доказал жизнеспособность, а задача бизнеса — масштабировать привлечение.

Почему маркетинг не превращается в прибыль

Бизнес считает клики и лиды, но не всегда видит прибыль, LTV и качество обработки заявок. Вторая проблема — слабая обработка заявок и потеря лидов в CRM. Из-за этого маркетинг воспринимают как расход, а не инвестицию, и не управляют всей воронкой.

Полная версия проекта «Взгляд отрасли» — по ссылке

#kokoc_expertise
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте

Пусть полезный контент будет там, где удобно вам

Если Telegram работает нестабильно, а терять кейсы, исследования, новости рынка и практические материалы от экспертов Kokoc Group не хочется — теперь нас можно читать и на других площадках.

Выбирайте, где удобнее:
✨ VK
✨ TenChat
✨ MAX

А мы продолжим собирать для вас полезное про маркетинг, рынок и рост бизнеса.

#kokoc_news

Как связать Smart TV с CRM и видеть реальную выручку

За последний год стоимость лида в конкурентных нишах выросла на 20–40%. Бизнес ищет новые каналы, но выходить на классическое ТВ боится: там большие охваты, но непрозрачная аналитика. Человек посмотрел ролик, открыл браузер на телефоне, а аналитика отнесла его к бесплатному органическому трафику.

Команда Kokoc Performance решала такую проблему для сети медицинских центров. Мы запустили рекламу на Smart TV и связали просмотры с реальной выручкой.

Как работает связка:
1️⃣ Кросс-девайс отслеживание. Если зритель не отсканировал QR-код, алгоритмы связывали просмотр на телевизоре со смартфоном через кросс-девайс-механики и догоняли пользователя рекламой в Яндекс Директе.
2️⃣ Перформанс-ролик. Вместо имиджевого видео дали четкий оффер: нейтральный понятный сюжет + промокод на скидку + QR-код для мгновенного перехода.
3️⃣ Интеграция с CRM. Сайт клиники сохранял уникальный ID пользователя со Smart TV. При оплате услуг CRM автоматически передавала в рекламный кабинет статус «Оплачено» и точную сумму чека.

Что это дало бизнесу за 3 месяца:
🔴 +12% к среднему чеку. Пациенты, пришедшие через Smart TV, принимали решение более осознанно, поэтому средний чек оказался выше, чем у аудитории из контекстной рекламы.
🔴 90% новой аудитории. Канал привел тех, кто вообще не знал о бренде и не искал его в поиске.
🔴 Дожим спроса. 23% пользователей совершили целевое действие не сразу, а после напоминания на смартфоне.

Полный разбор кейса с логикой настройки воронки читайте в блоге

#kokoc_case
Kokoc Group в Max | TenChat | ВКонтакте