Неконтролируемый и беспощадный овербукинг часто встречается в России. Ситуация усугубляется, если билет куплен через посредников - сервисы-агрегаторы.
Пример тому приводит пассажирка "Уральских авиалиний", которая купила билет на рейс Сочи - Москва через Купибилет.ру.
В аэропорту выяснилось, что мест в самолете не хватает минимум восьми пассажирам. В такой ситуации "перевозчик обязан возместить стоимость билета на самолет или предоставить другой", говорят адвокаты.
Поначалу авиакомпания так и действовала. Клиентам предложили два варианта: заселиться в отель и вылететь другим рейсом через 10 часов или купить билет на ближайший рейс и получить назад деньги за несостоявшийся перелет. Пассажирка не могла ждать, поэтому выбрала вторую опцию.
Авиакомпания предупредила, что если билет был куплен через посредника, деньги тоже придется возвращать через него. С этого начались сложности. Спустя 45 дней выяснения отношений между Купибилет.ру, "Уральскими авиалиниями" и клиенткой агрегатор снял с себя ответственность и сказал девушке обращаться напрямую к авиакомпании.
Абсурдности ситуации добавляет тот факт, что билет был застрахован - клиентка заплатила 349 руб. за услугу Купибилет.Покрытие, которая гарантирует компенсацию затрат, если рейс задержан или отменен. Купибилет.ру заявил, что:
• "Уральские авиалинии" овербукинг не подтвердили;
• В случаях овербукинга услуга не применяется.
Тут возникают серьезные вопросы как к авиакомпании, так и к агрегатору.
Обычно такие ситуации пассажирам приходится решать через суд, который зачастую встает на их сторону. Не очень понятно, зачем авиакомпании до этого доводят. Просто вернуть деньги гораздо дешевле, в т.ч. для собственной репутации.
Факт остается фактом: овербукинг в России на законодательном уровне никак не контролируется. Эту проблему давно пытаются решить. А также ввести более жесткие наказания для авиакомпаний за овербукинг. Пока безрезультатно.
В Европе овербукинг узаконен с 2004 года. Пассажир, оказавшийся без места, может получить компенсацию до €600 и другие бонусы (проживание, питание). В США обычно предлагают $200-300, хотя недавно пассажиры Delta Air Lines получили по $10 тыс. за отказ от мест на переполненном рейсе из Мичигана в Миннесоту.
В России получить назад деньги намного сложнее, а выплаты пока гораздо скромнее.
Пример тому приводит пассажирка "Уральских авиалиний", которая купила билет на рейс Сочи - Москва через Купибилет.ру.
В аэропорту выяснилось, что мест в самолете не хватает минимум восьми пассажирам. В такой ситуации "перевозчик обязан возместить стоимость билета на самолет или предоставить другой", говорят адвокаты.
Поначалу авиакомпания так и действовала. Клиентам предложили два варианта: заселиться в отель и вылететь другим рейсом через 10 часов или купить билет на ближайший рейс и получить назад деньги за несостоявшийся перелет. Пассажирка не могла ждать, поэтому выбрала вторую опцию.
Авиакомпания предупредила, что если билет был куплен через посредника, деньги тоже придется возвращать через него. С этого начались сложности. Спустя 45 дней выяснения отношений между Купибилет.ру, "Уральскими авиалиниями" и клиенткой агрегатор снял с себя ответственность и сказал девушке обращаться напрямую к авиакомпании.
Абсурдности ситуации добавляет тот факт, что билет был застрахован - клиентка заплатила 349 руб. за услугу Купибилет.Покрытие, которая гарантирует компенсацию затрат, если рейс задержан или отменен. Купибилет.ру заявил, что:
• "Уральские авиалинии" овербукинг не подтвердили;
• В случаях овербукинга услуга не применяется.
Тут возникают серьезные вопросы как к авиакомпании, так и к агрегатору.
Обычно такие ситуации пассажирам приходится решать через суд, который зачастую встает на их сторону. Не очень понятно, зачем авиакомпании до этого доводят. Просто вернуть деньги гораздо дешевле, в т.ч. для собственной репутации.
Факт остается фактом: овербукинг в России на законодательном уровне никак не контролируется. Эту проблему давно пытаются решить. А также ввести более жесткие наказания для авиакомпаний за овербукинг. Пока безрезультатно.
В Европе овербукинг узаконен с 2004 года. Пассажир, оказавшийся без места, может получить компенсацию до €600 и другие бонусы (проживание, питание). В США обычно предлагают $200-300, хотя недавно пассажиры Delta Air Lines получили по $10 тыс. за отказ от мест на переполненном рейсе из Мичигана в Миннесоту.
В России получить назад деньги намного сложнее, а выплаты пока гораздо скромнее.