Обратная связь — не форма для заполнения, а культураСегодня я выступаю на выставке, посвящённой e-commerce —
ECOM Expo'25, с темой, которая важна для любой сферы:
Как выстроить культуру обратной связи для роста команды и бизнеса.
В CleverPumpkin мы выстраиваем живую культуру фидбека уже много лет. Я уверена: если в компании нет честной и регулярной обратной связи, интегрированной в процессы, она как будто управляется опираясь на ограниченный кусок информации и лишает себя возможного развития.
Сбор фидбэка — это не про контроль, а про развитие: сотрудников, проектов, компании.
Он помогает:
🟡вовремя замечать проблемы, до того как всё загорится
🟡расти профессионально
🟡делать процессы эффективнее
🟡укреплять вовлечённость и доверие в команде
🟡улучшать клиентский сервис
Мы можем сколько угодно внедрять метрики, процессы, правила и роли, но если между людьми нет пространства, где можно сказать:
🔘«мне было сложно»
🔘«я не понял, чего ты от меня хочешь»
🔘«я хочу расти, но не знаю как»
🔘«я ошибся»
– то команда не работает так, как может, и команда ли это.
Обратная связь — это не про оценку, не просто про «молодец» или про «исправь». Это про понимание, куда мы вместе идём, зачем делается та или иная вещь в компании или проекте, для чего существует какой-то процесс, это про уважение друг друга и про безопасность.
🔜 В следующих постах расскажу, как мы это выстраиваем внутри: от one-to-one до performance review.
А пока — можете поделиться как обстоят дела у вас в компании с культурой обратной связи, и можно ли честно сказать «я устал»? Делитесь вашими секретиками 🌟
