Здоровая организация
Увидел размышления про здоровую организацию на канале Максима Каширина и прокомментировал пост — в лучших восточных традициях «комментарий на комментарий на комментарий» ☺️
Возьму на себя смелость уточнить уважаемого Адизеса:
Эффективно — означает, что бизнес приносит прибыль своему владельцу (для простоты будем иметь в виду только коммерческие организации).
Результативно — означает, что клиенты полностью удовлетворены качеством товаров и услуг.
Одно вообще не связано автоматически с другим, и я наблюдаю повсеместный перекос и болтания процессов из одной крайности в другую: то зарабатываем деньги и забываем про клиентов, то бежим облизывать клиентов и забываем зачем нужен бизнес. Поэтому: обязательно нужно мониторить оба набора метрик. Не контролировать. Мониторить, по необходимости делать выборочный контроль и при сбоях процессов — корректировать (управляющие воздействия).
Если коммерческая организация не приносит прибыль владельцу, то она бессмысленна. Если клиенты не удовлетворены— то в условиях рынка компания рискует лишиться клиентов.
В здоровой организации владелец компании делится прибылью со своими сотрудниками. Не только окладом, а еще и переменной частью, которая зависит от степени влияния сотрудника на конечный результат. Даже уборщица и офис-менеджер сильно влияют на результат; эту очевидную истину почему-то редко кто видит и регулярно переоткрывают Америку: а офис-то должен быть уютным! Вот уж сюрприз.
Я уж не говорю про продажников, аналитиков, разработчиков и прочих (мне проще про ИТ). Все они влияют на результат и в здоровой организации должны получать плюсы и минусы финансового результата.
У меня есть опыт выстраивания процессов, в которых сотрудники получают прибыль (или убыток) прямо пропорционально эффективности процесса. Это сложно, но дает потрясающие результаты.
Как считаете, жизнеспособна ли такая модель? Приходилось ли работать в процессно-ориентированном бизнесе или некоммерческой организации?
Увидел размышления про здоровую организацию на канале Максима Каширина и прокомментировал пост — в лучших восточных традициях «комментарий на комментарий на комментарий» ☺️
Возьму на себя смелость уточнить уважаемого Адизеса:
Организация, которая эффективно и результативно обслуживает своих клиентов…
Эффективно — означает, что бизнес приносит прибыль своему владельцу (для простоты будем иметь в виду только коммерческие организации).
Результативно — означает, что клиенты полностью удовлетворены качеством товаров и услуг.
Одно вообще не связано автоматически с другим, и я наблюдаю повсеместный перекос и болтания процессов из одной крайности в другую: то зарабатываем деньги и забываем про клиентов, то бежим облизывать клиентов и забываем зачем нужен бизнес. Поэтому: обязательно нужно мониторить оба набора метрик. Не контролировать. Мониторить, по необходимости делать выборочный контроль и при сбоях процессов — корректировать (управляющие воздействия).
Если коммерческая организация не приносит прибыль владельцу, то она бессмысленна. Если клиенты не удовлетворены— то в условиях рынка компания рискует лишиться клиентов.
В здоровой организации владелец компании делится прибылью со своими сотрудниками. Не только окладом, а еще и переменной частью, которая зависит от степени влияния сотрудника на конечный результат. Даже уборщица и офис-менеджер сильно влияют на результат; эту очевидную истину почему-то редко кто видит и регулярно переоткрывают Америку: а офис-то должен быть уютным! Вот уж сюрприз.
Я уж не говорю про продажников, аналитиков, разработчиков и прочих (мне проще про ИТ). Все они влияют на результат и в здоровой организации должны получать плюсы и минусы финансового результата.
У меня есть опыт выстраивания процессов, в которых сотрудники получают прибыль (или убыток) прямо пропорционально эффективности процесса. Это сложно, но дает потрясающие результаты.
Как считаете, жизнеспособна ли такая модель? Приходилось ли работать в процессно-ориентированном бизнесе или некоммерческой организации?