🏋️ Фитнес-клубы хотят упростить расторжение договоров: СПРФ о рисках для потребителей
Национальное фитнес-сообщество предложило разрешить фитнес-клубам в одностороннем порядке расторгать договоры с клиентами, которые неоднократно или существенно нарушают правила поведения. Соответствующее обращение 18 сентября направили председателю Правительства РФ Михаилу Мишустину.
Предполагается, что в случае расторжения клуб должен будет вернуть клиенту деньги за неиспользованный период абонемента, но сможет не заключать с ним новый договор в течение года. Нарушения предлагается подтверждать, например, видеозаписями или показаниями независимых свидетелей.
▶️ Проблема действительно существует
СПРФ понимает обеспокоенность фитнес-индустрии. Речь идет не о формальном конфликте бизнеса и потребителей, а о ситуациях, когда отдельные посетители действительно нарушают правила, мешают другим клиентам, конфликтуют с персоналом или используют инфраструктуру клуба не по назначению.
По данным руководителя FitnessData Максима Боровикова, систематические нарушения встречаются примерно у 1% посетителей. Среди проблемных ситуаций он называет скрытую тренерскую деятельность, воровство, агрессивное поведение и незаконную съемку.
При этом действующее регулирование действительно устанавливает для публичных договоров серьезные ограничения на отказ бизнеса от обслуживания потребителя. ГК РФ не допускает отказ от заключения публичного договора при наличии возможности оказать услугу, а односторонний отказ исполнителя, связанный с нарушением со стороны потребителя, возможен, если такое право предусмотрено законом.
❕ Решение не должно ослаблять защиту добросовестных клиентов
Если предоставить клубам широкое право самостоятельно определять, что считать основание к одностороннему расторжению, возникает риск субъективного толкования собственных правил. Тем более что сами правила поведения устанавливает бизнес.
В результате механизм, призванный работать против действительно проблемных посетителей, потенциально может затронуть и добросовестных потребителей.
Дополнительные вопросы вызывает и предложение разделить отношения с клиентом на абонентский договор на доступ к инфраструктуре и договор оказания услуг на тренировки. При таком подходе важно не допустить правовой неопределенности и ситуаций, когда потребитель фактически теряет предусмотренное законом право на возврат денег за неоказанные услуги.
📌 Позиция СПРФ: решение должно быть сбалансированным
На наш взгляд, действующее законодательство уже позволяет фитнес-клубам защищать свои интересы, если клиент систематически нарушает правила. В частности, договор может быть расторгнут через суд при наличии оснований. На это обращал внимание и Верховный Суд РФ.
Отдельно стоит вопрос о так называемом «скрытом тренерстве». Если человек фактически оказывает другим посетителям платные услуги в рамках своей предпринимательской деятельности, отношения с ним не сводятся к обычному потреблению услуг клуба. Для таких случаев бизнес может устанавливать специальные условия пользования инфраструктурой, в том числе плату за такую деятельность.
Если же у отрасли остаются сложности с применением действующих норм, их нужно решать точечно, не создавая новых рисков для добросовестных потребителей. И прежде чем предлагать такие изменения, бизнесу стоит обсудить их с другой стороной — представителями потребителей.
СПРФ заинтересован в решении проблем фитнес-индустрии не меньше самого бизнеса. Ведь его издержки в конечном счёте отражаются и на стоимости услуг. Поэтому мы выступаем за такой механизм, который позволит защищать клубы от реальных нарушений, но не будет ослаблять права добросовестных клиентов.
✅ Подпишись | СПРФ
Национальное фитнес-сообщество предложило разрешить фитнес-клубам в одностороннем порядке расторгать договоры с клиентами, которые неоднократно или существенно нарушают правила поведения. Соответствующее обращение 18 сентября направили председателю Правительства РФ Михаилу Мишустину.
Предполагается, что в случае расторжения клуб должен будет вернуть клиенту деньги за неиспользованный период абонемента, но сможет не заключать с ним новый договор в течение года. Нарушения предлагается подтверждать, например, видеозаписями или показаниями независимых свидетелей.
▶️ Проблема действительно существует
СПРФ понимает обеспокоенность фитнес-индустрии. Речь идет не о формальном конфликте бизнеса и потребителей, а о ситуациях, когда отдельные посетители действительно нарушают правила, мешают другим клиентам, конфликтуют с персоналом или используют инфраструктуру клуба не по назначению.
По данным руководителя FitnessData Максима Боровикова, систематические нарушения встречаются примерно у 1% посетителей. Среди проблемных ситуаций он называет скрытую тренерскую деятельность, воровство, агрессивное поведение и незаконную съемку.
При этом действующее регулирование действительно устанавливает для публичных договоров серьезные ограничения на отказ бизнеса от обслуживания потребителя. ГК РФ не допускает отказ от заключения публичного договора при наличии возможности оказать услугу, а односторонний отказ исполнителя, связанный с нарушением со стороны потребителя, возможен, если такое право предусмотрено законом.
❕ Решение не должно ослаблять защиту добросовестных клиентов
Если предоставить клубам широкое право самостоятельно определять, что считать основание к одностороннему расторжению, возникает риск субъективного толкования собственных правил. Тем более что сами правила поведения устанавливает бизнес.
В результате механизм, призванный работать против действительно проблемных посетителей, потенциально может затронуть и добросовестных потребителей.
Дополнительные вопросы вызывает и предложение разделить отношения с клиентом на абонентский договор на доступ к инфраструктуре и договор оказания услуг на тренировки. При таком подходе важно не допустить правовой неопределенности и ситуаций, когда потребитель фактически теряет предусмотренное законом право на возврат денег за неоказанные услуги.
📌 Позиция СПРФ: решение должно быть сбалансированным
На наш взгляд, действующее законодательство уже позволяет фитнес-клубам защищать свои интересы, если клиент систематически нарушает правила. В частности, договор может быть расторгнут через суд при наличии оснований. На это обращал внимание и Верховный Суд РФ.
Отдельно стоит вопрос о так называемом «скрытом тренерстве». Если человек фактически оказывает другим посетителям платные услуги в рамках своей предпринимательской деятельности, отношения с ним не сводятся к обычному потреблению услуг клуба. Для таких случаев бизнес может устанавливать специальные условия пользования инфраструктурой, в том числе плату за такую деятельность.
Если же у отрасли остаются сложности с применением действующих норм, их нужно решать точечно, не создавая новых рисков для добросовестных потребителей. И прежде чем предлагать такие изменения, бизнесу стоит обсудить их с другой стороной — представителями потребителей.
СПРФ заинтересован в решении проблем фитнес-индустрии не меньше самого бизнеса. Ведь его издержки в конечном счёте отражаются и на стоимости услуг. Поэтому мы выступаем за такой механизм, который позволит защищать клубы от реальных нарушений, но не будет ослаблять права добросовестных клиентов.
✅ Подпишись | СПРФ