🍇Разного поля ягоды
Владельцы пунктов выдачи Wildberries провели масштабную забастовку по всей стране. Внятного объяснения происходящего и реакции на такое кризисное событие за прошедшие двое суток от руководства WB так и не поступило. Заместитель генерального директора по PR КГ «Полилог» Надежда Первова считает, что компания откровенно провалила антикризисный пиар-менеджмент:
— Ситуация нагнеталась с 3 марта, когда маркетплейс без предварительной информационной подготовки в одностороннем порядке объявил своим партнерам о новых условиях работы, вступающих в силу в этот же день. Уже тогда необходимо было выпустить официальное сообщение, разъясняющее новые правила, но в медиа мы такой информации не видим.
Но главным провалом видится отказ от прямых коммуникаций с бастующими и их группой поддержки в лице депутатов и общественников. Компания в публичных конфликтах (а это далеко не первый) дистанцируется от общения, отделываясь обезличенными заявлениями. Отсутствие у Wildberries лица, конкретных людей, выступающих от ее имени, превращает ситуацию не просто в бизнес-конфликт, а в противостояние бездушной корпорации и простых людей. С учетом того, что WB сейчас — это народная платформа, такой городской рынок из прошлого, но в онлайне, проблемы с пунктами выдачи касаются не столько пресловутого среднего класса, сколько «глубинного народа». А ему явно ближе и понятнее позиция франчайзи.
Вероятно, руководству кажется, что решение проблемы лежит за пределами массовых коммуникаций, а значит не стоит тратить на это силы. Все-таки несмотря на многочисленные информационные скандалы и подмоченный имидж WB до сих продолжала работать и оставаться прибыльной. Однако такое отношение к собственному позиционированию приведет к потере части аудитории, как среди покупателей, так и среди брендов, даже если руководству удастся сохранить бизнес.
@polylog_expertise
Владельцы пунктов выдачи Wildberries провели масштабную забастовку по всей стране. Внятного объяснения происходящего и реакции на такое кризисное событие за прошедшие двое суток от руководства WB так и не поступило. Заместитель генерального директора по PR КГ «Полилог» Надежда Первова считает, что компания откровенно провалила антикризисный пиар-менеджмент:
— Ситуация нагнеталась с 3 марта, когда маркетплейс без предварительной информационной подготовки в одностороннем порядке объявил своим партнерам о новых условиях работы, вступающих в силу в этот же день. Уже тогда необходимо было выпустить официальное сообщение, разъясняющее новые правила, но в медиа мы такой информации не видим.
Но главным провалом видится отказ от прямых коммуникаций с бастующими и их группой поддержки в лице депутатов и общественников. Компания в публичных конфликтах (а это далеко не первый) дистанцируется от общения, отделываясь обезличенными заявлениями. Отсутствие у Wildberries лица, конкретных людей, выступающих от ее имени, превращает ситуацию не просто в бизнес-конфликт, а в противостояние бездушной корпорации и простых людей. С учетом того, что WB сейчас — это народная платформа, такой городской рынок из прошлого, но в онлайне, проблемы с пунктами выдачи касаются не столько пресловутого среднего класса, сколько «глубинного народа». А ему явно ближе и понятнее позиция франчайзи.
Вероятно, руководству кажется, что решение проблемы лежит за пределами массовых коммуникаций, а значит не стоит тратить на это силы. Все-таки несмотря на многочисленные информационные скандалы и подмоченный имидж WB до сих продолжала работать и оставаться прибыльной. Однако такое отношение к собственному позиционированию приведет к потере части аудитории, как среди покупателей, так и среди брендов, даже если руководству удастся сохранить бизнес.
@polylog_expertise