Сарафанное радио работает не так, как все думают.
Все представляют это так: сделал крутой проект - клиент такой довольный, что прям сегодня бежит рассказывать всем друзьям. Хуй там.
Сарафанное радио - главный канал продаж. Только никто не понимает, как он работает
Больше половины клиентов Паньшин Групп приходят по рекомендации. Не с контекста, не с SEO, не с таргета. Просто кто-то кому-то сказал: "вот эти ребята - нормальные".
Это работает само? Ничего подобного. Но об этом чуть ниже.
Кто рекомендует - три типа
1. Клиенты.
Есть старый друг. Вместе ходили на футбол и фанатели на стадио, никакого бизнеса. В какой-то момент у его клиента появилась потребность в SEO для реабилитационного центра - он вспомнил обо мне. Так в 2019 году появился один из наших крупнейших клиентов.
Спустя три года этот действующий клиент порекомендовал нас своим знакомым - сети пансионатов для пожилых. Те только открылись, пришли к нам с нуля. Построили с ними SEO и маркетинг с нуля до полного заселения.
Ещё через несколько лет - уже пансионаты порекомендовали нас молодой команде, которая только выходит из найма и открывает свой бизнес в ритуальной сфере.
Итого: один человек с футбола → три клиента → цепочка растянулась на семь лет и продолжается.
Никакой рекламы. Никакого лидгена. Просто люди, которые поработали с тобой и не забыли.
Самое очевидное, но работает не так, как вы думаете. Никто не бежит сразу после успешного проекта звонить друзьям. Схема другая: клиент поработал с тобой, прошло время, у его знакомого появился вопрос по SEO - и он вспомнил про тебя. Цикл - минимум год. Иногда три.
Другой пример. Антонина из читинской клиники выиграла у нас консультацию на конференции в октябре 2024. Консультацию не использовала. Через полтора года, когда решила менять подрядчика - вспомнила, зашла на сайт, оставила заявку. Договор заключён. Вот такая скорость. Почему это произошло? Не потому что мой отдел продаж названивал раз в месяц с вопросами "ну когда же вы к нам придете?", а потому что была подписана на канал, и иногда смотрела мои сторизы в телеге. И медленно прогревалась.
2. Конкуренты.
Да, конкуренты. И это вообще самый недооценённый источник.
Агентства, которые не работают в медицине или не берут SEO в принципе, охотно отправляют клиентов к нам. Потому что знают нас лично, видят как мы работаем, и им проще порекомендовать надёжного человека, чем объяснять клиенту почему они сами не возьмутся.
С одним таким партнёром - агентством, познакомились на конфе пару лет назад, просто общались, иногда делились контактами - сейчас 9 из 10 их клиентов по SEO закрываются через нас. Никакого договора о партнёрстве. Никакого % от сделки. Просто доверие, которое накопилось.
3. Партнёры и люди из тусовки.
Самый долгосрочный и самый надёжный источник.
С Димой Шаховым - основателем БДД - я знаком с 2009 года. Познакомились в интернете, оба вели блоги про заработок в сети, общались в аське. Спустя 17 лет - запускаем совместный проект. Не потому что "нашли партнёра через LinkedIn". А потому что 17 лет были рядом.
Почему сарафан сам не приходит
Вот тут большинство людей ошибаются. Думают: сделал хорошую работу - и сарафан пойдёт. Не пойдёт.
Сарафанное радио - это не награда за качество.
А чтобы тебя помнили и знали - нужно работать:
Присутствие в инфополе. Конференции, выступления, подкасты, этот канал наконец. Люди рекомендуют тех, кого видят. Кто пропал из поля зрения - про того не вспоминают.
Настоящие отношения с людьми. Не "нетворкинг" в духе "привет, я Лёша, вот визитка". А реальное общение - поздравить с днём рождения, помочь по мелочи, созвониться без повода. Когда у человека через два года возникнет потребность - он вспомнит именно тебя.
Время. Никаких сроков нет. Цикл репутации - годы. Зато потом не отмыться 😂
Это самый долгий и самый дешёвый в обслуживании маркетинг, который существует. Но он требует постоянной работы: ты должен быть на виду, быть честным, и не пропадать.
Тогда через год-два-три прилетает заявка: "Мне вас рекомендовал Ваня Иванов" - и ты даже не сразу вспомнишь кто это.
