Вторая ошибка, которую я часто вижу в чужих чат-ботах - путь клиента не продуман.
То есть человек зашёл, нажал на кнопку, что-то прочитал… а что дальше - непонятно.
Куда идти? Что делать? Что нажать, чтобы оплатить или записаться? Он зависает. Тыкает туда-сюда. Не находит ответа. И уходит...
❤️Продажа не случилась.
Представьте, что вы идёте по незнакомому маршруту. А навигатор на полпути замолчал. Вы же не поедете дальше. Развернётесь и поедете домой.
То же самое с чат-ботом. Если человек не видит, куда нажать дальше, он просто уходит. И уносит с собой деньги, которые мог бы вам заплатить.
Почему так получается?
Чат-бот делали быстро. Или "как у всех". Думали: дам информацию - а дальше клиент сам догадается. Или просто забыли дописать сценарий до конца.
Что делать?
Сделайте так, чтобы каждый шаг в чат-боте вёл к следующему:
❤️ Поздоровались - дайте информацию.
❤️ Дали информацию - спросите, что дальше.
❤️ Клиент выбрал тему - подведите к оплате или заявке.
И обязательно проверьте чат-бот на живом человеке. Пусть друг пройдёт с самого начала. Где он споткнулся? Где не понял, куда нажимать? Где остановился и ушёл? Там и переделывайте.
Что получится?
Клиент будет идти по чат-боту как по готовому маршруту. Знать, зачем зашёл, что получит и куда нажать. Дойдёт до оплаты и станет вашим.
А вы перестанете терять деньги из-за того, что чат-бот не довёл до конца.
❤️В следующем посте разберу третью ошибку - про гибкость.
А если ваш чат-бот обрывается на полпути, пишите. Разберёмся и исправим.
❤️Связь со мной
❤️Мои услуги
❤️Кейсы и отзывы