Почему взять одного инхаус CRM-маркетолога — не панацея?
Наш клиент из ресторанного бизнеса ушел по классической причине. Около года назад они наняли сотрудника инхаус, чтобы оперативнее решать задачи по CRM, но через год вернулись к нам ровно с теми же KPI, с которыми уходили. Почему?
☝️Во-первых, CRM-маркетинг активно использует различные каналы коммуникации с клиентами, а процесс работы достаточно обширный, сюда входит всё от стратегии до аналитики и технички. Согласитесь, объем работы немаленький. И один человек тут просто не вывезет.
✌️А во-вторых, инхаус-специалист, кончено, будет оперативно браться за любую задачу, которую нужно было сделать ещё вчера, но кто в этот момент будет закрывать стратегические таски? В этом случае инхаусы в моменте могут сработать быстрее, а агентство со своими регламентами остается в проигрыше. Тут всё зависит от приоритетов, важнее быстрота выполнения задачи в моменте или планомерная работа.
Какие есть варианты?
1. Берем одного очень отважного человека и доводим его до выгорания.
2. Собираем в штат целую команду, но это дороже.
3. Оставляем одного сотрудника и урезаем коммуникации с клиентом, положив все силы только на один канал.
4. Идём в агентство. Минус: у подрядчиков есть свои внутренние регламенты, поэтому инхаусы в моменте могут сработать быстрее. Но как мы уже писали выше, результат зависит скорее от стратегии и системной работы, чем от скорости.
🧐А как же финансы? Мы посчитали и результат вас удивит;) Читаем в статье о затратах и о том, чем отличаются процессы в штате компании и в агентстве
Наш клиент из ресторанного бизнеса ушел по классической причине. Около года назад они наняли сотрудника инхаус, чтобы оперативнее решать задачи по CRM, но через год вернулись к нам ровно с теми же KPI, с которыми уходили. Почему?
☝️Во-первых, CRM-маркетинг активно использует различные каналы коммуникации с клиентами, а процесс работы достаточно обширный, сюда входит всё от стратегии до аналитики и технички. Согласитесь, объем работы немаленький. И один человек тут просто не вывезет.
✌️А во-вторых, инхаус-специалист, кончено, будет оперативно браться за любую задачу, которую нужно было сделать ещё вчера, но кто в этот момент будет закрывать стратегические таски? В этом случае инхаусы в моменте могут сработать быстрее, а агентство со своими регламентами остается в проигрыше. Тут всё зависит от приоритетов, важнее быстрота выполнения задачи в моменте или планомерная работа.
Какие есть варианты?
1. Берем одного очень отважного человека и доводим его до выгорания.
2. Собираем в штат целую команду, но это дороже.
3. Оставляем одного сотрудника и урезаем коммуникации с клиентом, положив все силы только на один канал.
4. Идём в агентство. Минус: у подрядчиков есть свои внутренние регламенты, поэтому инхаусы в моменте могут сработать быстрее. Но как мы уже писали выше, результат зависит скорее от стратегии и системной работы, чем от скорости.
🧐А как же финансы? Мы посчитали и результат вас удивит;) Читаем в статье о затратах и о том, чем отличаются процессы в штате компании и в агентстве