Переписка с клиентом - это ещё не система работы |
Очень часто предприниматели удивляются,
когда я спрашиваю:«А где у клиента написаны правила вашей работы?»И слышу ответ:«Мы всё обсудили в Telegram»
Переписка действительно остаётся частью общения с клиентом.
Но проблема в другом.Когда возникают спорные ситуации, оказывается, что каждый запомнил договорённости по-своему.
• Клиент уверен, что может отменить консультацию в любой момент.
• Предприниматель уверен, что предоплата невозвратная.
И оба считают, что правы.
Именно поэтому я всегда говорю: задача юриста - не усложнить бизнес документами.
Задача - сделать правила понятными заранее.
Когда клиент знает условия до оплаты, у бизнеса становится намного меньше поводов решать всё «вручную».