Один бизнес — несколько правд
Если два человека совершенно по-разному описывают одну и ту же компанию — кто из них прав?
Иногда — оба.
Собственник говорит:
— У нас отличный сервис.
Сотрудник:
— Мы зашиваемся. На клиентов просто не хватает времени.
Клиент:
— Отличный сервис? Мне третий день никто не отвечает.
И самое интересное — никто из них не врет.
Просто каждый находится в своей точке системы и видит то, что доступно оттуда.
Я недавно особенно хорошо это увидела на практике.
Три команды работали с одним и тем же запросом.
Одинаковая тема. Одинаковый маршрут. Одинаковые вопросы.
А двигались совершенно по-разному.
Сначала хочется решить, что кто-то понял задачу лучше, кто-то хуже.
Но потом становится интереснее посмотреть иначе:
а что, если разные ответы — это тоже информация о системе?
Кстати в книге «Системное мышление» Анатолий Левенчук много внимания уделяет заинтересованным сторонам — стейкхолдерам.
У разных людей разные роли, интересы, опыт — и поэтому одна и та же система выглядит для них по-разному.
Для собственника компания может быть активом и делом жизни.
Для сотрудника — местом, где он каждый день сталкивается с конкретными процессами.
Для клиента — вообще несколькими минутами контакта: нашёл, написал, купил, получил.
И если смотреть только из одной точки, очень легко принять свой кусочек картины за всю картину.
И мне всё меньше нравится вопрос:
«Кто здесь прав?»
И всё больше нравится другой:
«А что видит каждый из них — и что станет видно, если соединить эти взгляды?»
Потому что иногда новая информация появляется между ответами всех участников.
И тогда не обязательно найти единственно правильный взгляд.
Иногда достаточно сменить точку, из которой смотришь.
#Думайсистемно
#Действуй
#Thinksystem
Если два человека совершенно по-разному описывают одну и ту же компанию — кто из них прав?
Иногда — оба.
Собственник говорит:
— У нас отличный сервис.
Сотрудник:
— Мы зашиваемся. На клиентов просто не хватает времени.
Клиент:
— Отличный сервис? Мне третий день никто не отвечает.
И самое интересное — никто из них не врет.
Просто каждый находится в своей точке системы и видит то, что доступно оттуда.
Я недавно особенно хорошо это увидела на практике.
Три команды работали с одним и тем же запросом.
Одинаковая тема. Одинаковый маршрут. Одинаковые вопросы.
А двигались совершенно по-разному.
Сначала хочется решить, что кто-то понял задачу лучше, кто-то хуже.
Но потом становится интереснее посмотреть иначе:
а что, если разные ответы — это тоже информация о системе?
Кстати в книге «Системное мышление» Анатолий Левенчук много внимания уделяет заинтересованным сторонам — стейкхолдерам.
У разных людей разные роли, интересы, опыт — и поэтому одна и та же система выглядит для них по-разному.
Для собственника компания может быть активом и делом жизни.
Для сотрудника — местом, где он каждый день сталкивается с конкретными процессами.
Для клиента — вообще несколькими минутами контакта: нашёл, написал, купил, получил.
И если смотреть только из одной точки, очень легко принять свой кусочек картины за всю картину.
И мне всё меньше нравится вопрос:
«Кто здесь прав?»
И всё больше нравится другой:
«А что видит каждый из них — и что станет видно, если соединить эти взгляды?»
Потому что иногда новая информация появляется между ответами всех участников.
И тогда не обязательно найти единственно правильный взгляд.
Иногда достаточно сменить точку, из которой смотришь.
#Думайсистемно
#Действуй
#Thinksystem