Маркетинг, который работает


Гео и язык канала: Россия, Русский


Канал - находка. Про эффективный маркетинг без лишненего романтизма. Авторский контент от эксперта по маркетингу с 20-летним опытом и основательницы https://marketingmasters.ru
Вопросы/предложения @UxAlexandra

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Статистика
Фильтр публикаций


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Уровень клиентского сервиса, до которого мы дожили 🫣


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Талантивый и дикий креатив на интимную тему из Набережных Челнов, пожалуйста.


Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется.
Это кликбейтное название горячо любимой мною книги, про которую меня пригласили рассказать завтра в книжном клубе.

Итак, что за книга.
Если так случилось, что вам нужно общаться с людьми, то эта книга – универсальная отмычка к личности любого человека.


Знаменитый шведский психолог Томас Эриксон собрал классный материал о том, как правильно воспринимать людей с различными типами поведения и как эффективно с ними общаться. И довольно доходчиво объясняет что нет, не все вокруг идиоты, они просто иначе думают и действуют. Не «неправильно», а «по-другому». Чувствуете разницу?)

Все личности у Эриксона условно делятся на 4 цвета: красные, желтые, зеленые, синие. И вот правда, сколько я за все время не изучала все эти психотипы, этот - самый жизненно применимый и понятный. Он не то, чтобы единственно верный, но он точно рабочий.

🔻 Почему красным надо быстро, а 🌀 синие медленные и дотошные?
📒 Почему этот человек вечно такой радостный, аж бесит? А, это желтенькие, они просто по жизни такие. С ними просто нужно уметь взаимодействовать.
🟢 Почему ваш муж/жена/сотрудник упорно не хочет ничего менять, хотя понимает, что пора? А потому что он/она «зеленый» и при правильном подходе вы легко добьетесь нужных вам изменений.

В книге структурно описано, как понять к какому типу относится человек, какие у него страхи, боли, надежды и мечты. И почему он поступает так, как поступает. А главное - как вам с таким человеком общаться/жить/работать, чтобы все у вас складывалось в самом лучшем виде.
В общем, годные, применимые советы по коммуникации в любых взаимоотношениях.

Почитайте, книга действительно классная.
Отдельное спасибо Ане, которая когда-то мне ее посоветовала 🙌


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Вы знали что во время одного и того же матча людям из разных стран показывают разную рекламу?
Ну раз футбол сейчас главный инфоповод, вот вам футбольно-маркетинговый секрет ⚽️


ситуативный маркетинг в его лучшем виде 🔥


На самом верху этого колеса обозрения на ВДНХ я, обливаясь горючими слезами, хоронила свою карьеру. Похороны были шикарные, кстати, потому что глубина случившегося пиздеца в этой самой карьере была максимальной.

Случилось вот что.
Мне было около 25, я работала менеджером по маркетингу в одной из самых больших розничных сетей одежды. Это были бренды женской, детской одежды и нижнего белья. У вас всех (девочек) в шкафу 100% было хоть что-то этих брендов.

В сети, помимо собственной розницы, было оптовое направление и его надо было развивать. И вот чтобы его развить, все три бренда было решено представить на выставке на ВДНХ. Я уже не помню как она там называлась, но туда съезжались вообще все самые важные и главные на фешн арене нашей страны. Ну, они все и мы, истессно.

У нас должно было быть три стенда, по одному на каждый бренд. Каждый стоимостью в пол квартиры, чтобы всем было понятно, что деньги в компании присутствуют, что все стабильно, с нами можно иметь дело. Рисовали и строили эти стенды где-то полгода. Моя задача была простая максимально. Приехать на выставку за 2 дня и просто проверить, что: 1) все смонтировали, 2) свет горит, музыка играет, 3) разложить всякие рекламные POS материалы к приезду менеджеров по продажам.

И вот я приезжаю на выставку и не могу найти наши 3х этажные восхитительные стенды. Но не увидела я их не потому что плохо смотрела, а потому что за 2 дня до выставки… и просто не было. Их не построили. Те стояли все, абсолютно все стенды конкурентов и три пустых места, по одному на каждый вверенный мне бренд. На мой вопрос какого, собственно, происходит, подрядчик сообщил, что:

на их производстве отключили свет на несколько недель. Поэтому они не успели напилить наши стенды. Но это ничего, расстраиваться не стоит,
потому что свет дали, и они уже пилят, как не в себя. Ночью все привезут и смонтируют.


Чтобы вы понимали, установка сложного стенда может занимать неделю. Это реально, как дом. Сначала построить каркас, потом покрасить, еще раз покрасить, провести электричество, что-то там еще подключить. Короче это очень долго.

В полном шоке я живописно представляла, как приезжает коммерческий директор Оксана и видя все это, орет дикой мегерой так, что лопаются лампочки, хватает одного монтажника и бьет им другого, разрывает зубами обои на стенах стендов конкурентов и все в таком духе. Что будет со мной, я даже представить боялась. Но то, что это конец моей карьеры, понятно было точно.

Я не знаю как, но они поставили все три стенда за 2 суток. Эти двое суток я не спала, почти всегда была там. Стенды были хилые, жалкие, вообще не те, что планировались. Но были.
Когда приехала Оксана, она заметила только то, что краской пахнет, а не должно. То, что эта краска еще не везде даже высохла, она не заметила. И что этажа не три, а два - тоже.

Когда я сдала выставку и вышла на улицу, после 2х суток без сна, увидела это колесо обозрения. Сразу стало понятно, что мне туда прям сейчас надо. Не помню, сколько я каталась, но помню, что выплакала океан и выла так, что на меня оборачивались с других кабинок.

Это фото я сделала выходя на прошлой неделе с конференции, где выступала в качестве приглашенного спикера. Деловая вся страшно. Как вы поняли, похорон карьеры тогда не случилось, все обошлось.

Но каждый раз, абсолютно каждый раз, когда я вижу это блядское колесо обозрения на ВДНХ, у меня начинается тахикардия.


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Когда маркетинг продает через реальную боль клиента 😩


Вы в курсе, что Джакузи - это не только ванна с пузырями, но и фамилия ее создателя?
Кандидо Джакузи сделал ванну с гидромассажем для своего ребенка из подручных материалов, а потом решил попробовать эту идею продать. Как мы знаем, хорошо получилось.

Кардиган, свитер такой знаете? Так вот это тоже фамилия, но уже Лорда Кардигана. Во время Крымской войны 1854 года лорд Кардиган командовал кавалерийской бригадой. Он предложил утешить своих проигравших солдат, добавив к форме вязаные шерстяные жакеты без воротника с глубоким вырезом. Чтобы было тепленько, но не видно под мундиром. Вот, что бывает, когда твой начальник - модник и заботушка.

Бойкот - тоже фамилия. Чарльз Бойкот управлял землями в Ирландии. И так задолбал всех арендаторов своими хитрыми правилами, что те перестали с ним общаться. Газеты описали эту историю и фамилия «Бойкот» стала синонимом игнора в сторону определенного человека.

Ну и финальное

Хулиган - это тоже фамилия. Патрик Хулиган держал паб в Лондоне в конце 19 века. Сам там пил и буянил. Про его дебоши опять же постоянно писали газеты и имя стало нарицательным.


Как вам? И ведь такие факты, если постараться, можно найти и приплести к любому инфоповоду и для любого бизнеса. Использовать можно в имейлах, разных рассылках, SMM, да где хотите, лишь бы ворваться с внезапным фактом к вашим клиентам. Внимание аудиториии обеспечено.

На фото Кардиган и Хулиган. Уверена, вы разберетесь, кто где.


В среду пригласили выступать в Москве на Tech Week, крупнейшей выставке-конференции о новых технологиях и AI.

Я уже участвовала прошлой осенью, и, видимо, так бодро травила маркетинговые байки во время серьезного менторинга, что меня позвали снова аж на два формата 😁

Большое выступление будет на тему телемаркетинга. Это когда вам по телефону звонят или вам пригодится звонить, чтобы пообщаться с компанией. И в итоге вы что-то покупаете или не покупаете.

Здесь я буду рассказывать про два кейса:

1️⃣Когда мы с клиентом из сферы частных детских садов полностью меняли скрипты продаж, соединяя их с маркетинговыми. Потому что клиент изменился, а подход к нему- нет.
2️⃣ кейс из IT сферы, когда сложный IT продукт продавался на b2b, в том числе и посредством личного общения с клиентом по телефону и через вебинары.

Оба кейса из разных сфер, но оба реально доказывают, что из-за постоянных блокировок то одного, то другого мессенджера, телемаркетинг переживает настоящий ренесссанс. А мы заново учимся говорить по телефону и нормально продавать. Но тут главное понимать, что телемаркетинг - это только один из инструментов и с ним нужно уметь работать. А не впаривать непонятный продукт неподготовленной публике.

На фото слайд из моей презентации, я решила не отходить от своего стиля подачи аналитической информации.


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
А я напоминаю, что если денег на контент завод нет, спасает только креатив


Что будет если в фешн соединить секс и провокацию со спокойной одеждой для хороших девочек? Будет коллаба «Чайный клуб» от Насти Мироновой и ZARINA⚡

Почему это очень хорошо с точки зрения медийности? Потому что привлекает внимание, приблизительно, как если бы заколлабились Porn Hub и журнал Мурзилка. Вот это был бы эксклюзивный номер.

Партнерство категорически разных по восприятию брендов - это всегда опасно. Главное здесь - качественный анализ аудиторий и акцент на эстетику продакшена. Если все так и сделали, собирайте лайки розовой лопатой и несите все остатки со склада, пойдут бойкие продажи.


Есть такие книги - реальные инструкции по манипуляциям в жизни и работе. В маркетинге применимы на все 100%.

На днях ребята из книжного клуба попросили порекомендовать пару таких книг по маркетингу. Итак:

📖 Книга первая: Роберт Чалдини. «Психология влияния»

Официально: «Психология влияния» — это культовое исследование американского социального психолога Роберта Чалдини, посвященное механизмам убеждения, уступчивости и скрытого управления поведением людей.

Неофициально: Чалдини молодец, он сформулировал ключевые триггеры человеческой психики, которые заставляют нас автоматически говорить «да» в ответ на просьбы. Любые, самые разные. И приводит очень качественные примеры, как именно это делать.

Настольная книга манипулятора в жизни и работе, в какой-то степени. Но на самом деле - структурные инструкции с хорошей научной базой, объясняющий нам, почему кого-то мы легко можем убедить в чем-то, а других - нет. И тоже самое про нас. Почему мы ведемся на все эти манипулятивные штучки, хотя преподавали там, где их авторы учились.


Вот несколько принципов влияния, я опишу только сами принципы, а в книге даны реальные жизненные примеры:

🔹 Обязательство и последовательность. Человек стремится соответствовать тому, что уже сделал или заявил публично. Добившись от вас согласия на маленькую просьбу, манипулятор легко склонит вас к более крупной сделке.
🔹 Благорасположение (симпатия). Мы охотнее соглашаемся с теми, кто нам нравится, приятен внешне или похож на нас. Сюда относятся комплименты, поиск общих интересов и дружелюбный сервис.
🔹Дефицит. Ценность вещи в глазах человека резко возрастает, если ее количество или время на покупку ограничено. Акции типа «осталось всего 3 штуки» или «скидка действует 2 часа» заставляют покупать импульсивно.
🔹 Социальное доказательство. В неопределенной ситуации люди копируют действия большинства. Фразы вроде «это купили уже 10 000 человек» или плашки «хит продаж» активируют этот триггер.

Одним словом, книга, которая отрывает двери в понимание человеческой психологии, применимые в маркетинге, продажах, жизни. В общем везде, где вам надо взаимодействовать с людьми. Я рекомендую.

На фото мой кот Ксавье Порьяз, чуть одуревший от новых знаний.


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Сммщики Poisondrop сняли в качестве модели охранника магазина- Олега.

Получилось прекрасно и необычно. Олег сияет, получает десятки тысяч комментариев и кучу лайков.
Сработали на контрасте и харизме 🔥


Маркетинг в кризис_Marketing Masters.pdf
702.6Кб
Денег нет, но вы держитесь. Меняем и подкручиваем маркетинг, чтобы он работал в кризис 💸

Завтра буду выступать на конференции с максимально актуальной темой: Что делать, если у клиентов закончились денюжки.

Ради этого мы с ИИшечкой даже подготовили презентацию, в которой идеально сочетаются годный контент и дурацкие картинки. Эти маркетинговые комиксы приложила, а тут расскажу основные тезисы:

Итак, главная ошибка у всех одна:

Не надо в кризис слепо резать бюджеты. Их надо перераспределять.


1. Убираем либо весь стратегический маркетинг, либо уменьшаем его до минимума. Но помним, что если вы медийно вообще ушли с рынка, что будет, когда кризис закончится? Если есть возможность, используем бесплатные инструменты: лезем везде со своим мнением и экспертизой, делаем разборы и обзоры в соцсетях, ищем варианты ко-промо и партнерских коллабораций.

2. Считаем ROMI тактических инструментов (сколько маркетинговых инвестиций к нам вернулось не улыбкой маркетолога, а живыми рублями). Те коммуникации, которые дадут внятный результат - оставляем, другие - убираем до лучших времен. Скорее всего вы оставите таргет или контекст, в зависимости от сферы бизнеса.

3. Вот эту милую шуточку помните? Это не шуточка. Берем и штурмуем базу. Но сначала надо сегментировать ваших отвалившихся клиентов, тут в помощь RFM анализ. Хотя вот я пишу и думаю, а вот с бывшими ровно также можно и нужно. Сначала вспомнить кто, когда и почему ушел, и только после этого анализа делать каждому релевантное предложение. Так мы конверсии повысим как пить дать. Так, ну ладно, к маркетингу.

4. Перестаньте продавать ваш товар/услугу и тд. Продавайте функционал и решения, на которые ваш клиент реально будет готов потратить деньги даже сейчас, в кризис. Примерьте к себе, вы бы сейчас купили собственный продукт? Если нет, то почему.

Это не полный список, но основной. Главное помнить, что нужно максимально сосредоточиться на актуальности продукта и тех клиентах, что уже сейчас есть. И все получится.


Том Холланд создал пиво для Зендаи 🍻

Вообще не удивлюсь, если Зендая на самом деле пьет все, что горит, но в официальном пресс-релизе Том сообщает:

Честно говоря, я создал Bero Shandy для Z. Она никогда не любила пиво, поэтому я хотел предложить ей что-то новое, что ей могло бы понравиться.


Вообще не важно что тут правда, что нет, но маркетинг подачи продукта отличный. Все исключительно по любви и с заботой.
Вот так внезапно пивко стало олицетворением нежности. И покупать его поэтому будут отлично.


Менеджмент высокого уровня 👌🏼


В маркетинге есть крутейшая составляющая – нейромаркетинг.

Если коротко, – это наука о том, что происходит у человека в голове до/после и во время покупки любого продукта или услуги.

На что надо надавить и как сделать, чтобы наш рациональный и расчетливый мозг на полном серьезе решил, что да, леопардовая шляпа – это реально хорошая инвестиция в гардероб. А если с перьями, то вообще кайф, потому что ее приобретение – это прямое доказательно, что 3 года у психотерапевта не прошли даром и вот теперь вы действительно преисполнились и готовы выделяться.

Нейромаркетинг точно знает, что, когда и как сказать, упаковать и презентовать все, что угодно.

Вот три важных знания, которым учит нейромаркетинг:

1. Значительная часть решений принимается до их осознания. Решение надо/не надо вы принимаете за секунды, а все, что после – это уже торг с самим собой. Или оправдательная часть, почему вы опять едите торт, а не стоите в планке. Или стодесятый блеск для губ – это маленькая награда за сложный день. Тем более по акции был. В общем, — это когда префронтальная кора вышла из чата, уступив место «ну, один раз живем».

2. Эмоции предшествуют логическому анализу. То, как вас, ваш продукт или услугу восприняли, часто важнее того, что вы сказали, сделали или какой реальный функционал у вашего продукта. Дайсон – просто фен-стайлер, по сути. Но вот его ценность куда выше, он – как знамя «я молодец, у меня вон, что есть»

3. Рациональные объяснения часто являются постфактум интерпретациями. Человек сначала бессознательно принимает решение купить, потом объясняет себе зачем. И это мое любимое.
Мы рационализируем любые идиотские покупки или принятые решения. Так у нас и леопрадовая шляпа есть, и мы объяснили себе зачем ее купили. Ну бинго.
А в маркетинговых коммуникациях нужно покупателя заранее подготовить с этому квесту. Надо сказать понятными словами что:

• его ждет после покупки
• что он почувствует и какие эмоции приобретёт.

Потому что если мы заранее предупреждены о том, что будем испытывать, то очень велика вероятность, так и получится.
К примеру, вы потратили кучу денег на ортопедический матрац. Но вам он не нравится, вам неудобно. Не все, но абсолютное большинство будут уверять себя, что ничего, зато как он полезен для позвоночника и продолжать на нем спать. Потому что все, решение принято, деньги уполчены. Пути назад нет, давай самурай, засыпай на жестком
Вообще психологии в маркетинге больше, чем принято думать. Потребительская психология и поведенческие паттерны – дикой силы знание при правильном применении.

И пока все ищут арбузеров и манипуляторов у себя дома, самые лихие продают нам и вам шляпы, матрацы, и все, о чем вы раньше и не мечтали. Потому что вы не знали, что об этом надо мечтать.


Почему все бывшие всегда возвращаются?
А мы потом получаем в 2 ночи вот это любимое
Спишь?


Потому что по всем правилам маркетинга, привлечение новых лидов в 6 раз дороже, чем работать по базе 😂

Рассказывала сегодня коллега, с чем я полностью согласна


О, понеслось по-новой! Помните, как бренды усиленно отменяли Долину?
И, конечно же, очень громко, на волне общего хайпа, об этом рассказывали.

Что нет-нет-нет, Лариса, Бургер Кинг вас больше не обслуживает и вот этот бренд смесителей вас в свой магазин тоже не пустит, даже не просите.

Сейчас время новых антигероев, которые всех бесят. А значит брендам снова можно бочком-бочком и присоединиться к свежей вирусной истории. Чего не сделаешь для повышения охватов.


Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
Официальный аккаунт «Чистой линии» отвечает на наболевшие вопросы подписчиков и отрабатывает обратную связь.

У моего заказчика как-то было, что клиент написал в отзывах, что:

Пицца настолько жирная, что есть ее можно только с сильнейшего бодуна


На что мы поблагодарили клиента за идею, ведь похмельная пицца- это нужный и нетривиальный пункт в меню, будет конкурентным преимуществом.

Показано 20 последних публикаций.