Это Махлин | Люди и ИИ

Почему мы заполняем свободное время работой

В прошлый раз в посте “Почему Ахиллес никогда не догонит черепаху” мы с вами обсуждали, что технологии уже много десятилетий обещают нам одно и то же: они освободят время для жизни, личного развития и других земных удовольствий 😁 Но каждый раз мы умудряемся занять все освободившееся время новой работой.

Дело, как обычно, в психологии, а не в технологии 😉
Я все чаще думаю о том, что работа для большинства из нас давно означает гораздо больше, чем способ зарабатывать деньги. Через профессию мы привыкли понимать собственную ценность. Например, на вопрос “Кто вы?”, как правило, мы отвечаем не папа или мама, не человек, который любит баню, спорт или читать 😅 А например, я - HR, врач, программист, дизайнер или юрист. Буквально приравнивая свою личность к профессиональной роли и находя в этом свою ценность для общества. 

Возможно, именно поэтому, когда технологии освобождают нам несколько часов, мы не воспринимаем их как свободное время, а довольно быстро находим себе новую работу. Занятость дает не только деньги, но и ощущение собственной значимости. 

И понятно почему. Всю жизнь общество в лице родителей наставляет нас примерно по одной линии: учись, получи профессию, набери опыт, стань отличным редким специалистом, и будет тебе счастье, успех, деньги, признание.

Должны были уйти годы на образование и практику, пока накопленная экспертиза не начинала работать на тебя. По этому маршруту шли наши родители, мы сами и примерно по нему же до сих пор мы ведем своих детей.

А теперь на минуту представьте юриста, который 10-15 лет потратил на реализацию в профессии. Он учился, набирал практику, видел сотни случаев и постепенно дошел до уровня, когда становится очень востребованным специалистом и ценным участником общества.

Потом появляется система, которая практически мгновенно выполняет заметную часть работы, для которой раньше требовались его знания, опыт и время 🤯То, чему человек столько лет учился, становится доступно почти каждому за несколько минут.

Понятно, что юрист все еще нужен. Но ощущение ценности его редкой экспертизы меняется. Представьте его состояние… “на что я потратил полжизни?” 

В исследованиях последних лет для этого этого появился вполне конкретный термин - professional identity threat - угроза профессиональной идентичности. 

И эта угроза уже реальна практически для любой интеллектуальной профессии) Миллионам людей предстоит заново перепридумывать ответ на вопрос “кто я” и “в чем моя ценность”.

Кстати, под угрозой уже и ручной труд тоже. В Индии рабочие фабрик носят камеры на голове и записывают свои движения для создания данных, на которых обучают роботов. Такие же записи делают люди, выполняющие бытовую работу. Так что план В - зарабатывать ручным трудом, похоже не сработает 😄

Я думаю, очень многих людей ждет серьезный кризис самоощущения. 
Из плюсов, мы научимся отделять собственную ценность от набора профессиональных навыков) 
А профессиональная ценность постепенно будет смещаться от того, сколько ты знаешь, к тому, как ты думаешь, что выбираешь, за что готов отвечать и что вообще считаешь важным делать.

Почему Ахиллес никогда не догонит черепаху

Почти каждый день я читаю исследования и новости, где люди скрупулезно подсчитывают, сколько времени сэкономит нам ИИ. Вроде бы все здорово: наконец-то освободится ресурс на важное! Но тогда почему спокойнее от всех этих новостей не становится?

Как в парадоксе Зенона, где Ахиллес никогда не догонит черепаху, которая стартовала раньше него, так и с новыми технологиями – сколько бы ты ни делал, все равно ты за ними не успеваешь. Требования к себе постоянно растут.

Если вы думаете, что с появлением ИИ, мы впервые столкнулись с такой историей, то это не так) За последние сто лет технологии много раз обещали нам примерно то же самое. 

Представьте себе, в начале XX века, когда до AI было очень далеко, в 1930 году, в разгар Великой депрессии, английский экономист Джон Мейнард Кейнс написал эссе “Экономические возможности для наших внуков”. Он прогнозировал, что благодаря техническому прогрессу рабочую неделю можно будет сократить до 15 часов! А остальное время человек наконец сможет тратить на искусство, науку и размышления. Красивый был план 🙂 Жаль, пока не осуществился.

Еще один пример – это то, как автоматизация должна была освободить женщин от рутинного домашнего труда. Стиральная машина, пылесос, посудомойка, кофеварка – дальше, по идее, оставалось красиво ходить по дому, читать книги и заниматься искусством. Только в 1970-х социолог Джоан Ванек посмотрела на это с помощью сухой статистики и обнаружила, время техника действительно освободила, но это место довольно быстро заняла новая работа.

Дело в том, что вместе с технологиями менялись и представления о норме. 
Если стирать стало проще, надо стирать чаще. Если есть плита, нужно готовить больше и разнообразнее. То, что раньше делалось раз в неделю, стало ежедневной рутиной. Появились новые задачи, требования и стандарты. 
Ничего не напоминает?)

Вернемся в наше время. Предположим, раньше сотрудник тратил целый день на отчет, а теперь с ИИ делает его за час. Едва ли оставшиеся семь часов превратятся в прогулку, книгу или обед. Скорее туда быстро поместятся еще несколько отчетов, а через год никто и не вспомнит, что когда-то один документ занимал весь день. 

Новая скорость просто становится нормой. Колесо сансары крутится, надо больше успевать, быстро-быстро перебирая лапками, чтобы не захлебнуться и получилось масло)

Возможно, наша тревога связана не только с тем, что ИИ научится делать за нас нашу работу, но еще и с тем, что каждая новая технология поднимает планку того, сколько считается нормальным успевать.

У меня есть несколько мыслей о том, почему мы так легко превращаем сэкономленное время в новую работу, предлагаю обсудить это в следующем посте) А пока честный вопрос к руководителям👇 

Внутренний клиент всегда прав 

Я человек практический, скорее коммерческого склада. В продажах у меня простая логика: если клиент пропадает в процессе, я не говорю: "Ну, рынок сложный". Нет, значит, где-то ошиблись мы. 

Где-то неправильно квалифицировали, не поняли потребность, не показали ценность, усложнили процесс. И это не какой-то там особенный случай. Это наш потерянный клиент.

Мне кажется, с HR сейчас происходит похожая история. Если кандидат исчез после оффера - это не всегда только “сложный рынок труда”. По факту это потерянный кандидат.  

Если сотрудники не пользуются внутренним сервисом, возможно, дело не в том, что “люди не хотят”. Вероятно, плох сам сервис. 

И если для получения простой справки человеку нужно написать трем людям, зайти в четыре системы и разобраться, кто вообще отвечает за его вопрос, то странно считать процесс хорошо работающим только потому, что он соответствует регламенту.

Еще несколько лет назад для многих это было не очень очевидно, а сейчас компании сами приходят к нам уже не только за КЭДО, им нужен целостный опыт сотрудника внутри организации. Фокус постепенно смещается с процесса на человека. Поэтому мы и развиваем HRlink как единую платформу управления опытом сотрудника.  

Точнее всего эти изменения объясняет концепция "сотрудник как клиент", которую я изучал у невероятной Елены Витчак в Сколково. К привычной методологической роли HR добавляется новая: роль владельца продукта под названием employee experience.

“Клиент” не означает, что сотруднику теперь нужно во всем угождать. Суть в том, чтобы смотреть на его взаимодействие с компанией так же внимательно, как бизнес смотрит на customer journey. И задаваться вопросами:

Какое ценностное предложение для сотрудника на каждом этапе?
Где человеку сложно?
Где он теряется?
Где ждет?
Где вынужден делать бессмысленные действия?
В какой момент его опыт ломается?

Это как с авиакомпанией. За каждым перелетом стоят десятки разных систем и подразделений: аэропорт, IT, экипаж, еда, вода, технические службы. Для авиакомпании это все разные процессы, а пассажир оценивает весь свой опыт полета целиком.

Для сотрудника работает так же: подбор, онбординг, обучение, отпуск, карьерное развитие, документы, льготы, справки и внутренние коммуникации - это все единый опыт взаимодействия с работодателем. И задача HR - видеть весь этот большой путь человека в компании целиком.

Что скажите, есть у вас такое?) Замечаете перемены в своих компаниях? 

#Махлин_HR