Как научиться находить настоящие проблемы в бизнесе, которые можно решить автоматизацией

Решил собрать свой опыт в пост и поделиться с вами.

Как понять, где в организации реально теряются время, деньги, заявки, данные и внимание клиентов?

1. Ручная работа, которая повторяется каждый день/неделю

Примеры: кто-то каждую пятницу собирает отчет, переносит данные из одного места в другое, строит графики по таблицам на гугл-диске, отправляет напоминания

2. Копирование данных между разными программами или платформами

Если сотрудники постоянно переносят данные из одного места в другое ручками — это явный знак, что там может возникнуть автоматизация

Банальный пример: маркетолог провел кампанию в разных источниках трафика, теперь ему нужно собрать результаты в одну табличку для анализа общих результатов

3. Фразы вроде "у нас этим занимается специальный человек"

Если человек занят не настоящей работой, а постоянным перекладыванием данных, проверками и напоминаниями, это может быть скрытая потеря времени

4. Места, где процесс застревает

Например: заявка пришла, но её долго никто не обработал; клиенту забыли ответить; отдел ждёт данные от другого отдела; сотрудник ушёл в отпуск, и процесс встал

По итогу:

Хороший специалист по автоматизации должен думать проблемами, а не инструментами. Настоящий навык — видеть эти узкие места и превращать их в понятные решения

Хорошо, когда клиент знает, что ему нужно. Но часто бывает, что нужно навязаться и предложить что-то. В таком случае вопрос "что вам автоматизировать?" не имеет никакого смысла. Лучше спросить про боль, раздражающие задачи, простои, ручную рутину

Вы удивитесь, в каких красках люди будут изливать душу и жаловаться на то, как у них сейчас все неэффективно устроено. А вы сможете узнать настоящие боли бизнеса и пополните свой словарный запас парочкой нецензурных выражений 😂