Маркетплейс Wildberries стал таким большим и системообразующим, что с ним не решается спорить даже Роспотребнадзор. В ответ на очередной вал жалоб покупателей на маркетплейс, который незаконно ввел плату за возврат, глава РПН Анна Попова фактически встала на сторону Татьяны Бакальчук, владелицы WB. Роспотребнадзор сперва говорит, что брать плату за возврат некачественного товара незаконно. А потом хвалит компанию за ее "программу ответственных покупок" и списывает проблему с платой за возврат с "переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. В общем, вместо помощи жалобщики получили пиар обидчика от Роспотребнадзора.
При этом основная масса жалоб на WB касалась даже не брака как такового, а несоответствия доставленного товара заказанному. То есть, если вы заказали чехол для телефона, а вам привезли почти такой же и качественный, но чуть побольше для другой модели (или вообще собачий ошейник вместо чехла), то платите за возврат.
Фишка Wilberries в том, что на пункте выдачи операторы не могут указать причину возврата – нет такой опции во внутренней системе. Поэтому все возвраты автоматически зачисляются в платные. А еще по новым правилам на работников складов и пунктов выдачи возложена "коллективная ответственность" с ежемесячной демотивацией за каждый неверный штрих-код. Само собой, за транспортировку возврата платят и продавцы, поэтому оправдания пресс-службы Wilberries о том, что взимая плату за возврат товара с покупателей компания заботится о снижении цен на них, выглядят глупо.
Для WB это далеко не первый скандал. До этого Бакальчук кошмарила сейлеров, обнуляя им счета и выписывая многомиллионные штрафы ни за что. Также миллиардерша репрессирует собственных сотрудников. А последний год начала портить отношения и с покупателями. Такое ощущение, что перед WB стоит цель найти все границы дозволенного, разругавшись со всеми своими клиентами и контрагентами. Пока это работает, Бакальчук сходят с рук все махинации. Поговаривают, что Wildberries прикрывает вице-премьер Денис Мантуров.
Но было бы ошибкой считать, что в Интернете так же просто создать монополию, как в реальной экономике. Обманутые покупатели в результате проголосуют рублем, и станут пользоваться другим приложением для шоппинга. А продавцы, которых Wildberries загоняет в кабалу своими условиями и поборами, перейдут на другие площадки. Тут и рекламный бюджет не спасет. Да и Мантуров не вечный.
При этом основная масса жалоб на WB касалась даже не брака как такового, а несоответствия доставленного товара заказанному. То есть, если вы заказали чехол для телефона, а вам привезли почти такой же и качественный, но чуть побольше для другой модели (или вообще собачий ошейник вместо чехла), то платите за возврат.
Фишка Wilberries в том, что на пункте выдачи операторы не могут указать причину возврата – нет такой опции во внутренней системе. Поэтому все возвраты автоматически зачисляются в платные. А еще по новым правилам на работников складов и пунктов выдачи возложена "коллективная ответственность" с ежемесячной демотивацией за каждый неверный штрих-код. Само собой, за транспортировку возврата платят и продавцы, поэтому оправдания пресс-службы Wilberries о том, что взимая плату за возврат товара с покупателей компания заботится о снижении цен на них, выглядят глупо.
Для WB это далеко не первый скандал. До этого Бакальчук кошмарила сейлеров, обнуляя им счета и выписывая многомиллионные штрафы ни за что. Также миллиардерша репрессирует собственных сотрудников. А последний год начала портить отношения и с покупателями. Такое ощущение, что перед WB стоит цель найти все границы дозволенного, разругавшись со всеми своими клиентами и контрагентами. Пока это работает, Бакальчук сходят с рук все махинации. Поговаривают, что Wildberries прикрывает вице-премьер Денис Мантуров.
Но было бы ошибкой считать, что в Интернете так же просто создать монополию, как в реальной экономике. Обманутые покупатели в результате проголосуют рублем, и станут пользоваться другим приложением для шоппинга. А продавцы, которых Wildberries загоняет в кабалу своими условиями и поборами, перейдут на другие площадки. Тут и рекламный бюджет не спасет. Да и Мантуров не вечный.