Тёмные паттерны* наших приложений
В прошлом месяце Lovable предложил мне месяц пробного доступа к про тарифу. Я решила, почему бы и нет, может сделаю что-нибудь интересное.
Первый раз я отменила подписку сразу после добавления карты, потому что знаю, что могу забыть сделать это перед списанием.
Чуда не произошло, и я не стала power userом, поэтому решено было подписку не продлевать.
Мне пришел имейл о том, что планируется списание, за пару дней до конца пробного периода. «Странно», подумала я, зашла на сайт и увидела, что платежный способ вроде как отвязан. Ну ладно. Нажала на кнопку, которая выглядела как отмена. Но через пару дней с карты попытались снять деньги. Хорошо, что полной суммы на ней не было.
Я снова зашла на сайт, потыкала кнопки, которые назывались типа «остановить списание» и «понизить тариф». Через несколько дней попытка списания повторилась.
Я в четвертый раз зашла в настройки, потому что мало ли, мне показалось в предыдущий раз, что я отписалась, может, туплю. Прошла флоу «downgrade» ещё раз, точно перешла на бесплатный тариф. Сегодня утром опять сообщение, что надо заплатить.
Судя по всему, «понизить тариф» и «отменить подписку» — это две разные кнопки в двух разных местах. Lovable формально понижает тариф, а чтобы отписаться, надо идти в платёжную систему, и только там спрятана настоящая кнопка отмены. Это моя интерпретация после расследования в интернете; у меня же ни разу даже не появилось окошко с платежной системой (stripe).
В интернете жалуются, что у них какой-то сложный флоу отписки, но в моём случае я точно помню, что подтверждала отмену плана ещё до попытки списания. В общем, будьте осторожны со своими подписками. Проблема вроде решилась с поддержкой сегодня, но карту свою не пополняю ещё недельку, на всякий случай 😑
Как боретесь с такими проблемами?
В прошлом месяце Lovable предложил мне месяц пробного доступа к про тарифу. Я решила, почему бы и нет, может сделаю что-нибудь интересное.
Для контекста, lovable (и не только его) я использую для прототипов, каких-то своих личных простых приложений. Например, я просто в восторге от синхронизатора моего времени с друллегой. На рекурсии показывала, как создавать сайт-портфолио и витрину своих электронных товаров.
Первый раз я отменила подписку сразу после добавления карты, потому что знаю, что могу забыть сделать это перед списанием.
Чуда не произошло, и я не стала power userом, поэтому решено было подписку не продлевать.
Мне пришел имейл о том, что планируется списание, за пару дней до конца пробного периода. «Странно», подумала я, зашла на сайт и увидела, что платежный способ вроде как отвязан. Ну ладно. Нажала на кнопку, которая выглядела как отмена. Но через пару дней с карты попытались снять деньги. Хорошо, что полной суммы на ней не было.
Я снова зашла на сайт, потыкала кнопки, которые назывались типа «остановить списание» и «понизить тариф». Через несколько дней попытка списания повторилась.
Я в четвертый раз зашла в настройки, потому что мало ли, мне показалось в предыдущий раз, что я отписалась, может, туплю. Прошла флоу «downgrade» ещё раз, точно перешла на бесплатный тариф. Сегодня утром опять сообщение, что надо заплатить.
Судя по всему, «понизить тариф» и «отменить подписку» — это две разные кнопки в двух разных местах. Lovable формально понижает тариф, а чтобы отписаться, надо идти в платёжную систему, и только там спрятана настоящая кнопка отмены. Это моя интерпретация после расследования в интернете; у меня же ни разу даже не появилось окошко с платежной системой (stripe).
В интернете жалуются, что у них какой-то сложный флоу отписки, но в моём случае я точно помню, что подтверждала отмену плана ещё до попытки списания. В общем, будьте осторожны со своими подписками. Проблема вроде решилась с поддержкой сегодня, но карту свою не пополняю ещё недельку, на всякий случай 😑
Как боретесь с такими проблемами?
*Тёмные паттерны — намеренно вводящие в заблуждение дизайны, как правило пользовательских интерфейсов, цель которых – повлиять на поведение пользователя, явно не в интересах пользователя.