Интернет магазины препятствуют совершению покупки.
Независимый институт анализа и исследований пользовательского поведения Baymard выяснил как интернет-магазины, сами того не подозревая, мешают пользователям совершать покупки.
Исследователи выяснили, что раздражает пользователей и почему они вынуждены отказываться от покупок в некоторых интернет-магазинах.
1. Слишком много шагов от выбора товара до совершения сделки. Согласно расчетам сотрудников института Baymard путь от корзины до завершения оплаты не должен превышать 5-6 кликов, иначе пользователь решит отказаться от покупки или выберет другой интернет-магазин.
2. Неуважение к приватности покупателя. Большинство маркетплейсов и интернет-магазинов считает совершение покупки в магазине согласием на получение рассылки. Тогда как большинство пользователей, напротив, считает такой подход неуважительным, а рассылку спамом.
3. Регистрировать аккаунт, чтобы совершить покупку неудобно и это не нравится большинству покупателей. Многие считают, что это делается для сбора личных данных, а также не любят хранить и запоминать логины и пароли.
4. Вместо автоматического заполнения полей уже введённой ранее информацией половина магазинов добавляет лишний раздражающий фактор, запрашивая одни и те же данные повторно.
5. Интернет-магазины теряют до 12% своих покупателей из-за проверки адресов. В целом, проверка адресов — неплохой способ помочь покупателю избежать типовых ошибок при заполнении формы, которые приводят к доставке не по адресу. Однако названия улиц, почтовые индексы и пр. непостоянны, и всегда есть возможность того, что база данных недостаточно нова. В 12% случаях магазины не дают покупателям возможность обойти механизм проверки в тех случаях, когда этот механизм считает адрес указанным неправильно. В этой ситуации покупателям ничего не остаётся кроме как отказаться от покупки.
Независимый институт анализа и исследований пользовательского поведения Baymard выяснил как интернет-магазины, сами того не подозревая, мешают пользователям совершать покупки.
Исследователи выяснили, что раздражает пользователей и почему они вынуждены отказываться от покупок в некоторых интернет-магазинах.
1. Слишком много шагов от выбора товара до совершения сделки. Согласно расчетам сотрудников института Baymard путь от корзины до завершения оплаты не должен превышать 5-6 кликов, иначе пользователь решит отказаться от покупки или выберет другой интернет-магазин.
2. Неуважение к приватности покупателя. Большинство маркетплейсов и интернет-магазинов считает совершение покупки в магазине согласием на получение рассылки. Тогда как большинство пользователей, напротив, считает такой подход неуважительным, а рассылку спамом.
3. Регистрировать аккаунт, чтобы совершить покупку неудобно и это не нравится большинству покупателей. Многие считают, что это делается для сбора личных данных, а также не любят хранить и запоминать логины и пароли.
4. Вместо автоматического заполнения полей уже введённой ранее информацией половина магазинов добавляет лишний раздражающий фактор, запрашивая одни и те же данные повторно.
5. Интернет-магазины теряют до 12% своих покупателей из-за проверки адресов. В целом, проверка адресов — неплохой способ помочь покупателю избежать типовых ошибок при заполнении формы, которые приводят к доставке не по адресу. Однако названия улиц, почтовые индексы и пр. непостоянны, и всегда есть возможность того, что база данных недостаточно нова. В 12% случаях магазины не дают покупателям возможность обойти механизм проверки в тех случаях, когда этот механизм считает адрес указанным неправильно. В этой ситуации покупателям ничего не остаётся кроме как отказаться от покупки.