![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg width="640" height="640" style="background-color:%2344badc;font-family:Nunito,sans-serif" viewBox="0 0 100 100" preserveAspectRatio="xMidYMid meet" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<text font-size="30" x="50%" y="50%" dy="5" fill="white" dominant-baseline="middle" text-anchor="middle">PD</text>
</svg>)
Репост из: Product Management & AI
💣 Библия сегментации пользователей
Помимо базовых вариантов сегментации пользователей, существуют и нестандартные подходы, которые могут помочь продукту и юзерам быстрее находить мэтч друг с другом:
1. По болевым точкам. Сегментация пользователей по общности их проблем, которые они пытаются решить (например, "получить готовый ответ" и "найти ответы самостоятельно" – разные болевые точки и решения).
2. Сегментация по скорости принятия решений. Разделяйте пользователей на потоки с короткими и длинными циклами принятия решений, создавая под них отдельные CJM и предлагая им разные пути онбординга.
3. По внешнему CJM. Как устроены процессы пользователей вне продукта? Они централизованы или децентрализованы? Есть ли во внешнем CJM дополнительные факторы, влияющие на CJM в продукте?
4. По готовности к Новому. Сегментация по признаку "ранних исследователей", готовых первее всех тестировать новые фичи в продукте и давать первый фидбек по ним до момента публичного релиза (противоположный сегмент – 98% оставшихся пользователей продукта).
5. По стоимости переключения. Сегментация по тому, насколько легко/сложно пользователю сменить ваш продукт на конкурентов. Высокая стоимость переключения позволяет строить более глубокие коммуникации с пользователями, лёгкая – больше думать над удержанием.
6. По температуре взаимодействия. Некоторые пользователи требуют частых звонков, встреч, аккаунтинга и обслуживания, другие, напротив, предпочитают "низкотемпературное" взаимодействие через автоматизацию и самообслуживание. Учитывайте и адаптируйте механики продукта и customer service вокруг предпочтений каждого сегмента.
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ И СОВЕТЫ
– Отсутствие связи между сегментацией и продуктовой стратегией. Сегментация ради сегментации бесполезна. Если вы не можете ответить на вопрос
возможно, такое разделение не нужно.
– Стремитесь к 3-7 основным сегментам, которыми реально можно управлять. Наличие десятков микросегментов может быть крайне увлекательно и интересно, но... бес-по-лез-но.
– Сочетайте качественные и количественные данные. Дополняйте цифры и данные живыми интервью, выявляя истинные скрытые мотивации и потребности сегмента.
– Отслеживайте кросс-сегментные группы пользователей и динамику сегментов, наблюдая за тем, как и при каких обстоятельства клиенты могут переходить из одного сегмента в другой.
– Регулярно пересматривайте сегменты по мере накопления новых данных и изменений на рынке и в продукте.
💣 Библия сегментации пользователей (miro)
Помимо базовых вариантов сегментации пользователей, существуют и нестандартные подходы, которые могут помочь продукту и юзерам быстрее находить мэтч друг с другом:
1. По болевым точкам. Сегментация пользователей по общности их проблем, которые они пытаются решить (например, "получить готовый ответ" и "найти ответы самостоятельно" – разные болевые точки и решения).
2. Сегментация по скорости принятия решений. Разделяйте пользователей на потоки с короткими и длинными циклами принятия решений, создавая под них отдельные CJM и предлагая им разные пути онбординга.
3. По внешнему CJM. Как устроены процессы пользователей вне продукта? Они централизованы или децентрализованы? Есть ли во внешнем CJM дополнительные факторы, влияющие на CJM в продукте?
4. По готовности к Новому. Сегментация по признаку "ранних исследователей", готовых первее всех тестировать новые фичи в продукте и давать первый фидбек по ним до момента публичного релиза (противоположный сегмент – 98% оставшихся пользователей продукта).
5. По стоимости переключения. Сегментация по тому, насколько легко/сложно пользователю сменить ваш продукт на конкурентов. Высокая стоимость переключения позволяет строить более глубокие коммуникации с пользователями, лёгкая – больше думать над удержанием.
6. По температуре взаимодействия. Некоторые пользователи требуют частых звонков, встреч, аккаунтинга и обслуживания, другие, напротив, предпочитают "низкотемпературное" взаимодействие через автоматизацию и самообслуживание. Учитывайте и адаптируйте механики продукта и customer service вокруг предпочтений каждого сегмента.
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ И СОВЕТЫ
– Отсутствие связи между сегментацией и продуктовой стратегией. Сегментация ради сегментации бесполезна. Если вы не можете ответить на вопрос
что мы делаем по-другому для этого сегмента?
возможно, такое разделение не нужно.
– Стремитесь к 3-7 основным сегментам, которыми реально можно управлять. Наличие десятков микросегментов может быть крайне увлекательно и интересно, но... бес-по-лез-но.
– Сочетайте качественные и количественные данные. Дополняйте цифры и данные живыми интервью, выявляя истинные скрытые мотивации и потребности сегмента.
– Отслеживайте кросс-сегментные группы пользователей и динамику сегментов, наблюдая за тем, как и при каких обстоятельства клиенты могут переходить из одного сегмента в другой.
– Регулярно пересматривайте сегменты по мере накопления новых данных и изменений на рынке и в продукте.
💣 Библия сегментации пользователей (miro)