Работа в полях - Генти Генбуцу
Почему важно выезжать на Гемба и делиться этим
Расскажу небольшую историю из своего опыта.
Однажды я был продакт лидом на кросс-контурном проекте в логистике Яндекс Маркета, проект был достаточно сложный и меняющий работу всех сотрудников от склада до сортировочных центров, курьеров и сотрудников пунктов выдачи, реализовывали его целый год силой нескольких десятков разработчиков.
Шел этап роллаута на 12 тысяч пунктов выдачи заказов. Параллельно я являлся владельцем продукта самовывоза, поэтому решил провести вебинар и еще раз рассказать пользователям, как пользоваться функционалом, за одно поотвечать на вопросы и рассказать планы.
Владелец одной сетки франчайзи предъявил мне претензию по итогу вебинара, что изменение, котораое я реализовал ужасно работает на местах, предложил скататься и поработать самому. К сожалению я был не готов к такой нападке и ответил не супер уверенно, что часто езжу и весь функционал проверяю на реальных ПВЗ.
При этом я постоянно ездил, чаще был в Мосвке и Нижнем Новгороде, но в после вебинара скатался еще и в Саратов, провел целый день - про это PR собрали пост во внешний канал ПВЗ. Фото как раз из Саратова с замечательной сотрудницей ПВЗ, с которой разобрались что топология на ПВЗ это не сложно и полезно:)
Подумал тогда, вот бы Я/Мы чаще новости про выезды выкладывали в канал.
По-умному или просто по-японски:) термин работы в полях называется Гемба, а процесс работы с выездом - Генти Генбутсу, подробно про это рассказано в Дао Тойота, позже напишу подробнее про книжку.
Кстати, термин активно используют в Сбере: знаю одну историю, как один директор другого брал на слабо, чтоб тот проверил проблему через гембу.
Итого, если ваш продукт подразумевает оффлайн - поработайте в полях, если нет, то как минимум поучаствуйте в UX-исследованиях, чтоб посмотреть на реальную работу пользователя.
Следущим постом распишу свои бэстпректис по проведению выездов.
Если дочитали пост до конца, вы - настоящий самурай!🥷
Поделитесь в комментах, какие интересные инсайты вам получилось забрать с полей, что из этого не приходило в голову в офисе?
#Productmanagement #PM #Гемба #Генти #Генбуцу #ПВЗ #Toyota #Goвполя #offline #исследования
Почему важно выезжать на Гемба и делиться этим
Расскажу небольшую историю из своего опыта.
Однажды я был продакт лидом на кросс-контурном проекте в логистике Яндекс Маркета, проект был достаточно сложный и меняющий работу всех сотрудников от склада до сортировочных центров, курьеров и сотрудников пунктов выдачи, реализовывали его целый год силой нескольких десятков разработчиков.
Шел этап роллаута на 12 тысяч пунктов выдачи заказов. Параллельно я являлся владельцем продукта самовывоза, поэтому решил провести вебинар и еще раз рассказать пользователям, как пользоваться функционалом, за одно поотвечать на вопросы и рассказать планы.
Владелец одной сетки франчайзи предъявил мне претензию по итогу вебинара, что изменение, котораое я реализовал ужасно работает на местах, предложил скататься и поработать самому. К сожалению я был не готов к такой нападке и ответил не супер уверенно, что часто езжу и весь функционал проверяю на реальных ПВЗ.
При этом я постоянно ездил, чаще был в Мосвке и Нижнем Новгороде, но в после вебинара скатался еще и в Саратов, провел целый день - про это PR собрали пост во внешний канал ПВЗ. Фото как раз из Саратова с замечательной сотрудницей ПВЗ, с которой разобрались что топология на ПВЗ это не сложно и полезно:)
Подумал тогда, вот бы Я/Мы чаще новости про выезды выкладывали в канал.
По-умному или просто по-японски:) термин работы в полях называется Гемба, а процесс работы с выездом - Генти Генбутсу, подробно про это рассказано в Дао Тойота, позже напишу подробнее про книжку.
Кстати, термин активно используют в Сбере: знаю одну историю, как один директор другого брал на слабо, чтоб тот проверил проблему через гембу.
Итого, если ваш продукт подразумевает оффлайн - поработайте в полях, если нет, то как минимум поучаствуйте в UX-исследованиях, чтоб посмотреть на реальную работу пользователя.
Следущим постом распишу свои бэстпректис по проведению выездов.
Если дочитали пост до конца, вы - настоящий самурай!🥷
Поделитесь в комментах, какие интересные инсайты вам получилось забрать с полей, что из этого не приходило в голову в офисе?
#Productmanagement #PM #Гемба #Генти #Генбуцу #ПВЗ #Toyota #Goвполя #offline #исследования