Овербукинг и компенсация: кейс из ближнего зарубежья.
Со сверхбронированием на этот раз столкнулись пассажиры Centrum Air. Семейная пара должна была лететь рейсом частного узбекского перевозчика из Стамбула в Наманган. Но в день вылета выяснилось, что мест в самолете им не хватает, потому что продано билетов было больше, чем вмещает самолет. Отправили их в итоге только на следующий день и не в Наманган, а в Ташкент.
Недовольный пассажир обратился в Комитет по конкуренции. И не зря. После этого Centrum Air предоставила клиентам компенсации за неудобства, вызванные ее ошибкой:
🟠Компенсацию в размере €500 (47,3 тыс. руб.);
🟠Дополнительную выплату 865,2 тыс. сумов (5,8 тыс. руб.);
🟠Промокод на 20% скидку на любой рейс авиакомпании для следующей поездки;
🟠23 кг дополнительного бесплатного багажа;
🟠Возможность бесплатно выбрать места в первом ряду самолета на время полета.
Ситуация в любом случае неприятная. Но извинение довольно щедрое, поэтому закономерно, что пассажиры на него согласились.
В Узбекистане овербукинг не узаконен, как и в России – в отличие от ЕС, к примеру, где компенсации пассажирам полагаются официально. У нас за него (а точнее – за невыполнение своих обязательств) авиакомпании обычно штрафуют на 30 тыс. руб. (максимум – на 50 тыс.), даже если на рейс не попали больше десятка человек.
™️ Пристегните ремни
Со сверхбронированием на этот раз столкнулись пассажиры Centrum Air. Семейная пара должна была лететь рейсом частного узбекского перевозчика из Стамбула в Наманган. Но в день вылета выяснилось, что мест в самолете им не хватает, потому что продано билетов было больше, чем вмещает самолет. Отправили их в итоге только на следующий день и не в Наманган, а в Ташкент.
Недовольный пассажир обратился в Комитет по конкуренции. И не зря. После этого Centrum Air предоставила клиентам компенсации за неудобства, вызванные ее ошибкой:
🟠Компенсацию в размере €500 (47,3 тыс. руб.);
🟠Дополнительную выплату 865,2 тыс. сумов (5,8 тыс. руб.);
🟠Промокод на 20% скидку на любой рейс авиакомпании для следующей поездки;
🟠23 кг дополнительного бесплатного багажа;
🟠Возможность бесплатно выбрать места в первом ряду самолета на время полета.
Ситуация в любом случае неприятная. Но извинение довольно щедрое, поэтому закономерно, что пассажиры на него согласились.
В Узбекистане овербукинг не узаконен, как и в России – в отличие от ЕС, к примеру, где компенсации пассажирам полагаются официально. У нас за него (а точнее – за невыполнение своих обязательств) авиакомпании обычно штрафуют на 30 тыс. руб. (максимум – на 50 тыс.), даже если на рейс не попали больше десятка человек.
™️ Пристегните ремни