Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
📦 Маркетплейсы и возвраты: как защитить продавца, не ущемляя покупателя?
Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире программы «Вечернее шоу» телеканала «78». Главной темой обсуждения стал недавний законопроект Минэкономразвития, направленный в том числе на выравнивание условий работы маркетплейсов и их партнёров (продавцов).
Предлагаемые изменения затрагивают сразу несколько важных вопросов: сроки перечисления продавцам полученных от покупателей средств, порядок возврата товаров через пункты выдачи заказов, а также условия вознаграждения операторов цифровых платформ. При этом наиболее активная дискуссия в эфире развернулась вокруг правил возврата товаров надлежащего качества.
❔ Где проходит граница между интересами продавца и покупателя?
Представитель бизнеса, производитель детской одежды Алёна Боброва рассказала о проблеме недобросовестных возвратов: небольшие производители сталкиваются с ситуациями, когда заказанный товар несколько дней используется, а затем возвращается продавцу. Для мелкосерийного производства такие случаи особенно чувствительны.
Алексей Койтов отметил, что проблема действительно существует, однако её решение не должно автоматически означать ограничение прав всех покупателей. По его словам, действующее законодательство уже предусматривает возможность взыскания расходов на обратную доставку товара. Поэтому прежде чем создавать новые ограничения, необходимо полноценно использовать уже существующие правовые инструменты.
При этом существенная часть проблемы, по мнению председателя СПРФ, связана с работой самих маркетплейсов. Именно пункты выдачи заказов нередко принимают обратно товары, которые уже были в эксплуатации или утратили товарный вид. В результате продавец может получить товар, который невозможно вновь реализовать, а в некоторых случаях такой товар может отправиться следующему покупателю.
💡 Точечные решения вместо универсальных запретов
Одним из вариантов решения проблемы в эфире стало предложение представителя бизнеса использовать защитные пломбы на одежде. Покупатель сможет примерить изделие, но при этом будет понятно, использовался ли товар после получения.
Алексей Койтов поддержал сам принцип такого подхода, подчеркнув, что подобные инструменты позволяют учитывать интересы обеих сторон.
Отдельно председатель СПРФ обратил внимание на постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П. Суд указал на необходимость совершенствования регулирования возврата товаров, приобретённых дистанционно, при этом подчеркнув, что реализация права на возврат не должна превращаться для потребителя в чрезмерно сложную или экономически обременительную процедуру.
🤝 Баланс интересов — это ключевой принцип
СПРФ считает важным одновременно учитывать интересы добросовестных покупателей и продавцов. Недобросовестные возвраты действительно создают проблемы для бизнеса, однако решать их необходимо таким образом, чтобы новые правила не ограничивали права тех потребителей, которые добросовестно пользуются своими законными возможностями.
Как отметил Алексей Койтов, действующие нормы нуждаются в совершенствовании с учётом того, насколько сильно за последние годы изменился рынок дистанционной торговли. И делать это необходимо совместно, без радикальных решений и с поиском работающего баланса интересов всех участников рынка.
✅ Подпишись | СПРФ
Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире программы «Вечернее шоу» телеканала «78». Главной темой обсуждения стал недавний законопроект Минэкономразвития, направленный в том числе на выравнивание условий работы маркетплейсов и их партнёров (продавцов).
Предлагаемые изменения затрагивают сразу несколько важных вопросов: сроки перечисления продавцам полученных от покупателей средств, порядок возврата товаров через пункты выдачи заказов, а также условия вознаграждения операторов цифровых платформ. При этом наиболее активная дискуссия в эфире развернулась вокруг правил возврата товаров надлежащего качества.
❔ Где проходит граница между интересами продавца и покупателя?
Представитель бизнеса, производитель детской одежды Алёна Боброва рассказала о проблеме недобросовестных возвратов: небольшие производители сталкиваются с ситуациями, когда заказанный товар несколько дней используется, а затем возвращается продавцу. Для мелкосерийного производства такие случаи особенно чувствительны.
Алексей Койтов отметил, что проблема действительно существует, однако её решение не должно автоматически означать ограничение прав всех покупателей. По его словам, действующее законодательство уже предусматривает возможность взыскания расходов на обратную доставку товара. Поэтому прежде чем создавать новые ограничения, необходимо полноценно использовать уже существующие правовые инструменты.
При этом существенная часть проблемы, по мнению председателя СПРФ, связана с работой самих маркетплейсов. Именно пункты выдачи заказов нередко принимают обратно товары, которые уже были в эксплуатации или утратили товарный вид. В результате продавец может получить товар, который невозможно вновь реализовать, а в некоторых случаях такой товар может отправиться следующему покупателю.
💡 Точечные решения вместо универсальных запретов
Одним из вариантов решения проблемы в эфире стало предложение представителя бизнеса использовать защитные пломбы на одежде. Покупатель сможет примерить изделие, но при этом будет понятно, использовался ли товар после получения.
Алексей Койтов поддержал сам принцип такого подхода, подчеркнув, что подобные инструменты позволяют учитывать интересы обеих сторон.
Отдельно председатель СПРФ обратил внимание на постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П. Суд указал на необходимость совершенствования регулирования возврата товаров, приобретённых дистанционно, при этом подчеркнув, что реализация права на возврат не должна превращаться для потребителя в чрезмерно сложную или экономически обременительную процедуру.
🤝 Баланс интересов — это ключевой принцип
СПРФ считает важным одновременно учитывать интересы добросовестных покупателей и продавцов. Недобросовестные возвраты действительно создают проблемы для бизнеса, однако решать их необходимо таким образом, чтобы новые правила не ограничивали права тех потребителей, которые добросовестно пользуются своими законными возможностями.
Как отметил Алексей Койтов, действующие нормы нуждаются в совершенствовании с учётом того, насколько сильно за последние годы изменился рынок дистанционной торговли. И делать это необходимо совместно, без радикальных решений и с поиском работающего баланса интересов всех участников рынка.
✅ Подпишись | СПРФ