💬 Говорим на корпоративном: кейс-стади
Разбор ситуации — это формат обучения, в котором сотрудник изучает рабочий случай, принимает решение и объясняет свой выбор. Так можно проверить не только знание правил, но и умение применять их в неоднозначных условиях. Например, выбрать, как действовать при конфликте с клиентом, срыве срока или ошибке коллеги.
Хороший разбор строится на реалистичной ситуации, содержит важные детали и допускает несколько вариантов действий. Плохой — подсказывает правильный ответ уже в условии.
Плохой кейс-стади:
«Клиент недоволен обслуживанием. Что должен сделать сотрудник: проигнорировать жалобу или помочь решить проблему?»
Хороший кейс-стади:
«Клиент требует вернуть деньги за услугу, которой уже воспользовался. По правилам возврат не предусмотрен, но разговор происходит при других посетителях, а администратор недоступен. Как вы поступите и почему?»
Разбираем термины 🤝
📲 Лабмедиа в MAX
#знания@labmedia_su 🔵
Разбор ситуации — это формат обучения, в котором сотрудник изучает рабочий случай, принимает решение и объясняет свой выбор. Так можно проверить не только знание правил, но и умение применять их в неоднозначных условиях. Например, выбрать, как действовать при конфликте с клиентом, срыве срока или ошибке коллеги.
Хороший разбор строится на реалистичной ситуации, содержит важные детали и допускает несколько вариантов действий. Плохой — подсказывает правильный ответ уже в условии.
Плохой кейс-стади:
«Клиент недоволен обслуживанием. Что должен сделать сотрудник: проигнорировать жалобу или помочь решить проблему?»
Хороший кейс-стади:
«Клиент требует вернуть деньги за услугу, которой уже воспользовался. По правилам возврат не предусмотрен, но разговор происходит при других посетителях, а администратор недоступен. Как вы поступите и почему?»
Разбираем термины 🤝
📲 Лабмедиа в MAX
#знания@labmedia_su 🔵