Про онбординги
На Продуктах 24 вчера обсуждали наболевшее: эффективность, подкрепленную метриками, перспективы развития продуктов, вездесущий AI. Записи докладов уже на лендосе и на канале «Карты, деньги и продукт» - рекомендую.
А я поделюсь тем, чего там не найдете: заметками с закрытого доклада про качественный онбординг от Камиллы Самохиной. У нее, кстати, очень кайфовый канал, тут.
Саммари
онбординг — инструмент, который показывает клиенту, что продукт может максимально быстро решить его задачу, дает дополнительную ценность и создает уникальный опыт, о котором хочется рассказать друзьям.
Как работает
✅Ценность нужно дать как можно раньше, требования к клиенту убрать подальше. Так Tiktok сначала показывает контент, потом форму регистарции.
✅Если продукт сложный и до ценности долго, то надо показать мини-версию: так в ресторане приносят закуски и водичку с лимоном до заказа, а в Т-банке в заявке на карту настраивают категории кешбэка, после чего выпускают виртуальную карту, которой можно пользоваться до приезда курьера: 30 секунд — и клиент уже платит и получает бонусы.
Как усиливают ощущение ценности в онбординге
⚪️ Персонализация на первом экране: клиент выбирает, чего хочет (референс - музыкальные приложения), а данные о предпочтениях используются для настройки релеватного флоу в продукте, ценообразования и сегментации
⚪️Социальное доказательство ➡️ триггер доверия: задать вопрос о проблеме клиента и использовать инпут, чтобы показать, сколько людей уже решили проблему продуктом
⚪️Минимум шагов: данные паспорта — курьеру при встрече, поле с e-mail выпилить, если он «просто чтобы был».
Важно также создавать уникальный опыт, который вызовет эмоциональную реакцию.
Аудитория к нему быстро привыкает: вчера вау — сегодня база. Поэтому его придется регулярно пересматривать.
Из примеров: доставка карты курьером в день заявки, светящиеся карты, скрепка с симкой в комплекте.
P.S. это тот самый доклад, где слово аплифт звучало чаще, чем у меня в канале.
В комментах примеры онбордингов из доклада. Присылайте первые экраны регистрации в вашем продукте —разберем на примерах, что изменить для роста ценности и метрик
На Продуктах 24 вчера обсуждали наболевшее: эффективность, подкрепленную метриками, перспективы развития продуктов, вездесущий AI. Записи докладов уже на лендосе и на канале «Карты, деньги и продукт» - рекомендую.
А я поделюсь тем, чего там не найдете: заметками с закрытого доклада про качественный онбординг от Камиллы Самохиной. У нее, кстати, очень кайфовый канал, тут.
Саммари
онбординг — инструмент, который показывает клиенту, что продукт может максимально быстро решить его задачу, дает дополнительную ценность и создает уникальный опыт, о котором хочется рассказать друзьям.
Как работает
✅Ценность нужно дать как можно раньше, требования к клиенту убрать подальше. Так Tiktok сначала показывает контент, потом форму регистарции.
✅Если продукт сложный и до ценности долго, то надо показать мини-версию: так в ресторане приносят закуски и водичку с лимоном до заказа, а в Т-банке в заявке на карту настраивают категории кешбэка, после чего выпускают виртуальную карту, которой можно пользоваться до приезда курьера: 30 секунд — и клиент уже платит и получает бонусы.
Как усиливают ощущение ценности в онбординге
⚪️ Персонализация на первом экране: клиент выбирает, чего хочет (референс - музыкальные приложения), а данные о предпочтениях используются для настройки релеватного флоу в продукте, ценообразования и сегментации
⚪️Социальное доказательство ➡️ триггер доверия: задать вопрос о проблеме клиента и использовать инпут, чтобы показать, сколько людей уже решили проблему продуктом
⚪️Минимум шагов: данные паспорта — курьеру при встрече, поле с e-mail выпилить, если он «просто чтобы был».
Важно также создавать уникальный опыт, который вызовет эмоциональную реакцию.
Аудитория к нему быстро привыкает: вчера вау — сегодня база. Поэтому его придется регулярно пересматривать.
Из примеров: доставка карты курьером в день заявки, светящиеся карты, скрепка с симкой в комплекте.
P.S. это тот самый доклад, где слово аплифт звучало чаще, чем у меня в канале.
В комментах примеры онбордингов из доклада. Присылайте первые экраны регистрации в вашем продукте —разберем на примерах, что изменить для роста ценности и метрик