Бендас в деле


Гео и язык канала: Россия, Русский


Яндекс, карты, заявки и переписки: как привлекать клиентов и закрывать их в продажу. Бендас в деле — мой личный дневник без иллюзий. @irina_bendas

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Статистика
Фильтр публикаций


Нашёл → выбрал → обратился → купил → вернулся. Клиента можно потерять на любом этапе, а увеличение рекламного бюджета влияет только на начало пути.

Где ещё искать точки роста бизнеса — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239191


Сколько было обращений? Сколько из них стали клиентами? Сколько денег они принесли? Эти три цифры могут показать больше, чем общие ощущения от рекламы.

С чего начать нормальный анализ продаж — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239190


Клиент не купил сегодня. Возможно, он ждёт зарплату, планирует расходы на следующий месяц или просто пока сравнивает варианты.

Как не потерять таких людей и вовремя вернуться к разговору — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239189


Когда продаж становится меньше, виноватой часто назначают рекламу. Но между объявлением и оплатой есть ещё работа менеджеров и весь путь заявки.

Как понять, на каком этапе на самом деле теряется клиент — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239194


Клиент спрашивает стоимость, а в ответ получает десять уточняющих вопросов. Выявлять потребность важно, но это не повод избегать прямого ответа.

Как назвать цену и при этом продолжить продажу — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239195


Перед покупкой человек заходит в соцсети бизнеса не ради ежедневных постов. Он хочет проверить компанию, посмотреть услуги, цены, примеры работ и отзывы.

Какая информация помогает клиенту принять решение — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239188


Вы знаете, сколько обращений вашего бизнеса реально превращается в продажи? Без этой цифры сложно понять, нужна ли вам новая реклама или сначала стоит улучшить обработку заявок.

Как посчитать конверсию и что она показывает — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239187


За полгода бизнес получил 300 обращений, но клиентами стали только 100 человек. Где остальные 200 и можно ли ещё вернуться к разговору с ними?

Почему старые переписки могут быть точкой роста продаж — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239186


Ваш конкурент может работать хуже вас, но потенциальный клиент пока об этом не знает. До покупки он сравнивает только то, что видит.

Почему качество продукта важно уметь показывать ещё до обращения — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239185


Если менеджер просто читает заготовленные фразы и задаёт вопросы по списку, клиент это быстро чувствует.

Какую задачу на самом деле должен решать скрипт продаж — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239184


Средняя оценка — только одна часть впечатления о компании. Новый клиент также смотрит, когда оставлены отзывы, что в них пишут и как бизнес отвечает.

Как оценить свою ленту отзывов со стороны — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239183


Стильная обложка, фирменные цвета и аккуратная лента ещё не означают, что сообщество ВКонтакте помогает продавать.

Что должен быстро понять новый посетитель и как проверить упаковку бизнеса — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239182


Обращения уже есть, но до покупки доходит только небольшая часть. Если в этот момент увеличить рекламный бюджет, вместе с заявками могут вырасти и потери.

Что проверить перед масштабированием рекламы — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239181


«Я подумаю» не всегда означает отказ. За этой фразой могут скрываться цена, сомнения, сравнение вариантов или нехватка информации.

Почему сначала нужно выяснить причину и только потом работать с возражением — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239180


Платный тариф Яндекс.Бизнеса подключён. Значит ли это, что карточка теперь сама начнёт приводить больше клиентов?

Почему дополнительные возможности площадки не заменяют нормальную работу с карточкой — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239179


Попробуйте купить у самого себя: найдите бизнес в поиске, откройте карточку, посмотрите услуги и цены, перейдите в соцсети и попробуйте записаться.

Что такая проверка может показать о пути вашего клиента — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239176


Вдруг кому актуально.

Говорят, появился ещё один способ оплачивать покупки и подписки в App Store с российского Apple ID — через МТС.

Для этого нужна SIM-карта МТС и подписка МТС Premium. Дальше схема такая:

В приложении «Мой МТС» зайти в «Деньги» → «Платежи и переводы» → «На кошелёк» и пополнить баланс.
На iPhone открыть «Настройки» → свой аккаунт Apple → «Оплата и доставка».
Добавить способ оплаты и привязать номер МТС.
После этого покупки в App Store и подписки можно оплачивать с пополненного баланса.

Сама пока не проверяла, но сохраняю и делюсь с вами. Вдруг кому-то как раз пригодится, потому что вопрос с оплатой Apple у нас тот ещё квест 😅


«Если решите — пишите» звучит вежливо, но часто именно этой фразой менеджер заканчивает диалог, хотя клиент ещё не отказался.

Почему не стоит сразу отдавать человеку всю инициативу и как продолжить разговор без давления — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239175


Что выглядит убедительнее: рейтинг 5,0 и 12 отзывов или рейтинг 4,8 и 350 отзывов? Для клиента важна не только идеальная оценка.

Что на самом деле влияет на доверие к карточке бизнеса — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239174


Не знаете, что публиковать в сообществе бизнеса? Возможно, готовый контент-план уже лежит в ваших переписках с клиентами.

Как находить темы для постов и коротких видео без постоянного придумывания — подробнее смотрите в клипе по ссылке:

https://vk.ru/clip-210987288_456239173

Показано 20 последних публикаций.