Репост из: Oleg Shestakov - Digital Business
Все ругают маркетологов и SEOшников, мол лиды гавно, ничего не конвертится и вообще вы скамеры с этим вашими интэрнэтами 😁
Ситуация буквально вчера: сидим ужинаем с женой на веранде и я вижу как будто в слоумо как в нашу машину задом въезжает черный джип, слышу хруст нет, не круассана а водительской двери 🤦♂️
Выбегаю с веранды подхожу, оцениваю урон - дверь и крыло под замену. Девочка заболталась по телефону и въехала - бывает. Но есть нюанс - ОСАГО у нее нет. Решаем договариваться на месте, чтобы у нее не увезли авто за езду без страховки. Я, естественно, вообще не могу представить сколько эти дверь и крыло стоят - начинаю гуглить. За пол часа среди конченных по UI сайтов нахожу дверь и крыло на авито. Но всю эту радость еще нужно покрасить, и еще цвет сложный - белый перламутр.
И тут начался квест: вбиваю в Яндекс «дверь левая передняя + марка + модель авто + покраска».
👉 Время 20:17, воскресенье, у всех во всю крутится контекстная реклама - ну думаю красавчики все на работе. Хрен там! Половина не берут трубки. Для меня 2 минуты на линии без ответа оператора = не взяли трубку.
👉 Звоню (по рекламе) ушедшему из РФ официальному дилеру, мне говорят «Не, ваша марка непрофильная, на окрас не возьмем» штаа?! 😁😁
👉 Еще две компании попросили перезвонить на какой-то их другой номер!! Перевести звонок их отдел продаж не может - у них лапки
👉 Одна компания перевела «на специалиста» и я попал во временную петлю IVR-меню 😂
👉 Из 10 звонков попалось 2 адекватные компании где перевели на покрасочный цех и там спецы по покраске объяснили почему каждая деталь будет стоить 25к - подробно и доходчиво.
Да, кстати никто из сегмента «недозвон» не перезвонил и смс-кой не догнал 🤦♂️
Конверсия в нормальный ответ 20%, при чем все эти компании заплатили за лиды или в контекстную рекламу или SEO-спецам. Поэтому работайте со своими отделами продаж, отслеживайте время ожидания на линии, делайте прослушку звонков, жестко контрольте воронку.
Со спецами по маркетингу тоже работайте, чтобы они не крутили на вас рекламу ночью, если вы не можете ответить.
Идите сегодня в свой отдел продаж и проверьте метрику «время ожидания ответа на линии». Ее у вас нет? Значит вы в числе тех компаний, которые поджигают свои деньги.
P.S. Дверь и крыло с покраской вышли 131800 рублей. Неплохой такой лид у кого-то сгорел
Ситуация буквально вчера: сидим ужинаем с женой на веранде и я вижу как будто в слоумо как в нашу машину задом въезжает черный джип, слышу хруст нет, не круассана а водительской двери 🤦♂️
Выбегаю с веранды подхожу, оцениваю урон - дверь и крыло под замену. Девочка заболталась по телефону и въехала - бывает. Но есть нюанс - ОСАГО у нее нет. Решаем договариваться на месте, чтобы у нее не увезли авто за езду без страховки. Я, естественно, вообще не могу представить сколько эти дверь и крыло стоят - начинаю гуглить. За пол часа среди конченных по UI сайтов нахожу дверь и крыло на авито. Но всю эту радость еще нужно покрасить, и еще цвет сложный - белый перламутр.
И тут начался квест: вбиваю в Яндекс «дверь левая передняя + марка + модель авто + покраска».
👉 Время 20:17, воскресенье, у всех во всю крутится контекстная реклама - ну думаю красавчики все на работе. Хрен там! Половина не берут трубки. Для меня 2 минуты на линии без ответа оператора = не взяли трубку.
👉 Звоню (по рекламе) ушедшему из РФ официальному дилеру, мне говорят «Не, ваша марка непрофильная, на окрас не возьмем» штаа?! 😁😁
👉 Еще две компании попросили перезвонить на какой-то их другой номер!! Перевести звонок их отдел продаж не может - у них лапки
👉 Одна компания перевела «на специалиста» и я попал во временную петлю IVR-меню 😂
👉 Из 10 звонков попалось 2 адекватные компании где перевели на покрасочный цех и там спецы по покраске объяснили почему каждая деталь будет стоить 25к - подробно и доходчиво.
Да, кстати никто из сегмента «недозвон» не перезвонил и смс-кой не догнал 🤦♂️
Конверсия в нормальный ответ 20%, при чем все эти компании заплатили за лиды или в контекстную рекламу или SEO-спецам. Поэтому работайте со своими отделами продаж, отслеживайте время ожидания на линии, делайте прослушку звонков, жестко контрольте воронку.
Со спецами по маркетингу тоже работайте, чтобы они не крутили на вас рекламу ночью, если вы не можете ответить.
Идите сегодня в свой отдел продаж и проверьте метрику «время ожидания ответа на линии». Ее у вас нет? Значит вы в числе тех компаний, которые поджигают свои деньги.
P.S. Дверь и крыло с покраской вышли 131800 рублей. Неплохой такой лид у кого-то сгорел