Решаем сложные ситуации бизнеса — 🌐 Сервис 360° Корпорации МСП с новыми кейсами:🗯 Подмена товара при возврате на маркетплейсе
Предприниматель столкнулся с ситуацией, когда при возврате произошла подмена товара. Площадка признала инцидент и пообещала компенсацию, но выплатила лишь часть суммы. На запросы в поддержку предприниматель получал формальные ответы: «Ваш вопрос в работе».
👍 Мы обратились к площадке, указав на необходимость полного возмещения убытков.
Результат: маркетплейс подтвердил проблему и принял решение компенсировать подмену товара в полном объеме в кратчайшие сроки.
🗯 Некорректный обмер товара и штраф от маркетплейса
Предприниматель пожаловался на площадку после того, как сотрудники неверно измерили габариты товара. На основании ошибочных данных предпринимателю начислили штраф 300 тыс. руб.
👍 Мы направили обращение в маркетплейс с просьбой пересмотреть расчеты.
Результат: после повторного обмера площадка пересчитала суммы за логистику и хранение, спор был урегулирован.
🗯 Не начислены бонусы на маркетплейсе
Компания пожаловалась, что площадка отказалась начислить бонусы, сославшись на то, что аналогичные бонусы ранее были выплачены другой организации. Однако это два разных юридических лица.
👍 Мы обратились в маркетплейс с просьбой пересмотреть решение.
Результат: после проверки площадка одобрила начисление бонусов.
🗯 Необоснованные штрафы от маркетплейса
Компания обратилась с проблемой начисленных штрафов за несвоевременную обработку заказов на пункте выдачи, а также за выдачу отправлений вне ПВЗ.
В одном случае предприниматель не успел обработать заказы из-за перебоев в работе сети, во втором — физически не мог выдать товары вне пункта выдачи. Общая сумма штрафов составила 130 тыс. руб.
👍 Мы попросили изучить причины начислений и пересмотреть позицию.
Результат: после проверки площадка аннулировала штрафы и вернула списанные суммы.
✅Если тоже столкнулись с подобными или иными трудностями —
мы поможем 🤝.
