В тему моего последнего поста о сервисе — мне очень хочется много нового и классного внедрить в Марсе: например, собирать больше знаний о клиенте перед общением, знать у кого собачки или котики, хранить больше историй диалогов и вычленять из них важное, чтобы любой админ мог потом оперировать этой информацией и видеть за клиентом реального человека со своими интересами, чувствами, потребностями.

Поэтому я сейчас стараюсь собирать разные референсы, кто и что классно делает. Как раз недавно в Точка Банке обнаружила, что можно отправлять поддержке видеокружочки с любым бизнес-вопросом или проблемой — вместо длинных текстов, скринов и объяснений. И ребята, кстати, тоже могут ответить не только текстом, но и голосом, кружочком. В зависимости от ситуации. Удобно, экономит кучу времени и помогает, если работаешь на ходу.

Ну, пошла сразу тестить!