«Программный Продукт» внедрил ИИ-сервис деск для крупного цифрового сервиса транспортной отрасли

📇 Сервис с аудиторией более 2,5 миллиона пользователей столкнулся с необходимостью масштабировать службу поддержки из-за кратного увеличения обращений.

Для решения этой задачи «Программный Продукт» внедрил ИИ-сервис деск, в основе которого лежит архитектура RAG.

Показатели после внедрения:
✔️ Нагрузка на операторов снизилась на 80%
✔️ Клиенты сервиса получают мгновенные и проверенные ответы
✔️ Специалисты фокусируются исключительно на сложных кейсах
✔️ Ответ на каждое обращение сопровождается прямыми ссылками на источники

⚙️ Система уже работает в промышленном режиме и постоянно обучается на реальных диалогах.

Подробности по ссылке