Новая рубрика #живойкейс
Слишком много рабочих процессов и важных результатов нашей рутинной работы остается за кадром этого канала. Недавно, собирая все кейсы консалтинга в один шорт-лист поняла, что об этом надо рассказывать.
Итак, сегодня кейс многопрофильной клиники и итоги 6-и месяцев нашего операционного сопровождения.
_________
Часто запрос собственника звучит примерно так: «Важно увеличить выручку». Но выручка – это не процесс. Это результат того, как в клинике устроены ее ключевые составляющие: люди, медицина, маркетинг, сервис и цифры.
На входе в клинику мы получили – сильный медицинский продукт и ручную модель управления: управленческие решения сосредоточены у собственника, роли размыты, P&L и сквозной аналитики нет.
Что сделали по пяти ключевым бизнес-процессам:
HR. Разработали целевую оргструктуру, ввели ключевые управленческие роли, определили полномочия каждого. И это главное, с чего важно начать. Часто именно здесь кроется фундаментальная ошибка нерабочей системы.
Медицина. Внедрили новую МИС. Вывели должность главного врача из номинального в фактическую. Обучили. Качество и безопасность стали управляемой системой, а не набором разрозненных действий. Проанализировали расписание и загрузку кабинетов - и ключевой вопрос был не в нехватке людей, а в управлении часами и потоком пациентов.
Маркетинг. Провели аудит девяти направлений активности и репутации всех врачей. Пересобрали подрядчиков и настроили аналитику. Бюджет на маркетинг оптимизировали и экономия составила – 197 тыс. ежемесячно. При этом первичный поток вырос на 22,1%.
Клиентский сервис. Проанализировали больше 5000 звонков, провели аудиоконтроль и супервизию пути пациента, запустили учёт обращений, дашборд и CSI-анкету. Путь пациента стал измеримым: обращение, запись, визит, отказ, причина, выручка.
Финансы и цифровой контур. Собрали P&L, рассчитали порог безубыточности в эквиваленте - рублей в месяц. Проанализировали все услуги, выявили убыточные позиции в ключевом медицинском продукте и провели полную пересборку их себестоимости сэкономив более 20 млн операционных убытков по году.
Результат 6 месяцев: операционная выручка выросла на 43,7%. EBITDA в 4,45 раза.
Итог:
Сильная клиника – не та, где много инициатив. А та, где люди, медицина, маркетинг, сервис и финансы соединены в одну прочную и эффективную работающую систему. И у каждого решения есть не только владелец, но и оцифрованный результат.
______
ЛЮДИ МЕДИЦИНЫ: Практика консалтинговых решений
Слишком много рабочих процессов и важных результатов нашей рутинной работы остается за кадром этого канала. Недавно, собирая все кейсы консалтинга в один шорт-лист поняла, что об этом надо рассказывать.
Итак, сегодня кейс многопрофильной клиники и итоги 6-и месяцев нашего операционного сопровождения.
_________
Часто запрос собственника звучит примерно так: «Важно увеличить выручку». Но выручка – это не процесс. Это результат того, как в клинике устроены ее ключевые составляющие: люди, медицина, маркетинг, сервис и цифры.
На входе в клинику мы получили – сильный медицинский продукт и ручную модель управления: управленческие решения сосредоточены у собственника, роли размыты, P&L и сквозной аналитики нет.
Что сделали по пяти ключевым бизнес-процессам:
HR. Разработали целевую оргструктуру, ввели ключевые управленческие роли, определили полномочия каждого. И это главное, с чего важно начать. Часто именно здесь кроется фундаментальная ошибка нерабочей системы.
Медицина. Внедрили новую МИС. Вывели должность главного врача из номинального в фактическую. Обучили. Качество и безопасность стали управляемой системой, а не набором разрозненных действий. Проанализировали расписание и загрузку кабинетов - и ключевой вопрос был не в нехватке людей, а в управлении часами и потоком пациентов.
Маркетинг. Провели аудит девяти направлений активности и репутации всех врачей. Пересобрали подрядчиков и настроили аналитику. Бюджет на маркетинг оптимизировали и экономия составила – 197 тыс. ежемесячно. При этом первичный поток вырос на 22,1%.
Клиентский сервис. Проанализировали больше 5000 звонков, провели аудиоконтроль и супервизию пути пациента, запустили учёт обращений, дашборд и CSI-анкету. Путь пациента стал измеримым: обращение, запись, визит, отказ, причина, выручка.
Финансы и цифровой контур. Собрали P&L, рассчитали порог безубыточности в эквиваленте - рублей в месяц. Проанализировали все услуги, выявили убыточные позиции в ключевом медицинском продукте и провели полную пересборку их себестоимости сэкономив более 20 млн операционных убытков по году.
Результат 6 месяцев: операционная выручка выросла на 43,7%. EBITDA в 4,45 раза.
Итог:
Сильная клиника – не та, где много инициатив. А та, где люди, медицина, маркетинг, сервис и финансы соединены в одну прочную и эффективную работающую систему. И у каждого решения есть не только владелец, но и оцифрованный результат.
______
ЛЮДИ МЕДИЦИНЫ: Практика консалтинговых решений