Откройте форточку!
В комментариях к прошлому посту всплыла тема терминов “customer development”, “кастдев” и “интервью с пользователями”. Определения — фундамент любого рассуждения, поэтому попробуем разобраться, что мы вообще называем кастдевом/каздевом.
( У клавиатуры сегодня Игорь Седачёв, автор курса "AI для интервью с пользователями для продакта")
Термин “customer development” придумал Стив Бланк. К середине девяностых он уже пятнадцать лет запускает стартапы и вдруг формулирует очевидное: стартап — это не мини-корпорация. У корпорации есть рынок, пользователи, каналы продаж и P&L. У стартапа — только гипотезы.
Из этой мысли рождается Lean Startup — метод, который экономит ресурсы, заставляя проверять гипотезы на людях до того, как кончатся деньги. Формула проста: сформулируй гипотезу — проверь на клиентах — если есть тяга, строй бизнес. Этап проверки гипотезы и называется customer development. Важно, что у Бланка каждая “гипотеза” — это версия бизнес-модели: кому, что, через какие каналы и за какие деньги мы продаём. “Customer development” покрывает весь цикл проверки этой модели — от первых разговоров с людьми до запуска MVP.
Для англоязычного продакта “customer development” – это довольно старая концепция, которая описывает почти полный цикл работы современного менеджера продукта.
В русскоязычном пространстве термин быстро мутировал. Так появились “кастдев”, “CustDev” и “каздев” — уже со смазанным смыслом. В статьях на первой странице выдачи гугла “каздев” чаще всего приравнивают к глубинным интервью, реже добавляют туда “и другие методы исследования”. GPT, воспитанный на этих же текстах, объясняет: «Если коротко, каздев — это разговор с пользователями, чтобы понять, что им нужно».
Пример не уникальный. “IT” в русском означает примерно то же, что “Tech” в английском, тогда как их “IT”— это про сисадминов, вирусы и принтеры.
Отношение к слову делит продуктовых менеджеров на три лагеря: смирившихся, сопротивляющихся и избегающих. Смирившиеся используют термин в новом, усечённом смысле: “мы поговорили с пользователями — провели каздев”. Сопротивляющиеся продолжают бороться за терминологическую чистоту. Избегающие просто называют вещи своими именами — глубинные интервью, опросы, коридорные тесты.
Поэтому, услышав слово “кастдев”, стоит уточнить, что имеет в виду собеседник. А если вы сами собираетесь его употребить — лучше уточните, о чём именно говорите.
Ведь как показывает практика, настоящий “customer development” начинается не с интервью, а с понимания, о чём вообще идёт разговор.
В комментариях к прошлому посту всплыла тема терминов “customer development”, “кастдев” и “интервью с пользователями”. Определения — фундамент любого рассуждения, поэтому попробуем разобраться, что мы вообще называем кастдевом/каздевом.
( У клавиатуры сегодня Игорь Седачёв, автор курса "AI для интервью с пользователями для продакта")
Термин “customer development” придумал Стив Бланк. К середине девяностых он уже пятнадцать лет запускает стартапы и вдруг формулирует очевидное: стартап — это не мини-корпорация. У корпорации есть рынок, пользователи, каналы продаж и P&L. У стартапа — только гипотезы.
Из этой мысли рождается Lean Startup — метод, который экономит ресурсы, заставляя проверять гипотезы на людях до того, как кончатся деньги. Формула проста: сформулируй гипотезу — проверь на клиентах — если есть тяга, строй бизнес. Этап проверки гипотезы и называется customer development. Важно, что у Бланка каждая “гипотеза” — это версия бизнес-модели: кому, что, через какие каналы и за какие деньги мы продаём. “Customer development” покрывает весь цикл проверки этой модели — от первых разговоров с людьми до запуска MVP.
Для англоязычного продакта “customer development” – это довольно старая концепция, которая описывает почти полный цикл работы современного менеджера продукта.
В русскоязычном пространстве термин быстро мутировал. Так появились “кастдев”, “CustDev” и “каздев” — уже со смазанным смыслом. В статьях на первой странице выдачи гугла “каздев” чаще всего приравнивают к глубинным интервью, реже добавляют туда “и другие методы исследования”. GPT, воспитанный на этих же текстах, объясняет: «Если коротко, каздев — это разговор с пользователями, чтобы понять, что им нужно».
Пример не уникальный. “IT” в русском означает примерно то же, что “Tech” в английском, тогда как их “IT”— это про сисадминов, вирусы и принтеры.
Отношение к слову делит продуктовых менеджеров на три лагеря: смирившихся, сопротивляющихся и избегающих. Смирившиеся используют термин в новом, усечённом смысле: “мы поговорили с пользователями — провели каздев”. Сопротивляющиеся продолжают бороться за терминологическую чистоту. Избегающие просто называют вещи своими именами — глубинные интервью, опросы, коридорные тесты.
Поэтому, услышав слово “кастдев”, стоит уточнить, что имеет в виду собеседник. А если вы сами собираетесь его употребить — лучше уточните, о чём именно говорите.
Ведь как показывает практика, настоящий “customer development” начинается не с интервью, а с понимания, о чём вообще идёт разговор.