Вы нам подходите

Лучшее, что вы можете сделать на работе - быть дипломатичным. За этот урок я заплатила высокую цену, но зато усвоила раз и навсегда.
 
Какой смысл в том, что вы окажетесь правым, но будете при этом грубым? Очков вам это не даст, а наоборот, испортит репутацию.
 
Взаимная выгода - ключ к любому решению споров. Мягкий и профессиональный разговор, с учетом как своих границ, так и границ собеседника, откроет вам много дверей.

Но ладно, не пройтись по повесточке я все же не могу. Обратила внимание, как сейчас популяризируется работа в IT.

Это логично. Все ж таки эта работа развязывает руки своей возможностью работать удалённо и зарплатой выше рынка.

Но у меня есть но, как всегда. В рекламе эта индустрия излишне идеализируется. В рекламе курсов я слышу много про изменение своей жизни, любимое дело, независимость, интересные проекты. Да, в каком-то смысле оно так.

Работая в IT с 2017 года, я поняла, чем хороша и одновременно ужасна IT-индустрия - здесь важен только результат. Только цифры. Без результата долго не продержаться.

Таким образом, культивируется продуктивность. И это распространяется на всех, от джуна до члена совета директоров. И работа превращается в постоянный бег с препятствиями. В конце каждого спринта/квартала/проекта/чего угодно вы будете грязные, потные, в синяках и слезах.

Но тут я должна сказать, что в отличие от бега с препятствиями, где в конце вы передохнёте, восстановите силы, чтобы быть готовым к новым забегам, в IT вам не дадут такой возможности. А фигли вы устали? Нет мотивации? Не касается.

В общем, в конце спринта, все что вы сможете, как в меме - поплакать, покакать и работать дальше.

Этот пост я делаю не для того, чтобы вас напугать. Но, мне кажется, очень важным напоминать, что эта индустрия строится на своём особом менталитете. И к этому нужно быть готовым.

Ну а если вы готовы - желаю вам сил, удачи и веры в себя. У вас обязательно все получится 💪🏼

Всем привет. Ох ну и год. Я решила ненадолго выйти из шоков и постараться вернуться к каналу. Не знаю, насколько успешно будет в этот раз.

Я не хочу делиться своим мнением по поводу всего, что происходит - вам мнений и без меня хватает.

Давайте договоримся, что в этом канале у нас не будет политики. Ее слишком много, а мой канал про работу. Бизнес есть бизнес, так сказать.

За этот год многое поменялось. И возможно риторика канала тоже изменится. Посмотрим, как пойдёт. Но одно я оставлю неизменным - буду делиться своим опытом маленького планктона в большом мире карьеры.

Всем любви, процветания и продуктивности в этом году. Мы справимся 🖖

Причины, по которым ваш email может попасть в спам
 
Если вы работаете в сфере маркетинга, то вы хотя бы раз за свою карьеру отправляли email рассылку. Если вы продакт-менеджер, то участвовали в создании рассылки. Ну а если работаете с клиентами, то письма ваш основной инструмент.
 
И бывает ну вот очень обидно, когда вы написали красивое и информативное письмо, а его никто не читает. Или еще того хуже - попасть в спам.
 
Чтобы этого не случилось, я собрала 8 причин, из-за которых письмо может попасть в спам.
 
Причина 1. Вы используете триггерные слова и символы
 
Вот некоторые из них:
 
- различные символы, цифры и знаки $$$ / Make $ / 100% / 4U и тд
- слова, которые побуждают к действию Now / Open / Click / Get / Do
- слова-обещания No hidden costs / Lose weight / Best price / No fees / Get Paid
 
Причина 2. Вы прикрепляете к письму файл.
 
Особенно это триггерит систему, когда вы работаете с холодными письмами. Это происходит, потому что мошенники часто прикрепляют к письмам документы.
 
Причина 3. Массовые рассылки.
 
К сожалению, почти все массовые рассылки улетают в спам. Выход из положения: разделить получателей на группы и рассылать им письма в разное время.
 
Причина 4. У писем маленькая вовлеченность
 
Ну тут вам уже опытный имейл-маркетолог расскажет, как повышать вовлеченность и открываемость писем.
 
Причина 5. Высокий bounce rate
 
Это число всех получателей, которые не получили ваше письмо по тем или иным причинам (опечатка в адресе, переполненный ящик или удаленный адрес).
 
Причина 6. В письме много опечаток.
 
Нет ничего страшного в опечатках - они случаются со всеми. И из-за одной пропущенной запятой или опечатки вы не попадете в спам. Но большое кол-во ошибок в тексте может стриггерить как спам.
 
Дело в том, что (это в особенности касается американского рынка) мошенники пользуются гугл транслитом, чтобы перевести свои тексты и система научилась читать грамматические ошибки.
 
Причина 7. Что не так с вашим адресом
 
Например, адрес sandy@company.com говорит системе о том, что некая Sandy из компании такой-то, отправляет письмо своим клиентов. А вот если рассылка будет сделана с адреса admin1234@gmail.com, то алгоритмы скажут "давай по новой, админ, все фигня".
 
Причина 8. В письме много изображений
 
Алгоритму трудно понять, что именно находится внутри изображений, поэтому баланс текста и картинок поможет вам довести письма до получателей.

С Новым годом, друзья!
 
Надеюсь, вы наслаждаетесь каникулами, хорошо и весело встретили Новый год и готовым к предстоящим подвигам после праздников.

Я не писала сюда еще со времен динозавров, но на это есть 2 причины:
- я перестала получать удовольствие от процесса
- результатом процесса я тоже была недовольна
 
Поэтому я решила сделать перерыв, чтобы посмотреть на все это со стороны и понять, каким же я все-таки хочу видеть блог.
 
Теперь будут только полезные посты с полезной информацией и никакого нытья про работу (разве что чуть-чуть).

А как понять, чем я хочу заниматься?
 
Надеюсь, я когда-нибудь смогу ответить на вопрос "как понять, чем я хочу заниматься?", но пока у меня нет на него ответа. Если быть честной, то я не хочу заниматься ничем. Я хочу сидеть у бассейна на своей шикарной вилле в Барселоне и наслаждаться красивым видом на город. И я больше чем уверена, что очень многие из вас хотят заниматься абсолютно тем же.
 
Если честно, то я не вижу в этом ничего плохого. Современный человек живет, скорее всего, в неестественной для себя среде. Мы не созданы для того, чтобы 8 часов сидеть за компом, а потом есть разогретую еду из лавки. Поэтому, нет ничего страшного в том, чтобы не знать, чем ты хочешь заниматься - это понимание заперто под детскими обидами, школой, нуждой в 17 лет выбрать специальность для универа и развитием цивилизации.
 
Но если посмотреть на ленту в соц. сетях, кажется, что все вокруг живут своей мечтой. Вон тот успешный тревел блогер, а вот этот запустил стартап и теперь ходит по кафешкам с макбуком под мышкой и новых кроссовках. Эта картинка выглядит очень красиво. Но нам мало кто рассказывает, что скрывается под ней и действительно ли эти люди нашли себя. Может быть, они пытаются заслужить внимание, может у них комплекс отличника, а может у человека повышенная тревожность и он не может сидеть на одном месте? Мы не знаем, вам об этом не расскажут. Но в целом, я все-таки надеюсь, что эти люди и правда довольны своей жизнью.
 
Кто-то советует обратиться к своим детским увлечениям и проанализировать их. Кто-то советует научиться слушать себя, чтобы понять, что нам нравится, а что нет - даже в самых маленьких мелочах. И я не думаю, что это плохие советы. Разобраться в себе и своих желаниях - это в принципе дело хорошее.
 
Но если вы вдруг по утрам встаете, чтобы пойти на нелюбимую работу, то не стоит себя за это ругать. Вы не неудачник. У вас есть свои причины, почему вы встали именно на этот путь. Не надо чувствовать себя каким-то не таким, если ваша работа - это не то, чем бы вы хотели заниматься в последний день своей жизни. В любом случае, если вы пытаетесь найти внутри себя что-то, что сделает вас счастливым - это уже хороший путь.

Про клиентов и их эмоции
 
Сейчас я работаю customer success менеджером и моими основными клиентами являются директора и прочие администраторы американских младших школ. Казалось бы, более безопасной и безобидной клиентской базы представить себе невозможно: толерантные и дружелюбные американцы. Более того, достаточно образованные и разбирающиеся в людях, чтобы стать директорами школ. Это вам не пользователи крипты или других сомнительных творений человечества.
 
Но как говорится, ваши ожидания - это ваши проблемы. По мне уже несколько раз проехались эмоциональным катком настолько, что в сторону работы иногда даже смотреть неохота. Тут в пух и прах разнесли и мой акцент, и навыки общения, и вообще всю мою работу. Возможно, мне было бы не так обидно, если бы я действительно забивала на их просьбы и игнорировала письма. Но нет, скорее мне довольно часто врут, что никаких звонков и писем от меня не получали.
 
И тут меня поймет, наверное, каждый человек, который хотя бы 2 дня работал с клиентами. Вы можете нарваться на неадекват, даже сделали все правильно. И скорее всего, дело не в географии или культурных различиях. Просто работа с людьми она такая, очень непредсказуемая. Но я заметила интересный момент: для каждой культуры оттенки грубости различаются. Если клиенты из Америки четко дадут вам понять, что вы низший сорт человека, раз не говорите на английском идеально, то российские пользователи будут вам хамить в манере быдла.
 
Вот вам для примера история от моих коллег. На втором нашем проекте, который работает с российским рынком, произошел случай. Продукт - дополнительные школьные занятия для младшеклассников. В какой-то момент в поддержку врывается папа детеныша с истерикой: у его сына на аватарке, не поверите, ФЕЯ. И она обязательно превратит его ребенка в название одной песни Андрея Петрова.
 
Если честно, то я даже не знаю, что из этого хуже.
 
Есть и хорошие новости: к каждому человеку можно найти подход. И неважно, откуда он. Есть несколько способов утихомирить беспокойного человека. Я не буду вам говорить такие банальные вещи, как "говорите спокойно" или "не говорите, что вы чего-то не знаете". Но вот, что я выделила лично для себя:
 
- Не пытайтесь доказать клиенту, что он неправ. Это просто бесполезно. Вы можете ему сказать, что вы все сделали правильно, что вы отправили им тонну писем и сделали тысячу звонков. Скорее всего, вам скажут "Я ничего не получал, это вы невнимательно работаете".
 
- Не извиняетесь, если вы не виноваты. Во-первых, это тоже бесполезно, а во-вторых, не вы же ничего не сделали, зачем вы должны извиняться. В таких случаях лучше сказать "мне очень жаль, что так произошло" или "Я понимаю, как вас расстраивает ситуация, сейчас я вам помогу с ней разобраться". И вот вроде вы вежливы и спокойны, а вроде ни перед кем не надо отчитываться.
 
- Не бойтесь отказываться от клиентов. Если вы работаете в адекватной компании, то в сложных ситуациях начальство встанет на вашу сторону. Мало кому нужны клиенты, которые отказываются воспринимать конструктивный диалог. Иногда проще вернуть человеку деньги, чем обслуживать подобных людей.

Опять у меня для вас репост, но уж очень занятное исследование