В первые 48 часов конфликта важно не только не допустить эскалации, но и не позволить сторонам слишком быстро зафиксировать неправильное представление о том, в чём конфликт на самом деле.

Спор о бюджете может быть спором о статусе, конфликт вокруг решения может быть результатом многолетней потери доверия, да и требование изменить условия контракта может быть попыткой вернуть контроль над отношениями.

Поэтому ❗️

Сначала диагноз, потом действие. Не каждый конфликт требует компромисса, немедленного открытого разговора или эскалации наверх.

Не путать симптом с конфликтом. То, о чём стороны спорят, и то, из-за чего конфликт существует, далеко не всегда одно и то же.

Учитывать динамику. То, что работает в первые часы, может оказаться бесполезным или опасным после серьёзной эскалации.

Лидер сам является частью системы. Его молчание, скорость реакции, выбор участников и язык вмешательства тоже меняют конфликт.

Первые 48 часов очень важны, потому что именно в это время часто определяется что именно вам потом придётся решать.

И одна из самых дорогих ошибок в конфликте - очень хорошо решить не ту проблему 🤥.

#TripleAInsights