Антон Утехин┃Modifiers

Последние несколько лет к моему агентству в качестве партнера присоединился Александр Изряднов, сооснователь одного из крупнейших PR-агентств в стране — Vinci. Несколько лет назад он продал свою долю в агентстве и ушел в свободное плавание.

Мне он помогает строить агентство, участвует в разработке PR-стратегий, помогает с коммерческими предложениями, клиентами и еще много с чем. Еженедельно у нас с ним созвоны, где мы обсуждаем развитие агентства.

Я попросил ИИ проанализировать все наши встречи за два года и собрать в единый формат советы Александра, которые чаще всего звучали на созвонах. Получилась интересная статистика, которой я делюсь с вами.

Всего у нас был 51 созвон. Чаще всего мы обсуждали формализацию процессов. В работе с командой необходимо сразу фиксировать все условия и следить за их выполнением. Наверное, именно это мне действительно сложно дается: поставить задачу, четко проговорить, чего я хочу, проконтролировать ее выполнение. Звучит просто, но на деле много нюансов:)

Еще много раз мне напоминали, что нужно держать цены в рынке и не снижать их. Продавать дорого сложно — тут и проблемы с самооценкой, и страх умереть в нищете, и страх ответственности. Если я буду продавать дешево, я не смогу нанимать профессионалов. Если я не буду работать с профессионалами, то никогда не вырасту. Замкнутый круг.

На четвертом месте — разговоры о страхе роста. Если отбросить все нюансы, то ключевое, что ограничивает меня в росте, — это я сам. Страшно брать много людей в команду, брать сложные проекты, давать обещания и выполнять их. Этот страх сидит глубже, чем кажется. Я не могу делать халтуру, не могу обманывать и подводить своих людей, не могу обманывать заказчиков. А вот они, кстати, могут. Никакой справедливости, увы.

Собрал все советы в карточки, чтобы было удобнее изучить. Делюсь ими с вами.

Всем очень советую посмотреть серию видеороликов как отчаянные россияне путешествуют на Li 9 по Афганистану.

Условно выпуски можно разделить на два сезона (в каждом по 3 серии).

Перый сезон: https://www.youtube.com/watch?v=VW3rNo2cwYg&t=5s
Здесь ребята допустили множество ошибок и поездка приключилась "на грани".

После этого сезона мы, кстати, решили купить Lixiang себе в семью)

Второй сезон новый: https://www.youtube.com/watch?v=Gp5SwlR8-34
Тут ошибки уже учли. После просмотра даже захотелось съездить в Афганистан.

В этих роликах потрясающая красота съемки (ребята набрали кучу профессиональной аппаратуры), замечательная драматургия. Начнете смотреть первую серию и я гарантирую, что вы запоем посмотрите все выпуски за один раз.

Вот уже несколько лет стабильно занимаюсь бегом. Последние полтора года вместе с тренером.

Нравится мне бег как способ саморефлексии. Отличный способ перезагрузится, подумать о бизнесе, о проблемах. Часто во время бега приходят мысли интересные.

Занимаюсь в своем ритме - без насилия над собой, без каких то целей. Главная задача - быть здоровым и хорошо себя чувствовать. Марафоны бегать пока не собираюсь - не понимаю зачем мне это надо)

Интересная статистика - за полтора года пробежал 1 тыс км, сжег 112 тыс калорий (эквивалентно 205 биг макам). Клод подсказывает, что сжег таким образом 14 кг веса. Я действительно похудел, но не за счет бега - просто стал меньше есть и слежу за питанием.

Бег плотно засел в привычку. Если пропускаю 2 или 3 пробежки - становится не по себе. Какая то даже зависимость появилась. Это радует.

Несколько тысяч марокканцев прорвались через сухопутную границу с Испанией. Я посмотрел видео - это реально катастрофа. Их там очень много.

Испания даже мобилизовала армию для борьбы с мигрантами.

Случилось это после того, как верховный суд страны признал, что незаконные прошедшие мигранты не могут быть депортировано обратно. Вдумайтесь - каждый из этих тысяч людей имеет право остаться в Европе, получать пособие под 1 тыс долларов ежемесячно, жилье для проживания.

Но в шенгенской визе откажут все равно нам, россиянам, потому что мы представляем опасность и отдых в Европе это "привилегия" (так ранее заявляли европейские чиновники по поводу туристов из России).

Идиократия во всех ее проявлениях...🤷‍♂️

На прошлой неделе по приглашению Нины Ваниной принял участие "Дне пиарщика на Волге"

Вместе с коллегами из Самары, Москвы, Питера, Сочи, Ульяновска и Казани поговорили о профессии пиарщика в России. Коллеги поделились своим опытом работы в этой непростой и интересной профессии.

Для всех участников в течении 15 минут провел небольшую лекцию о заработке в пиаре. Рассказал сколько можно зарабатывать в этой сфере, как зарабатывать больше и чем это грозит каждому.

Подробнее о мероприятии Нина рассказала в своем посте. Здорово, что в Самаре есть люди, способные организовывать такие мероприятия. Надеюсь, что из подобного форума вырастет что-то большое и важное для российского пиара.

Очередная моя статья о важности превентивных мер по антикризису. Даже если у вас сейчас все хорошо, об антикризисном пиаре надо задуматься уже сейчас. Потом исправлять будет гораздо дороже и больнее.
Смело можно отдавать любому предпринимателю.
Очень хочется послать одной самарской медицинской клинике, где мы с женой оказались клиентами.

Далее история без имен.

Мы с женой долгое время наблюдались для профилактики в одной из частных самарских клиник. С нормальными такими ценами для нашего региона. В один из приемов мы опоздали - попали в пробку и задержались на 30 минут. Заранее предупредили, что опаздываем. Когда приехали, врач в приемной устроил нам истерику с претензиями, что у него очередь и нет времени нас принимать. Мы попросили перенести встречу, либо провести ее онлайн, либо оплатить 5 минут консультации (хотя меня тогда удивило, что на прием клиента заложено всего 30 минут). В ответ врач отмахнулся: «не знаю» - и ушел. Все было на ресепшене: операционистки молчали, а мы стояли как идиоты, которых отчитал взрослый за то, что они ошиблись.

Это, конечно, идиотизм, и больше мы в эту клинику ни ногой. Оставили отзыв на Яндексе: подробно описали ситуацию, поставили 1 звезду и объяснили, что такое поведение неприемлемо. Нам ответила директор. Но вместо диалога она в комментариях стала доказывать, что мы не правы, а у клиники есть расписание и регламенты, которые она соблюдает. Она не может жертвовать следующим пациентом. Забавно, что мы несколько раз ожидали приема и 15 минут, и 30 минут...

И здесь ключевая ошибка в коммуникациях. Мы реальные клиенты, реальные люди, которые не удовлетворены качеством услуг. Надо было выслушать нас, признать ошибку в коммуникациях (сотрудники компании не должны хамить клиентам, даже если клиент допустил ошибку), извиниться. И они бы сохранили себе клиентов и убрали негативный отзыв. Вместо этого собственник стал доказывать свою исключительность и правоту. Это недопустимо.

Может быть, это будет неприятно для предпринимателей, но клиент вам платит деньги. Если клиент недоволен вашим сервисом, он будет голосовать деньгами.

По-хорошему, этой клинике надо было нам позвонить и поговорить, а не устраивать срач в комментариях на Яндексе. Это второе золотое правило коммуникаций: все разборки с недовольными клиентами надо уводить в личку, а не спорить публично. Все остальные потенциальные клиенты увидят такое поведение в комментариях. Для частной больницы сервис это одно из ключевых конкурентных преимуществ. Иначе нет смысла идти к частникам, а обратиться в муниципальные больницы.

Небольшой лайфхак на заметку: если вы просите на площадке с отзывами недовольного клиента написать вам в личку, чтобы разобраться в ситуации, а клиент не пишет, то это основание обратиться к площадке с просьбой удалить комментарий. Это признак того, что отзыв фейковый. Многие площадки идут навстречу в таком случае.

В прошлом году подал заявку на регистрацию товарного знака фирменного.

На днях пришло замечание от Роспатента. В связи с изменением законодательства коммуникационное агентство не может оказывать услуги по организации свингерских вечеринок. Чтобы не вводить потенциальных потребителей наших услуг в заблуждение придется немного поправить заявку и отказаться от таких услуг.

Имейте ввиду, если что.

На прошлой неделе выступал для самарских строителей - рассказывал об основных ошибках новичков в пиаре.

А ошибка-то у всех одна - отсутствие управления. Если мы не управляем своим пиаром, не управляем своим позиционированием, то это за нас делают другие. Недовольные клиенты, свои же сотрудники, партнеры, конкуренты и так далее. Абсолютно не важен размер бизнеса - будь то небольшая дизайнерская студия или огромная строительная компания.

Тем более в Самаре наши строители не особо считают нужным строить клиентоориентированный бизнес. Как дольщик современного жилого комплекса в Самаре подтвержу. Когда была льготная ипотека, продажи летели вверх у всех. Ситуация изменилась. И строительным компаниям придется заняться своим имиджем, своей клиентоориентированностью.

Пример: когда я выбирал квартиру, то рассматривал вариант покупки в элитном самарском ЖК Green River. Для неместных скажу: это жилье премиум-класса в Самаре на берегу Волги. Сначала я не смог дозвониться до отдела продаж, так как была уже пятница. Затем менеджер мне перезвонил на следующей неделе, послушал меня. Я попросил его под мои запросы составить пример квартир для покупки. Никто ничего мне так и не прислал.

Затем я рассказал об этой ситуации своим знакомым из строительной компании. Мою ситуацию передали РОПу, который сказал, что такой работы быть не должно. Мне передали, что мой звонок вместе разобрали. Потом менеджер мне перезвонил с вопросом: «Ну что вам надо-то?» Я сказал, что особо ничего не надо, но хотел узнать варианты планировок и цены. Мне опять ничего не прислали. Желание покупать жилье в этом ЖК сильно упало.

Хотя, собственно, таких историй в сфере строительства, уверен, у каждого вагон и маленькая тележка. В условиях застойного рынка неэффективные компании будут иметь плохие продажи. Я знаю, в Самаре есть ребята, которые эффективно и умело продвигают свои жилые комплексы. Умеют в пиар, умеют отбирать сильных специалистов. Такие будут иметь преимущество перед другими.

Неужто АвтоВАЗ схантил? Жду новую ладу Х5

Слушайте, а вы тоже заметили, что автолюбители все чаще критикуют дизайн немцецких и японских автомобилей, и все больше восхищаются китайским?

Ну, реально, дизайн новой Х5 по сравнению с Lixiang Livis - это небо и земля. Ну или новая Ferrari и Xiaomi. В этих парах как будто немцы и итальянцы сделали дешевые подделки. Хотя обычно считалось наоборот.