Пора мне признаться, иногда я люблю надевать женское платье, чулочки и из Романа перевоплощаться в...
...Джулию, нашего жизнерадостного и проактивного менеджера первой линии поддержки в продукте, которая ещё и католичка кстати.
И этот ежедневный ритуал является одним из основных источников эго буста для меня.
Эго буст — это что-то, что заставляет человека чувствовать себя лучше и/или поднимает моральный дух.
И так случилось, что взаимодействие с людьми и особенно решение их проблем и забот — то, что драйвит моё эго и одна из главных причин почему из маркетинга я пошел в продакты.
Я не особо люблю людей, но помогать я им люблю, особенно в своей "зоне ответственности" и делать что-то лучше для них мне тоже нравится тогда, когда я получаю прямой фидбек/реакцию от тех, для кого я это делаю🥰
И что забавно, в начале своей трудовой карьеры я провёл достаточное количество времени работая в колл-центрах тех. поддержки и приемки заказов.
Я работал в Корбине Телеком (нынешний Билайн) выслушивая редкостных долбоёбов на другом краю провода, работал в Евразии принимая заказы и выслушивая нытье о том, что курьер до сих пор не приехал и я рот ебал этих работ и людей с которыми приходилось взаимодействовать, и я не только про клиентов.
Но сейчас, в модной атмосфере стартапа с нехваткой ресурсов и в продукте, ретеншен которого зависит напрямую от опыта и успеха пользователя и его NPSа, помимо продуктовой и маркетинговой истории ещё 1.5 года назад я взял на себя ещё два огромных направления — продажи и саппорт.
И взял я их по множеству причин, но как раз одна из них заключается в том, что если ты хочешь делать продукт для пользователя, то тебе необходимо быть максимально близко к нему, чтобы напоминать себе зачем ты это делаешь и минимализировать сломанный телефон во время принятия решений.
И теперь оба этих направлениях являются основными источниками бустов моего настроения и эго, получения инсайтов из первых рук и влияния на некоторые ключевые метрики. В итоге customer success является не пустым словосочетанием, потому что у меня есть десятки скриншотов и отзывов того, как люди реагируют на личное взаимодействие с ними, а у них есть крайне положительный опыт пользования продуктом и желание об этом рассказать.
Многие пользователи становятся "друзьями по переписке", адвокатами бренда и потенциальными подопытными для как-нибудь опроса или гипотезы и всё потому что я показал, что мне не всё равно. И мне правда не всё равно, потому что тогда вся остальная работа является бессмысленным и механическим тереблением джиры чтобы открывать и закрывать таски, а такой труд для меня максимально апатичный и...скучный.
Я думал собрать к посту скрины из своей коллекции, но пусть тут будет только что решённый кейс, который из негативного превратился в крайне позитивный для обеих сторон, учитывая, что как это бывает бывает — косякнул продукт, а не клиент🤫
...Джулию, нашего жизнерадостного и проактивного менеджера первой линии поддержки в продукте, которая ещё и католичка кстати.
И этот ежедневный ритуал является одним из основных источников эго буста для меня.
Эго буст — это что-то, что заставляет человека чувствовать себя лучше и/или поднимает моральный дух.
И так случилось, что взаимодействие с людьми и особенно решение их проблем и забот — то, что драйвит моё эго и одна из главных причин почему из маркетинга я пошел в продакты.
Я не особо люблю людей, но помогать я им люблю, особенно в своей "зоне ответственности" и делать что-то лучше для них мне тоже нравится тогда, когда я получаю прямой фидбек/реакцию от тех, для кого я это делаю🥰
И что забавно, в начале своей трудовой карьеры я провёл достаточное количество времени работая в колл-центрах тех. поддержки и приемки заказов.
Я работал в Корбине Телеком (нынешний Билайн) выслушивая редкостных долбоёбов на другом краю провода, работал в Евразии принимая заказы и выслушивая нытье о том, что курьер до сих пор не приехал и я рот ебал этих работ и людей с которыми приходилось взаимодействовать, и я не только про клиентов.
Но сейчас, в модной атмосфере стартапа с нехваткой ресурсов и в продукте, ретеншен которого зависит напрямую от опыта и успеха пользователя и его NPSа, помимо продуктовой и маркетинговой истории ещё 1.5 года назад я взял на себя ещё два огромных направления — продажи и саппорт.
И взял я их по множеству причин, но как раз одна из них заключается в том, что если ты хочешь делать продукт для пользователя, то тебе необходимо быть максимально близко к нему, чтобы напоминать себе зачем ты это делаешь и минимализировать сломанный телефон во время принятия решений.
И теперь оба этих направлениях являются основными источниками бустов моего настроения и эго, получения инсайтов из первых рук и влияния на некоторые ключевые метрики. В итоге customer success является не пустым словосочетанием, потому что у меня есть десятки скриншотов и отзывов того, как люди реагируют на личное взаимодействие с ними, а у них есть крайне положительный опыт пользования продуктом и желание об этом рассказать.
Многие пользователи становятся "друзьями по переписке", адвокатами бренда и потенциальными подопытными для как-нибудь опроса или гипотезы и всё потому что я показал, что мне не всё равно. И мне правда не всё равно, потому что тогда вся остальная работа является бессмысленным и механическим тереблением джиры чтобы открывать и закрывать таски, а такой труд для меня максимально апатичный и...скучный.
Я думал собрать к посту скрины из своей коллекции, но пусть тут будет только что решённый кейс, который из негативного превратился в крайне позитивный для обеих сторон, учитывая, что как это бывает бывает — косякнул продукт, а не клиент🤫