Что делать бизнесу, когда WhatsApp заблокируют. Чек-лист
В пиковой момент блокировки по некоторым моим клиентам конверсия воронок квалификации провалилась на 50-60%. Сообщения не отправлялись, не приходили ответы, клиенты не выходили на связь.
Сейчас РКН снизил темп блокировки, но, нужно понимать, что она неизбежна. Не будет мессанджер соблюдать закон Яровой. Он противоречит политики компании.
При этом, нужно понимать, что часть россиян останется на мессанджере за счет VPN. Правда, DAU заметно снизится.
Пока есть время, предлагаю тебе несколько действий, которые минимизируют потери.
1. Подключить Telegram и MAX бизнес (https://business.max.ru/) и дублировать в него автоворнки
2. Расположить на сайтах 3 кнопки выбора предпочтительного канала связи: WhatsApp, Max и Telegram
3. Подключить единую систему управления переписками в мессанджерах, типа https://umnico.com/ru/inbox/crm-for-messengers/
4. Запросить через отдел продаж у текущий клиентов никнеймы в Telegram, чтобы сохранить контакты в случае блокировки
5. Обязательно запрашивать email адреса и формировать резервную базу для рассылок, в случае блокировки сообщений
6. Создать шаблон экстренного письма, которое будет отправляться клиенту на почту со ссылкой на контакт Telegram и Max для продолжения контакта
7. Позвонить / написать клиенту и попросить записать ваш номер в записную книжку, чтобы не воспринимать звонки как спам
8. Переключить весь трафик с воронок WhatsApp на альтернативные, чтобы не генерировать недозваниваемую базу
Перечисленные действия полностью проблему не решат, но, точно упростят ситуацию.
Ставь 🔥, если полезно
В пиковой момент блокировки по некоторым моим клиентам конверсия воронок квалификации провалилась на 50-60%. Сообщения не отправлялись, не приходили ответы, клиенты не выходили на связь.
Сейчас РКН снизил темп блокировки, но, нужно понимать, что она неизбежна. Не будет мессанджер соблюдать закон Яровой. Он противоречит политики компании.
При этом, нужно понимать, что часть россиян останется на мессанджере за счет VPN. Правда, DAU заметно снизится.
Пока есть время, предлагаю тебе несколько действий, которые минимизируют потери.
1. Подключить Telegram и MAX бизнес (https://business.max.ru/) и дублировать в него автоворнки
2. Расположить на сайтах 3 кнопки выбора предпочтительного канала связи: WhatsApp, Max и Telegram
3. Подключить единую систему управления переписками в мессанджерах, типа https://umnico.com/ru/inbox/crm-for-messengers/
4. Запросить через отдел продаж у текущий клиентов никнеймы в Telegram, чтобы сохранить контакты в случае блокировки
5. Обязательно запрашивать email адреса и формировать резервную базу для рассылок, в случае блокировки сообщений
6. Создать шаблон экстренного письма, которое будет отправляться клиенту на почту со ссылкой на контакт Telegram и Max для продолжения контакта
7. Позвонить / написать клиенту и попросить записать ваш номер в записную книжку, чтобы не воспринимать звонки как спам
8. Переключить весь трафик с воронок WhatsApp на альтернативные, чтобы не генерировать недозваниваемую базу
Перечисленные действия полностью проблему не решат, но, точно упростят ситуацию.
Ставь 🔥, если полезно