Как Starbucks за две недели потерял 26% продаж в Корее
И ладно бы из за своего кофе не вкусного втридорога. А из за дурости отдельных менеджеров.
К 18 мая 2026 года бренд запустил промо большой термокружки, которая вышла в «День Танка» со слоганом «Бах по столу!». Все бы ок, если не знать контекста. 18 мая в Корее годовщина восстания в Кванджу 1980 года, тогда диктатура вывела на улицы танки, погибли сотни человек. Одна из очень тяжелых страниц истории страны.
Дальше хуже, слоган акции повторял фразу, которой власти в 1987-м объясняли смерть запытанного студента «просто стукнули по столу». В Корее это символ государственной лжи. И эти ребята написали ее на кружке!
Ну и все заверте. Президент назвал это «бесчеловечным поведением дельцов», власти отказались закупать подарочные карты Starbucks (а зачем они их покупали??), CEO уволили. Оппозиция превратила бойкот в политический манифест, кружки разбивали по всей стране.
Вывод простой и банальный, глобальный бренд не имеет права заходить на рынок, не понимая его историю и культуру. Локализация это не перевод слогана, а знание того, какие даты и слова нельзя трогать ни под каким креативом. Что дико, Starbucks в Корее с 1999 года, и всё равно так облажались.
Не с той иглы и не туда пересели, так бы я назвал эту ситуацию.
И ладно бы из за своего кофе не вкусного втридорога. А из за дурости отдельных менеджеров.
К 18 мая 2026 года бренд запустил промо большой термокружки, которая вышла в «День Танка» со слоганом «Бах по столу!». Все бы ок, если не знать контекста. 18 мая в Корее годовщина восстания в Кванджу 1980 года, тогда диктатура вывела на улицы танки, погибли сотни человек. Одна из очень тяжелых страниц истории страны.
Дальше хуже, слоган акции повторял фразу, которой власти в 1987-м объясняли смерть запытанного студента «просто стукнули по столу». В Корее это символ государственной лжи. И эти ребята написали ее на кружке!
Ну и все заверте. Президент назвал это «бесчеловечным поведением дельцов», власти отказались закупать подарочные карты Starbucks (а зачем они их покупали??), CEO уволили. Оппозиция превратила бойкот в политический манифест, кружки разбивали по всей стране.
Вывод простой и банальный, глобальный бренд не имеет права заходить на рынок, не понимая его историю и культуру. Локализация это не перевод слогана, а знание того, какие даты и слова нельзя трогать ни под каким креативом. Что дико, Starbucks в Корее с 1999 года, и всё равно так облажались.
Не с той иглы и не туда пересели, так бы я назвал эту ситуацию.