Как снизить количество возвратов для интернет-магазина, который долго доставляет товары из-за границы.
Купил я в одном известном магазине кроссовки. Ехали они ко мне из Калифорнии 20 дней. Приехали, и оказалось, что я заказал не тот размер.
Странное дело, я ведь посмотрел на размер своих старых кроссовок и заказал такой же. Но, оказалось, что US размер тот же, а вот EUR у меня 43, а на приехавших 41.
Ну не умею я заказывать одежду в интернете. Наверное я такой не один.
В итоге я оформил возврат и это вряд ли хорошо для магазина, как и для меня. Особенно, учитывая срок доставки.
Получается, если бы в карточке товара или при оформлении у меня переспросили, точно ли я измерил стопу и выдали бы мне инструкцию во всплывающем окне, как это правильно сделать, всей этой ситуации и не было бы.
Когда проектировщики работают над интерфейсом магазина, такие вещи надо раскапывать. Или впоследствии собирать обратную связь от покупателей. Получил магазин возврат, связались с покупателем выяснили почему, подумали как это исправить, исправили.
Купил я в одном известном магазине кроссовки. Ехали они ко мне из Калифорнии 20 дней. Приехали, и оказалось, что я заказал не тот размер.
Странное дело, я ведь посмотрел на размер своих старых кроссовок и заказал такой же. Но, оказалось, что US размер тот же, а вот EUR у меня 43, а на приехавших 41.
Ну не умею я заказывать одежду в интернете. Наверное я такой не один.
В итоге я оформил возврат и это вряд ли хорошо для магазина, как и для меня. Особенно, учитывая срок доставки.
Получается, если бы в карточке товара или при оформлении у меня переспросили, точно ли я измерил стопу и выдали бы мне инструкцию во всплывающем окне, как это правильно сделать, всей этой ситуации и не было бы.
Когда проектировщики работают над интерфейсом магазина, такие вещи надо раскапывать. Или впоследствии собирать обратную связь от покупателей. Получил магазин возврат, связались с покупателем выяснили почему, подумали как это исправить, исправили.