🤚Потребительский экстремизм в доставке еды: как бренды защищаются от фейков
Нейросети позволяют дорисовать плесень на фото за минуту, а поддержка не всегда отличит подделку от реального брака. В 2024 году злоупотребление возвратами составило 48% случаев мошенничества в глобальных сервисах доставки еды.
Дмитрий Инякин, основатель сети «Неместные», рассказывает, как выглядят схемы, почему фото перестаёт быть доказательством и почему готовиться нужно на опережение — пока волна фейков не захлестнула рынок ⬇️
В доставке чаще всего звучат две претензии: «забыли положить позицию из чека» и «состав или вкус не соответствует заявленному». Реже спорят о внешнем виде блюда. Но за последние годы появились такие протесты покупателей, с которыми гораздо сложнее работать.
Среди них:
• Отзывы на картах и других площадках, где нельзя проверить, был ли заказ вообще. Диалога с конкретным человеком нет, а репутационный ущерб есть. Кроме того, недовольные публикуют фейковые отзывы массово, подключая друзей и знакомых, и добавляют угрозы обращения в проверяющие органы, прокуратуру.
• Клиент, который знает, что компания чаще всего отвечает компенсацией или бонусами, начинает искать недостатки там, где их быть не может.
• Отдельная история с розыгрышами, где часто бывает много недовольных, которые хотят получить приз любой ценой, и претензии к бренду становятся одним из способов.
Главная новая переменная в истории с претензиями покупателей — искусственный интеллект. Некоторые пользователи, получив нормальный заказ, фотографируют блюдо, загружают снимок в ИИ-редактор, дорисовывают плесень или грязь и отправляют в поддержку с требованием вернуть деньги или привезти новый заказ.
Сильнее всего от фейковых фотографий брака страдают сервисы доставки готовой еды, чаще пиццы и бургеров, а до 12% пользователей во всем мире пририсовывают продуктам дефекты. Но пока эта тенденция мало затронула российский рынок. Общественный уполномоченный по защите прав предпринимателей в сфере ресторанного бизнеса Москвы Сергей Миронов отмечал, что о массовости говорить рано, это пока западная проблема.
📲 Новости НСМ в MAX
Нейросети позволяют дорисовать плесень на фото за минуту, а поддержка не всегда отличит подделку от реального брака. В 2024 году злоупотребление возвратами составило 48% случаев мошенничества в глобальных сервисах доставки еды.
Дмитрий Инякин, основатель сети «Неместные», рассказывает, как выглядят схемы, почему фото перестаёт быть доказательством и почему готовиться нужно на опережение — пока волна фейков не захлестнула рынок ⬇️
В доставке чаще всего звучат две претензии: «забыли положить позицию из чека» и «состав или вкус не соответствует заявленному». Реже спорят о внешнем виде блюда. Но за последние годы появились такие протесты покупателей, с которыми гораздо сложнее работать.
Среди них:
• Отзывы на картах и других площадках, где нельзя проверить, был ли заказ вообще. Диалога с конкретным человеком нет, а репутационный ущерб есть. Кроме того, недовольные публикуют фейковые отзывы массово, подключая друзей и знакомых, и добавляют угрозы обращения в проверяющие органы, прокуратуру.
• Клиент, который знает, что компания чаще всего отвечает компенсацией или бонусами, начинает искать недостатки там, где их быть не может.
• Отдельная история с розыгрышами, где часто бывает много недовольных, которые хотят получить приз любой ценой, и претензии к бренду становятся одним из способов.
Главная новая переменная в истории с претензиями покупателей — искусственный интеллект. Некоторые пользователи, получив нормальный заказ, фотографируют блюдо, загружают снимок в ИИ-редактор, дорисовывают плесень или грязь и отправляют в поддержку с требованием вернуть деньги или привезти новый заказ.
Сильнее всего от фейковых фотографий брака страдают сервисы доставки готовой еды, чаще пиццы и бургеров, а до 12% пользователей во всем мире пририсовывают продуктам дефекты. Но пока эта тенденция мало затронула российский рынок. Общественный уполномоченный по защите прав предпринимателей в сфере ресторанного бизнеса Москвы Сергей Миронов отмечал, что о массовости говорить рано, это пока западная проблема.
📲 Новости НСМ в MAX