❗️Аве! Лу4истые!
В очередной раз наблюдаю картину в комментах, что многие не понимают:
"Почему я не могу написать БАГ в личку\чат\коммент? Вы ведь читаете тут все?!"
Всё просто!
🔳 Дело в том, что поток входных данных всегда очень большой и есть определённая структура организации по которой мы движемся.
❕Эта структура подразумевает под собой многоэтапную систему с одним ЕДИНЫМ ЦЕНТРОМ ВХОДНЫХ ДАННЫХ.
Данная структура периодически модернизируется и изменяется, но имеет достаточно чёткую логику в сути своей.
❤️ Мы не просто так имеем большой штат специалистов техподдержки, которые денно и нощно ПОДДЕРЖИВАЮТ Вас!
❗️❗️❗️ Как Вы все прекрасно уже знаете, у нас разветвлённый штат специалистов и отделов, каждый занят своим делом или группы людей заняты общим делом по отделам (скажи 5 раз быстро).
🔻 Отсюда проистекает следующая (УСЛОВНАЯ) схема работы с багами или техническими задачами:
🟩 🤨 Как "ВХОД" выступает ТЕХПОДДЕРЖКА - здесь классифицируются баги\задачи, которые потом проходят либо на повторное тестирование, либо дальнейшее распределение внутри компании, каждому идёт своё (по отделам и спецам сервер\клиент\UI\ГД\VFX и т.д.).
🔲 Если разобрать по этапам.
Работа техподдержки в том, что через них всё попадает в повторное тестирование (если баг описан плохо, то это еще надо понять как повторить), потом этот баг возвращается на оценку, далее отправляется по отделам, оценивается сложность, затрачиваемое время, и влияние на архитектуру\ стабильность\ "весомость" (Это эстимейт).
▫️ Далее этому тикету выдаётся "ценность" (а это дофига факторов) и когда специалисты, с учетом времени и "цены", сойдутся, то баг поступает в таблицу задач, по очередям к исполнению (Реалтайм, 1, 2, 3, 4) и статусам (баг, инициатива, задача, исследование (он же рисёч)). И только потом на синках и митингах включается в список задач на один отчётно-разработческий период (он же спринт), и оно же в таблице "сдвигается вправо" - ближе к выполнению.
❕ И только после этого вся машина начинает работать правильно.
⁉️ 🔻 Что же происходит, когда Вы НЕ написали в поддержку.
😳 - Админы\Специалисты\Разработчики, приходят с чайком\булочкой\большими круглыми зрачками, после тяжёлого рабочего дня, почитать чатикс (что бывает даааалеко не так часто как кажется) и натыкаются на описанный Вами баг! И он такой: "УФ УФ УФ - ВОЗБУЖДАЮСЬ! КИПЛЮ!" и записывает баг куда-нибудь себе... Ложится спать, а утром синк и там 100500 задач и баг просто забывается\ выбрасывается\ исчезает.
🥺 - Второй вариант заключается в том, что поддержка не понимает ВООБЩЕ плотность и частоту того или иного бага, если они описываются в чатах.
😖 - Делать несколько "точек входа", для обращений в технической сфере, для нас пока не представляется возможным и вместе с тем, мы уже "обмазали" всякими трекерами клиент, чтобы ловить некоторые вещи в автоматическом режиме.
"Per aspera ad Astra" - Wreaper 🤨 с Вами!
В очередной раз наблюдаю картину в комментах, что многие не понимают:
"Почему я не могу написать БАГ в личку\чат\коммент? Вы ведь читаете тут все?!"
Всё просто!
🔳 Дело в том, что поток входных данных всегда очень большой и есть определённая структура организации по которой мы движемся.
❕Эта структура подразумевает под собой многоэтапную систему с одним ЕДИНЫМ ЦЕНТРОМ ВХОДНЫХ ДАННЫХ.
Данная структура периодически модернизируется и изменяется, но имеет достаточно чёткую логику в сути своей.
❤️ Мы не просто так имеем большой штат специалистов техподдержки, которые денно и нощно ПОДДЕРЖИВАЮТ Вас!
❗️❗️❗️ Как Вы все прекрасно уже знаете, у нас разветвлённый штат специалистов и отделов, каждый занят своим делом или группы людей заняты общим делом по отделам (скажи 5 раз быстро).
🔻 Отсюда проистекает следующая (УСЛОВНАЯ) схема работы с багами или техническими задачами:
🟩 🤨 Как "ВХОД" выступает ТЕХПОДДЕРЖКА - здесь классифицируются баги\задачи, которые потом проходят либо на повторное тестирование, либо дальнейшее распределение внутри компании, каждому идёт своё (по отделам и спецам сервер\клиент\UI\ГД\VFX и т.д.).
🔲 Если разобрать по этапам.
Работа техподдержки в том, что через них всё попадает в повторное тестирование (если баг описан плохо, то это еще надо понять как повторить), потом этот баг возвращается на оценку, далее отправляется по отделам, оценивается сложность, затрачиваемое время, и влияние на архитектуру\ стабильность\ "весомость" (Это эстимейт).
▫️ Далее этому тикету выдаётся "ценность" (а это дофига факторов) и когда специалисты, с учетом времени и "цены", сойдутся, то баг поступает в таблицу задач, по очередям к исполнению (Реалтайм, 1, 2, 3, 4) и статусам (баг, инициатива, задача, исследование (он же рисёч)). И только потом на синках и митингах включается в список задач на один отчётно-разработческий период (он же спринт), и оно же в таблице "сдвигается вправо" - ближе к выполнению.
❕ И только после этого вся машина начинает работать правильно.
⁉️ 🔻 Что же происходит, когда Вы НЕ написали в поддержку.
😳 - Админы\Специалисты\Разработчики, приходят с чайком\булочкой\большими круглыми зрачками, после тяжёлого рабочего дня, почитать чатикс (что бывает даааалеко не так часто как кажется) и натыкаются на описанный Вами баг! И он такой: "УФ УФ УФ - ВОЗБУЖДАЮСЬ! КИПЛЮ!" и записывает баг куда-нибудь себе... Ложится спать, а утром синк и там 100500 задач и баг просто забывается\ выбрасывается\ исчезает.
🥺 - Второй вариант заключается в том, что поддержка не понимает ВООБЩЕ плотность и частоту того или иного бага, если они описываются в чатах.
😖 - Делать несколько "точек входа", для обращений в технической сфере, для нас пока не представляется возможным и вместе с тем, мы уже "обмазали" всякими трекерами клиент, чтобы ловить некоторые вещи в автоматическом режиме.
"Per aspera ad Astra" - Wreaper 🤨 с Вами!