Мои глубочайшие извинения, господа
Некоторые администраторы именно так решают неприятные ситуации, созданные по их ошибке.
Не выложил пост вовремя
Удалил раньше времени
Раньше перекрыл своим постом
Да как только мы не косячим, верно?
Это мы умеем мастерски. А вот извиняться будем учиться вместе.
Те, кто посылает клиента в далёкое путешествие, после претензии к его же ошибке, можете перечитать дважды.
Начнём с того, как делать не надо.
- Не надо пытаться оправдаться. Поверь, клиента это мало интересует.
- Не стоит делать как на скрине выше. Это явное навязывание услуг не самого лучшего качества, как оказалось.
- Удалить переписку и залечь на дно тоже не лучший вариант.
А теперь вспоминаем, что мы самые терпеливые и вежливые админы.
Кстати, вот тут мы уже на примере разбирали важность этих навыков.
Иииии...
Извиняемся, признаём свою ошибку и предлагаем варианты решения проблемы.
Я несколько раз предоставлял бесплатное повторное размещение. И в перспективе оказалось, что денег я заработал больше, а нервов потратил меньше.
Дело в том что эти люди были или закупщиками или представителями агентств (те же закупщики, по сути, но терминология...).
И уже с максимально лояльным отношением ко мне, они заходили снова и снова, понимая, что не будет проблем и трудностей в работе! Ну и конечно, отдавали деньги с улыбкой, а именно к этому мы и стремимся.
Некоторые администраторы именно так решают неприятные ситуации, созданные по их ошибке.
Не выложил пост вовремя
Удалил раньше времени
Раньше перекрыл своим постом
Да как только мы не косячим, верно?
Это мы умеем мастерски. А вот извиняться будем учиться вместе.
Те, кто посылает клиента в далёкое путешествие, после претензии к его же ошибке, можете перечитать дважды.
Начнём с того, как делать не надо.
- Не надо пытаться оправдаться. Поверь, клиента это мало интересует.
- Не стоит делать как на скрине выше. Это явное навязывание услуг не самого лучшего качества, как оказалось.
- Удалить переписку и залечь на дно тоже не лучший вариант.
А теперь вспоминаем, что мы самые терпеливые и вежливые админы.
Кстати, вот тут мы уже на примере разбирали важность этих навыков.
Иииии...
Извиняемся, признаём свою ошибку и предлагаем варианты решения проблемы.
Я несколько раз предоставлял бесплатное повторное размещение. И в перспективе оказалось, что денег я заработал больше, а нервов потратил меньше.
Дело в том что эти люди были или закупщиками или представителями агентств (те же закупщики, по сути, но терминология...).
И уже с максимально лояльным отношением ко мне, они заходили снова и снова, понимая, что не будет проблем и трудностей в работе! Ну и конечно, отдавали деньги с улыбкой, а именно к этому мы и стремимся.