Компенсации после атак на склады Wildberries вызвали недовольство продавцов
Программа экстренных выплат, которую Wildberries запустил после атак беспилотников на свои логистические центры, столкнулась с первой волной критики. Продавцы, уже получившие компенсации, утверждают, что перечисленные суммы в разы меньше стоимости утраченного товара. История, задуманная как демонстрация поддержки малого бизнеса, рискует превратиться в спор о том, что именно маркетплейс считает справедливым возмещением.
Соосновательница Wildberries Татьяна Ким сообщила, что первыми выплаты получат 88 тыс. «самых маленьких и наименее защищенных» предпринимателей. Средства должны поступить на баланс продавцов в течение суток.
По словам Ким, компания не намерена компенсировать стоимость утраченного товара напрямую. Вместо этого разрабатывается механизм «симулятора продаж», при котором продавец будет получать выплаты так, как если бы уничтоженный товар продолжал продаваться в обычном режиме. Для крупных партнеров предусмотрены льготные кредиты и упрощенный доступ к финансированию при участии ВТБ и Сбербанка.
Однако первые отзывы предпринимателей оказались далеки от оптимистичных. В профильных чатах продавцы сообщают, что получили суммы, несопоставимые с понесенными потерями. Один из участников написал, что при себестоимости товара около 25 тыс. рублей компенсация составила 1,3 тыс. рублей. Другие сообщают о выплатах в несколько тысяч рублей при потерях на сотни тысяч и даже миллионы.
Не меньше вопросов вызывают критерии отбора получателей. Многие предприниматели утверждают, что вообще не получили выплат и не понимают, по каким принципам Wildberries определяет, кто относится к числу наиболее нуждающихся. Неясной остается и судьба продавцов, потерявших товары на складах в Краснодаре, Невинномысске и Котовске: компания пока не сообщила, будут ли на эти случаи распространяться аналогичные меры поддержки.
Атаки беспилотников на склады Wildberries начались 18 июля с объектов в Электростали и Котовске, а спустя несколько дней были атакованы логистические комплексы в Краснодаре и Невинномысске. После первых ударов продавцы обращали внимание, что действующая оферта маркетплейса исключала компенсацию ущерба, причиненного воздушными атаками.
Теперь Wildberries фактически создает новую модель распределения рисков между платформой и продавцами. Но первые выплаты показывают, что главный вопрос — не готовность компании платить, а то, насколько ее представление о компенсации совпадает с ожиданиями бизнеса. Пока складывается впечатление, что маркетплейс пытается сохранить работоспособность экосистемы с минимальными финансовыми потерями для себя, тогда как предприниматели оценивают ситуацию через стоимость уже утраченного товара.
Программа экстренных выплат, которую Wildberries запустил после атак беспилотников на свои логистические центры, столкнулась с первой волной критики. Продавцы, уже получившие компенсации, утверждают, что перечисленные суммы в разы меньше стоимости утраченного товара. История, задуманная как демонстрация поддержки малого бизнеса, рискует превратиться в спор о том, что именно маркетплейс считает справедливым возмещением.
Соосновательница Wildberries Татьяна Ким сообщила, что первыми выплаты получат 88 тыс. «самых маленьких и наименее защищенных» предпринимателей. Средства должны поступить на баланс продавцов в течение суток.
По словам Ким, компания не намерена компенсировать стоимость утраченного товара напрямую. Вместо этого разрабатывается механизм «симулятора продаж», при котором продавец будет получать выплаты так, как если бы уничтоженный товар продолжал продаваться в обычном режиме. Для крупных партнеров предусмотрены льготные кредиты и упрощенный доступ к финансированию при участии ВТБ и Сбербанка.
Однако первые отзывы предпринимателей оказались далеки от оптимистичных. В профильных чатах продавцы сообщают, что получили суммы, несопоставимые с понесенными потерями. Один из участников написал, что при себестоимости товара около 25 тыс. рублей компенсация составила 1,3 тыс. рублей. Другие сообщают о выплатах в несколько тысяч рублей при потерях на сотни тысяч и даже миллионы.
Не меньше вопросов вызывают критерии отбора получателей. Многие предприниматели утверждают, что вообще не получили выплат и не понимают, по каким принципам Wildberries определяет, кто относится к числу наиболее нуждающихся. Неясной остается и судьба продавцов, потерявших товары на складах в Краснодаре, Невинномысске и Котовске: компания пока не сообщила, будут ли на эти случаи распространяться аналогичные меры поддержки.
Атаки беспилотников на склады Wildberries начались 18 июля с объектов в Электростали и Котовске, а спустя несколько дней были атакованы логистические комплексы в Краснодаре и Невинномысске. После первых ударов продавцы обращали внимание, что действующая оферта маркетплейса исключала компенсацию ущерба, причиненного воздушными атаками.
Теперь Wildberries фактически создает новую модель распределения рисков между платформой и продавцами. Но первые выплаты показывают, что главный вопрос — не готовность компании платить, а то, насколько ее представление о компенсации совпадает с ожиданиями бизнеса. Пока складывается впечатление, что маркетплейс пытается сохранить работоспособность экосистемы с минимальными финансовыми потерями для себя, тогда как предприниматели оценивают ситуацию через стоимость уже утраченного товара.