В Казахстане есть проблемы с пунктуальностью полетов и соблюдением прав пассажиров.
Продолжаем следить за развитием авиации в странах СНГ. На этот раз обратили внимание на сообщение Минтранса Казахстана: там отмечают рост числа жалоб на авиакомпании страны.
🔽Замена ВС
Сейчас в случае замены ВС в Казахстане выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Министерство выдало довольно странное поручение:
Но далее пояснило, что нужно также предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana.
Скорее всего, речь идет не о полном запрете (как минимум, резервное ВС необходимо использовать, если самолет, который должен выполнить рейс, не может вылететь по техпричине), а об ужесточении правил: обязательном наличии резервных бортов и пресечении практики замены самолетов по коммерческим причинам (для оптимизации расходов).
🔽Задержки
По данным Air Astana, в последние месяцы пунктуальность выполнения рейсов авиакомпании была на уровне 77%.
Показатель довольно низкий, но не выбивается из глобальных трендов. По данным Eurocontrol, в 2024 году показатель пунктуальности прибытий в европейской сети составил 72,5%, а вылетов – 66,2%. Согласно данным Управления гражданской авиации Великобритании (CAA) за сентябрь, 75% рейсов в британских аэропортах вылетают вовремя – и это на 8 п.п. больше, чем в 2024-м.
В России за шесть месяцев 2025 года пунктуальность снизилась до 61,9%, но это по данным "АльфаСтрахования" и с учетом коротких задержек (от 15 минут от планового времени вылета).
🔽Некорректное обращение персонала с пассажирами
Руководству казахстанских авиакомпаний и аэропортов поручили усилить качество сервиса, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить ремонт в столичном аэропорту.
Авиавласти Казахстана решили проверить соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав авиапассажиров в аэропортах Астаны и Алматы. Работу проведут буквально "в полях": Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) две недели будут проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров в залах вылета и прилета.
▶️Почему мы решили выделить кейс Казахстана?
Проблемы с пунктуальностью и претензии к работе с пассажирами возникают в авиации по всему миру. Но радует, когда их честно признают и пытаются решить, ставя правильный приоритет – права и интересы пассажиров. Актуально в любой стране. Главное, чтобы это работало не только на словах, но и на деле.
™️ Пристегните ремни
Продолжаем следить за развитием авиации в странах СНГ. На этот раз обратили внимание на сообщение Минтранса Казахстана: там отмечают рост числа жалоб на авиакомпании страны.
🔽Замена ВС
Сейчас в случае замены ВС в Казахстане выплата компенсации предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Министерство выдало довольно странное поручение:
проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна.
Но далее пояснило, что нужно также предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana.
Скорее всего, речь идет не о полном запрете (как минимум, резервное ВС необходимо использовать, если самолет, который должен выполнить рейс, не может вылететь по техпричине), а об ужесточении правил: обязательном наличии резервных бортов и пресечении практики замены самолетов по коммерческим причинам (для оптимизации расходов).
🔽Задержки
По данным Air Astana, в последние месяцы пунктуальность выполнения рейсов авиакомпании была на уровне 77%.
Показатель довольно низкий, но не выбивается из глобальных трендов. По данным Eurocontrol, в 2024 году показатель пунктуальности прибытий в европейской сети составил 72,5%, а вылетов – 66,2%. Согласно данным Управления гражданской авиации Великобритании (CAA) за сентябрь, 75% рейсов в британских аэропортах вылетают вовремя – и это на 8 п.п. больше, чем в 2024-м.
В России за шесть месяцев 2025 года пунктуальность снизилась до 61,9%, но это по данным "АльфаСтрахования" и с учетом коротких задержек (от 15 минут от планового времени вылета).
🔽Некорректное обращение персонала с пассажирами
Руководству казахстанских авиакомпаний и аэропортов поручили усилить качество сервиса, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить ремонт в столичном аэропорту.
Авиавласти Казахстана решили проверить соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав авиапассажиров в аэропортах Астаны и Алматы. Работу проведут буквально "в полях": Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) две недели будут проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров в залах вылета и прилета.
▶️Почему мы решили выделить кейс Казахстана?
Проблемы с пунктуальностью и претензии к работе с пассажирами возникают в авиации по всему миру. Но радует, когда их честно признают и пытаются решить, ставя правильный приоритет – права и интересы пассажиров. Актуально в любой стране. Главное, чтобы это работало не только на словах, но и на деле.
™️ Пристегните ремни