Оксана Ракутько и мои врачи


Гео и язык канала: Россия, Русский


Как эффективно общаться с пациентами и коллегами? Как найти свой путь в медицине? Как эффективно развивать клиники? Как повысить прибыль в клинике?

С любовью к врачам и персоналу❤️ для связи @o_rakutko

Связанные каналы  |  Похожие каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Статистика
Фильтр публикаций


Наконец-то начались долгожданные выступления и поездки!

Вчера выступила на Алматинском Ветеринарном Конгрессе для руководителей клиник. Выступала в том году году, участникам так понравилось, что они просили организаторов снова меня привезти 💜

Вчера провела две лекции по построению отделов продаж в клиниках и обучению докторов, а завтра буду вести мастер-класс по работе с конфликтами.

Ну а между делом посетила горы 🏔️ и наслаждаюсь вкусной казахской кухней.


Скоро увидимся с вами в разных городах России ❤️

Где буду в ближайшее время:
✨Омск
✨Барнаул
✨Хабаровск
✨СПб
✨Москва
✨Архангельск
✨Тюмень

До встречи ❤️


🗣Техника «Контейнирование эмоций пациента»

- как создать контейнер для выражения любых эмоций
- как формируются доверительные связи
- как не нырять в эмоции пациента, но при этом быть эмпатичным

Слушать и применять обязательно всем!

Перешлите, пожалуйста, своим администраторам и всем коллегам-врачам


Подготовила вам еще

🚑Аптечку с простыми упражнениями и техниками, которые помогут вам снимать напряжение в моменте и в целом идти быстрее в восстановление и сохранению ментального здоровья 💜


🎙ПРО ВЫГОРАНИЕ И СТРАТЕГИЮ ВЫХОДА

1. Отличие выгорания от усталости и профессионального кризиса
2. Признаки и стадии
3. Выписываем свои причины выгорания
4. Пишем стратегию по изменению жизни , дала вам коучинговые самостоятельные упражнения


И составила короткую самодиагностику, чтобы вы могли различить усталость , выгорание , профессиональный кризис


ВЫГОРАНИЕ ВРАЧЕЙ! ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК ВЫЙТИ ИЗ НЕГО?

Проблема выгорания врачей всем известная, но недооцененная. Вроде все про нее говорят, но мало кто что делает. Клиники и госка выжимают до последнего (! не все, но многие), врачи, конечно, кто-то осознает и спасается, а кто-то живет в этом состоянии годами пока не сломается окончательно.

Коллеги, напомню народную мудрость:

СПАСЕНИЕ УТОПАЮЩИХ - ДЕЛО РУК САМИХ УТОПАЮЩИХ

Берём взрослую позицию и спасаем, вытаскаем себя сами из этого состояния. Никому не нужен мертвый, больной или выгоревший врач, так вы делаете хуже не только себе, но и своей семье и своим пациентам!

РАДИ ЧЕГО ЭТО ВСЕ?

Не может врач в выгорании проявлять искреннюю эмпатию и поддержку, когда его психика в режиме выживания.

Когда врачей обвиняют в цинизме, я всем говорю это у него 3 стадия выгорания, это защитный механизм не уехать куколкой окончательно, а так он добрый 😀

Выше я проводила голосование, где выяснилось что 55% из вас ощущают симптомы выгорания.

18% пока не понимает, что с ними присходит. Возможно это профессиональные кризисы, кризисы самоидентификаци или возрастные кризисы, но об этом я напишу в следующих постах.

Сегодня хочу записать для вас важный подкаст про выгорание, где мы рассмотрим:
- что это? Как не перепутать с усталостью и профессиональным кризисом?
- причины выгорания - если их осознаете и найдете у себя , нужно будет выписать и устранять
- стадии выгорания
- стратегия выхода из выгорания по шагам

Пока буду записывать подкаст, пройдите обязательно тесты на выгорание, можете в комментариях поделиться результатами!

Дорогие руководители, а вы обязательно тестируйте переодически свои команды, выявляйте и помогайте выгоревшим сотрудникам!

Ниже тесты ⤵️

На выгорание
https://psytests.org/stress/maslach.html

На депрессию
https://psytests.org/depr/bdi-run.html

Поделитесь обязательно с коллегами💜


Подборка полезных материалов и постов 🤌

Коллеги, добро пожаловать на мой канал, вижу нас стало сильно больше! Хочу немного познакомиться с вами 💜

Меня зовут Оксана Ракутько, в медицинском бизнесе я уже около 14 лет, была генеральным директором сети клиник Medical on group в Питере.

Последние 4 года я развиваю свою Академию «МедФормула», где лично я и моя команда тренеров занимаемся обучением врачей и администраторов навыкам коммуникации и продаж, строим регулярное и системное обучение клиникам, проводим обучения и стратегические сессии руководителям!

Скоро выйдет новый продукт «Формула тренерства», где мы уже будем готовить для клиник внутренних наставников и тренеров.

Если вы хотите заказать обучение и тренинги для команд пишите в личку @o_rakutko.

Также я много выступаю как спикер, как модератор на различных конгрессах и конференциях💜

Еще очень люблю темы психологии, мышления и longevity, часто тоже пишу на это посты и подкасты.

Ниже подготовила для вас подборку постов и материалов

🟢Для руководителей:

⚪️Алгоритм работы, если в клинику пришли СМИ
⚪️Гайд по эффективной работе администраторов клиники
⚪️Как мотивировать врачей на изменения и обучение
⚪️Про управление звездами и что нужно звездным врачам
⚪️Как увеличивать прибыль клиники без вложения в рекламу

🟢Для врачей:

⚪️Отзывы, как инструмент роста записи
⚪️Можно ли быть успешным врачом без блога
⚪️Как работать с возражениями пациентов
⚪️Как пациенты принимают решения о покупки лечения
⚪️Гайд по работе с негативными отзывами
⚪️Как сообщать пациенту плохие новости по протоколу SPIKES


🟢Подкасты про мышление, жизнь и психологию:

⚪️Свою жизнь ли вы живете?
⚪️Про предназначение
⚪️Про выбор состояния
⚪️Как ловить сигналы от жизни и не сопротивляться
⚪️Про абьюзивные отношения и нарушение личных границ
⚪️Про теневые стороны и как придти к целостной личности
⚪️Про благодарность и сохранение ресурса
⚪️«Поле жизни» и «Поле смерти»

Оставайтесь, надеюсь вам понравится и будет полезно 💜


Инструкция_уполномоченным_лицам.docx
41.0Кб
Алгоритм для сотрудников.pdf
191.1Кб
К ВАМ ПРИШЛИ ЖУРНАЛИСТЫ, ЧТО ДЕЛАТЬ? АЛГОРИТМ И ИНСТРУКЦИЯ ПЕРСОНАЛУ.

Последние несколько дней всё медицинское сообщество обсуждает выпуск программы «Ревизорро», в котором Елена Летучая посетила стоматологические клиники.

В ходе просмотра честно я испытывала разные эмоции от сострадания к руководителям до возмущения, как можно такое допускать, как во втором случае главный врач не знает про противошоковые аптечки, как непродуманны и слабы коммуникации с такими пациентами во всех случаях..

Это безусловно страшный сон для каждого из руководителей, меня это слава Богу миновало, но я как-нибудь вам расскажу, как ко мне пришли без предупреждения три инспектора с обыском и это был самый стрессовый момент в моей карьере.

В ситуации такого стресса мог растеряться любой и завтра в подобной ситуации может оказаться абсолютно любая клиника. При этом Елена открыто заявила, что в рестораном бизнесе она свою функцию сделала и перейдет на новые сферы.

Именно поэтому задача руководителя не паниковать, а заранее подготовить команду к подобному сценарию.

Большинство ошибок совершается не из-за злого умысла, а просто потому, что люди не знают, как правильно действовать.

Администратор начинает оправдываться.

Врач даёт комментарии.

Кто-то пытается запретить съёмку.

Кто-то спорит с журналистами.

Кто-то в панике звонит руководителю.

А кто-то случайно допускает попадание в кадр пациента, документов или персональных данных.

Именно в этот момент ситуация выходит из-под контроля.

Поэтому вместе с юристом, которому я полностью доверяю, мы подготовили подробную инструкцию для руководителей медицинских организаций.

Это Артём Сорокин, человек, который много лет сопровождал работу моей корпорации, помогал моим клиникам в самых сложных ситуациях и представлял наши интересы в судах.

Именно с ним мы разработали этот документ.

Внутри вы найдёте:

✔️пошаговый алгоритм действий;

✔️готовые скрипты для сотрудников;

✔️порядок общения со СМИ;

✔️правила защиты врачебной тайны;

✔️алгоритм действий при нарушении правил;

✔️шаблоны документов;

✔️выдержки из законодательства.

Забирайте обязательно этот документ, адаптируйте его под свою клинику, проводите обучение сотрудников и сохраните его.

И, пожалуйста, отправьте этот пост своим руководителям, главным врачам, администраторам, управляющим, юристам и коллегам.

Каждый сотрудник клиники должен понимать, что делать в подобной ситуации.

Искренне надеюсь, что эта инструкция вам никогда не понадобится.

Но лучше подготовиться заранее.

С Вас ♥️ и репост 🤌

Мой канал в МАХ
Канал в телеграм

3.8k 0 434 19 133

В прошлом месяце я была на важном саммите по longevity в Лиссабоне и хочу поделиться с вами обзором исследований о спорте и его влиянии на риск преждевременной смертности.

Хочу отметить, что меня особенно поразила простота организации таких саммитов: мероприятие проходило не в самом презентабельном месте, не было больших экранов и т. п. Удивила и простота самих спикеров - в одежде, поведении, речи и коммуникации с людьми.

Сперва я даже подумала, что это какая-то группа любителей биохакинга и просто встреча для нетворкинга. Но позже моя подруга - health-коуч начала рассказывать о регалиях спикеров и переводить их выступления, и у меня буквально отвисала челюсть от каждого следующего представления.

Среди них были известный учёный и профессор из Испании, автор бестселлеров по биохакингу, владельцы и инвесторы крупных компаний в фармацевтической индустрии и сфере longevity-отелей, а также доктор и профессор из ООН, которая уже 20 лет изучает долгожителей по всему миру.

Сегодня хочу напомнить вам о важности спорта, чтобы вы сами начали заниматься и рекомендовали физическую активность своим пациентам.

На картинке вы видите данные большого систематического обзора и метаанализа, опубликованного в 2023 году в British Journal of Sports Medicine. Учёные из Кембриджа объединили результаты примерно 196 научных публикаций, включавших данные более 30 миллионов человек из 94 крупных когорт.

Основные данные и выводы:

200 studies — 30M people
200 исследований, 30 миллионов участников.

150 min per week lowers risk by 31%
150 минут физической активности в неделю связаны со снижением риска преждевременной смертности примерно на 31%.

75 min per week lowers risk by 23%
Даже 75 минут физической активности в неделю связаны со снижением риска смертности примерно на 23%.

При этом после примерно 150 минут активности в неделю польза продолжала увеличиваться, но уже не так резко. График на слайде как раз показывает, что основной выигрыш происходит при переходе от полного отсутствия физической активности к небольшому и умеренному её количеству.

Под «умеренной активностью» обычно понимают быструю ходьбу, спокойный бег, езду на велосипеде или активное плавание, то есть нагрузку, при которой дыхание учащается и пульс повышается, но человек ещё может разговаривать.

Я с 2024 года стала потихоньку внедрять силовые тренировки в свою жизнь. Сперва было дико тяжело: постоянно требовались передышки, приходилось начинать с небольших весов. Были перерывы и возвращения. Но я шла и продолжаю идти.

Постепенно тренировки стали приносить удовольствие и давать подъём энергии, появилась выносливость, а рабочие веса понемногу растут.

Здесь хочу отдельно отметить роль тренера. Как и везде, важен проводник, который привьёт интерес и не отпугнёт.

Сейчас у меня:

✔️2–3 силовые тренировки в неделю с тренером на свежем воздухе;

✔️стараюсь проходить не менее 7000 шагов ежедневно, но часто получается больше 10 тысяч. Муж вообще мечтает пройти путь Камино-де-Сантьяго (Camino de Santiago) - паломнический маршрут протяжённостью около 780 км. Поэтому они с мальчиками часто проходят по 20 - 30 км за день, на прошлой неделе даже делали челендж и каждый день вместе ходили по 4 часа.

✔️групповые тренировки: кардио-сайкл или зумба, пилатес и йога, аквааэробика.

Кстати, в плане спорта мы сильно синхронизировались с мужем и подругами, и это тоже помогает нам не сходить с пути.

Найдите себе и хорошего тренера, и друзей, разделяющих ЗОЖ.

В общем, со спортом, более-менее, я считаю, нам удалось подружиться. Следующий шаг - наладить и улучшить питание, но об этом будут другие посты и исследования 😀

И могу точно сказать: физика всегда вытаскивает психику!

Что бы ни происходило у вас в жизни - от выгорания до кризисов, - идите на любой спорт! Ищите своё! Пробуйте, бросайте и снова возвращайтесь!

Поделитесь, как у вас дела со спортом?


Вы чувствуете выгорание у себя?
Опрос
  •   Да 😕
  •   Нет, я в порядке 🙂
  •   Затрудняюсь, не могу понять свое состояние 😐
16 голосов


В комментариях спросили , что интересна статистика выгорания по специальностям, я нашла статистику 2025 года на врачах в США

Лидеры - неотложная помощь, хирургия в урологии, онкология

(где как раз большое поле смерти)

Здесь цифры доли врачей, у кого наблюдался более чем 1 симптом выгорания, а в среднем получается у половины врачей есть выгорание 🙄 при этом в США одна из самых высоких зарплат у врачей !

Я боюсь представить тогда, какой этот процент у нас, если и скорая выезжает на все подряд и там куча проблем, а зарплаты в целом у всех врачей просто в разы меньше чем в США!

Давайте ниже узнаем на нашей выборки этот %, проголосуйте как чувствуете 🙏🏻💜


Сегодня увидела в ленте очередной рилс о том, как врач больше не хочет вести приём, как трудно переваривать столько неблагодарности от пациентов, как он больше не чувствует удовлетворения от работы, когда пациенты не хотят даже прислушиваться и на всё имеют свои взгляды, часто навязанные другими людьми, нередко вообще не врачами, которые пропагандируют откровенный бред.

И мне стало ну прямо дико грустно от этого😕
Потому что под ним ещё сотни комментариев от других врачей о том, что действительно всё это достало…

И чувствуется тотальное
выгорание. Потеря смыслов.

Да, конечно, не у всех. Но если смотреть на общую картину, кажется, что этот процент врачей действительно очень высокий.

Недавно в компании психологов я услышала такие термины: «поле жизни» и «поле смерти».

Они обсуждали самоубийство сына одного из самых известных психотерапевтов в мире Ирвина Ялома.

Если честно, меня эта новость тоже повергла в шок, потому что я читала много его книг по психотерапии и насколько профессиональным и глубоким человеком он является.

При этом его сын Виктор Ялом сам же был психотерапевтом и основателем образовательной платформы для психотерапевтов Psychotherapy.net.

И у меня в голове крутился вопрос: как человек, который так глубоко понимает психотерапию и психические заболевания, не смог спасти себя? Не смог вовремя помочь себе?

Как такое возможно и почему именно у них?

И вот мои друзья-психологи это обсуждали и говорили о том, что психологи очень быстро выгорают, потому что находятся в «поле смерти». Их психика и мозг постоянно соприкасаются с болью и страданиями других людей и это неизбежно оказывает на них влияние.

Именно поэтому так важны супервизии, собственная психотерапия и создание собственного «поля жизни».

«Поле жизни» - это пространство, где много радости, веселья, благости, кайфа, наслаждения, благодарности, созидания, творчества и всего того, что даёт нам ощущение жизни🌸

Пока я это слушала, у меня в голове крутилось: «А как же мои врачи?»

Ведь они не то что в переносном смысле находятся в «поле смерти», а в прямом смысле они каждый день находятся рядом с ним.

Вы часто там, где идёт реальная борьба со смертью. Борьба за жизнь.

И я подумала о том, что врачи ещё больше и сильнее находятся в этом поле. А значит, вам ещё больше требуются усилия для создания собственного «поля жизни» - пространства, где вы сможете восполнять этот баланс и показывать своей психике, что мир то в целом прекрасен.

В общем, дорогие мои, так хочется обнять каждого из вас и поблагодарить за вашу великую работу и самоотверженность!

Не перестану повторять: вы великие люди. И вы сами иногда этого про себя не видите.

Пожалуйста, создавайте себе своё «поле жизни»!

Вот прямо насильно. Даже если не хочется🙏🏻

Идите в терапию. Выстраивайте свой режим труда и обязательного отдыха. Путешествуйте. Занимайтесь хобби и творчеством. Встречайтесь с друзьями. Делайте то, что возвращает вам ощущение жизни.

Проведите ревизию: сколько времени вы находитесь в «поле смерти» и насколько велико ваше «поле жизни»?

Попробуйте расширять его по возможности. 💜

Цените и берегите себя.

А я здесь, чтобы всегда вас поддержать.


Просто пришел в потоке для вас подкаст про предназначение, про потенциал каждого!

Свою ли жизнь вы живете ? Своей дорогой вы идете ? Используете ли на максимум свою мощность?

#подкастмышление


Мы тоже так делали, через 17 лет брака, но прям развелись по документам и через 6 мес расписались с новыми кольцами в ЗАГСе, причем отношения у нас очень близкие, просто я мужа попросила этот "ритуал". Он согласился и все, нужно так нужно. Причем и развод и новая свадьба дали новую глубину отношений. Наверное не всем это подходит, но мне очень зашло. С удовольствием смотрела ваши видео в интстагр. Мне почему то нужен был именно ЗАГС. И я просчитывала все еще и у астролога🤣, по датам.


Представляете и такое бывает даже с разводом! Спасибо, что поделились💜Думаю, это действительно подходит не всем, но перезагрузка тотальная.
Сегодня мои границы еще расширились 😀



Показано 16 последних публикаций.