Синдром "всё хорошо, прекрасная маркиза" и чем он опасен в коммуникациях

Есть такой классический прием в кризисных коммуникациях, который почему-то некоторые до сих пор считают рабочей стратегией. Называется он позицией страуса. Суть его простая: ничего не происходит, все стабильно, а те, кто видят проблемы - просто паникеры и наводят суету.

И коммуникационная картинка сегодняшнего дня складывается, мягко говоря, сюрреалистичная. А если точнее - кажется, что все вокруг сошли с ума 🫠

Но, если отключить эмоции, понимаешь: вот это помешательство - удел тех, кто находится на коммуникационной передовой. Тех, кого методично "выдрочили" в нужном направлении, и кто теперь обязан плыть в фарватере до особых распоряжений.

А вот под капотом реальности все ровно наоборот. Жизнь кипит в очередях за бензином, бизнес перестраивается без работающего интернета, а граждане задают неудобные вопросы на встречах о том, когда же им наконец включат горячую воду.

И знаете, что самое опасное для власти накануне предстоящих выборов? Именно эта попытка выдать черное за белое. Потому что люди - не идиоты. Они видят цены, умеют правильно интерпретировать новости и понимают свой уровень тревоги.

Когда ты говоришь аудитории - вам показалось, вы просто наводите панику - ты не успокаиваешь, ты раздражаешь. Ты подрываешь последний актив - доверие.

Коммуникации работают только тогда, когда они признают реальность. Даже если эта реальность неидеальна. Люди готовы принять сложности, но не готовы принимать тупой газлайтинг. Игнорирование повестки не убивает реальность - она просто уходит вниз, на кухни и в чаты, где ее уже не проконтролировать 🤷‍♀️