Про "мастеров" коммуникаций и любопытных открытий
(окончание)
"Специалист стратегического откладывания" - за умение грамотно переносить решение вопросов на более поздний срок без потери репутации для учреждения.
Последняя номинация вызвала особый интерес.
- А что, теперь у нас и прокрастинация - это профессия? - удивился молодой специалист из отдела техподдержки.
- Да какая разница, - отмахнулись замы начальника. - Главное - звучит красиво!
Настал день награждения. Зал был полон. Звучали речи о самоотверженном труде, о служении народу, о внедрении "новой искренности" и атмосферы открытости, об успехах в деле создания экосистемы пабликов. Первый диплом в номинации "Повелитель природных явлений" вручили консультанту Гале Градовой. Она с достоинством заявила:
- Я разработала универсальный ответ на жалобы граждан о непогоде: "Осадки - это естественное природное явление, не входящее в зону нашей ответственности. Благодарим за понимание". С тех пор количество таких обращений сократилось на 98%.
Вторым на сцену вышел аналитик Казимир Гистограммов. Его поощрили дипломом в номинации "Архитектор опросов". Он поделился своим достижением:
- Я придумал опрос "Устраивает ли вас наша работа?" Варианты ответов: "Да" и "Ещё как!" Результаты показали, что 100% граждан довольны. Это позволило нам обосновать необходимость премии за высокую удовлетворённость населения!
Третьим вызвали старшего специалиста Ивана Зевакина. Его удостоили номинации "Мастер любопытных открытий". Зевакин, заметно волнуясь, поднялся на сцену.
- За какие же открытия я удостоился столь высокой награды? - начал он проникновенно. - Позвольте поделиться. Во-первых, я выяснил, что если каждый час на 5 минут открывать форточку в кабинете, то работать становится гораздо легче! Я провел эксперимент: неделю сидел с закрытой форточкой - обработал 15 обращений. Следующую неделю открывал форточку - обработал уже 17. Рост производительности на лицо! И всё благодаря притоку свежего воздуха.
В зале раздались вялые аплодисменты. Зевакин понял, что не особо-то впечатлил коллег и продолжил.
- Второе мое открытие связано с освещением. Я обнаружил, что если открывать жалюзи на окнах ровно в 10:17 утра и закрывать в 16:42, то уровень концентрации повышается на 22%. Я зафиксировал это по количеству правильно заполненных граф в формах - с 8 до 10 за день.
Несколько человек в зале достали смартфоны и начали лихорадочно записывать в заметки время открытия и закрытия жалюзи.
- И третье, самое революционное открытие, - почти шёпотом, но так, чтобы все услышали, добавил Зевакин. - Я установил, что если перед началом рабочего дня трижды постучать ручкой по краю стола, то количество срочных поручений от начальства снижается на 35%. Это не магия, коллеги! Это наука!
После этих слов зал буквально взорвался овациями, кто-то даже выкрикнул: "Бесподобно!"
Овации настолько сильно подействовали на эмоциональное состояние Зевакина, что его понесло:
- Коллеги, у меня есть ещё масса лайфхаков! Например, я обнаружил, что если переставлять папки на столе каждые 20 минут, создаётся впечатление активной работы. Это повышает оценку продуктивности со стороны руководства на 40%. А ещё я установил, как закрытая и открытая дверь кабинета влияет на рабочий процесс...
Тут в президиуме поднялся начальник и попросил Зевакина закончить незапланированный мастер-класс. Зевакин поспешно ретировался со сцены. Следующим к награждению вызвали помощницу начальника Олю Вельвет-Багетову. Ее номинировали на звание "Магистр коммуникаций".
Оленька игриво раскланялась за столь высокую оценку от руководства и, как и предшествующие коллеги, принялась делиться своими достижениями:
- Коллеги, мной открыт "эффект вежливой неопределенности"! - преисполненная гордости заявила "Магистр". - Если в ответе писать "Благодарим за обращение, ваш вопрос будет изучен компетентными специалистами", то граждане ждут ответа на 45% терпеливее. А ещё, - продолжила Оленька, - если использовать фразу: "Ваш вопрос передан в профильный отдел", то градус недовольства снижается на 80%, даже если отдел не существует.