CJM на рынке недвижимости
Я знаю одно слово из трёх букв, а в этом слове заложен грув. Знаете какое? Правильно, - CJM, а если полностью - customer journey map. И уже на этом моменте мы ловим тонну хейта - злости от публики, потому что красная тряпка для людей сейчас это англоязычные сокращения на три буквы. Во-первых их мало кто знает, во-вторых Свята Русь на то и Святая, чтобы на русском пиздеть. Вернемся к CJM. Дословно это "карта путешествий клиента", в реальности это "клиентский путь", то есть вариантов сокращения - КПК или КП.
Клиентский путь любят описывать маркетологи, он всегда начинается с описания самой целевой аудитории (ЦА), её потребностей, где аудитория первый раз "касается" с брендом, и дальше рассказывается просто песня на тему счастья клиентов.
В презентациях маркетологов это выглядит так:
1. Клиент начинает искать квартиру. У клиента много параметров принятия решения: локация, концепция проекта, наличие паркинга и тд. Клиент попадает на сайт компании (там все понятно и наглядно), ему перезванивает менеджер, предлагает лучшие варианты и приглашает в ОП.
2. В офисе продаж самый вкусный кофе, самые ебабельные администраторши, всезнающие менеджеры делают сейл, ведь продукт компании - это пушка, бомба, петарда, позволяет продавать выше рынка на ХХ%. Квартира бронируется.
3. Электронное одобрение ипотеки, электронное подписание ДДУ. Все онлайн, да? Офис чисто кофе в начале погонять и на администраторш попалить.
4. Клиент начинает ждать ключи, смотрит ход строительства и ждёт всякие смс о новых проектах, продуктах компании. Доп. продажи никто не отменял.
5. Счастливый клиент получает смс о начале заселения, получает ключи от квартиры своей мечты, где все сделано как написано было в буклете.
6. Начинается тру лайф, где УК предлагает фантастический сервис в логике хоспиталити.
Как это выглядит в реальной жизни:
1. Клиент начинает искать квартиру. В какой-то момент из всех параметров поиска остается только цена - на что хватает денег. Иногда в жизни клиента появляется шакал, который будет возить по тем проектам, где выше комиссия от девелопера, без учета потребностей самого клиента.
2. Объект найден, забронировали, кое как начинается оформление ипотеки и ебля с банками. Подделки справки с работы и тд. Заключается ДДУ.
3. Ожидание, наблюдение за стройкой, иногда зачем-то на неё залезают и пытаются посмотреть, что происходит в квартире.
4. Ожидание, срач в чатиках с будущими соседями.
5. Ожидание, начинают ехать сроки, мир с соседями, гон на девелопера, гон на УК, которая, очевидно, что будет аффилирована с девелопером и начнет пиздеть деньги до заезда в проект.
6. Проект получает ЗОС, РВЭ, начинается запись на приемку, но запись так устроена, что попасть на получение ключей можно через месяц другой.
7. Приемка, грусть, что сделали не то что обещали, но радость, что ключи дали. Поэтому все приходят с шакалами приемщиками, которые фиксируют абсолютно всё и дальше дольщики идут коллективно судиться с застроем. Потому что к сиське девелопмента присоединяются выпускники юридического ПТУ.
8. Начало борьбы с УК, увидели тарифы (неважно какие, они все равно будут высокие).
9. Срач в чате на тему смены УК и проведение ОСС, а когда дело доходит до конкретных действий все сливаются.
10. Борьба с УК.
11. Первый мусор в МОПе, первые мудаки на парковке, первый алкомаркет в проекте (будет минимум 5), первый срач собачников с не собачниками, и конечно же, первый потоп - это тру лайф.
На финал CJM к клиенту приходит она - мысль, что «лучше надо было брать вторичку».
Рассказать о своем CJM - тут.
Я знаю одно слово из трёх букв, а в этом слове заложен грув. Знаете какое? Правильно, - CJM, а если полностью - customer journey map. И уже на этом моменте мы ловим тонну хейта - злости от публики, потому что красная тряпка для людей сейчас это англоязычные сокращения на три буквы. Во-первых их мало кто знает, во-вторых Свята Русь на то и Святая, чтобы на русском пиздеть. Вернемся к CJM. Дословно это "карта путешествий клиента", в реальности это "клиентский путь", то есть вариантов сокращения - КПК или КП.
Клиентский путь любят описывать маркетологи, он всегда начинается с описания самой целевой аудитории (ЦА), её потребностей, где аудитория первый раз "касается" с брендом, и дальше рассказывается просто песня на тему счастья клиентов.
В презентациях маркетологов это выглядит так:
1. Клиент начинает искать квартиру. У клиента много параметров принятия решения: локация, концепция проекта, наличие паркинга и тд. Клиент попадает на сайт компании (там все понятно и наглядно), ему перезванивает менеджер, предлагает лучшие варианты и приглашает в ОП.
2. В офисе продаж самый вкусный кофе, самые ебабельные администраторши, всезнающие менеджеры делают сейл, ведь продукт компании - это пушка, бомба, петарда, позволяет продавать выше рынка на ХХ%. Квартира бронируется.
3. Электронное одобрение ипотеки, электронное подписание ДДУ. Все онлайн, да? Офис чисто кофе в начале погонять и на администраторш попалить.
4. Клиент начинает ждать ключи, смотрит ход строительства и ждёт всякие смс о новых проектах, продуктах компании. Доп. продажи никто не отменял.
5. Счастливый клиент получает смс о начале заселения, получает ключи от квартиры своей мечты, где все сделано как написано было в буклете.
6. Начинается тру лайф, где УК предлагает фантастический сервис в логике хоспиталити.
Как это выглядит в реальной жизни:
1. Клиент начинает искать квартиру. В какой-то момент из всех параметров поиска остается только цена - на что хватает денег. Иногда в жизни клиента появляется шакал, который будет возить по тем проектам, где выше комиссия от девелопера, без учета потребностей самого клиента.
2. Объект найден, забронировали, кое как начинается оформление ипотеки и ебля с банками. Подделки справки с работы и тд. Заключается ДДУ.
3. Ожидание, наблюдение за стройкой, иногда зачем-то на неё залезают и пытаются посмотреть, что происходит в квартире.
4. Ожидание, срач в чатиках с будущими соседями.
5. Ожидание, начинают ехать сроки, мир с соседями, гон на девелопера, гон на УК, которая, очевидно, что будет аффилирована с девелопером и начнет пиздеть деньги до заезда в проект.
6. Проект получает ЗОС, РВЭ, начинается запись на приемку, но запись так устроена, что попасть на получение ключей можно через месяц другой.
7. Приемка, грусть, что сделали не то что обещали, но радость, что ключи дали. Поэтому все приходят с шакалами приемщиками, которые фиксируют абсолютно всё и дальше дольщики идут коллективно судиться с застроем. Потому что к сиське девелопмента присоединяются выпускники юридического ПТУ.
8. Начало борьбы с УК, увидели тарифы (неважно какие, они все равно будут высокие).
9. Срач в чате на тему смены УК и проведение ОСС, а когда дело доходит до конкретных действий все сливаются.
10. Борьба с УК.
11. Первый мусор в МОПе, первые мудаки на парковке, первый алкомаркет в проекте (будет минимум 5), первый срач собачников с не собачниками, и конечно же, первый потоп - это тру лайф.
На финал CJM к клиенту приходит она - мысль, что «лучше надо было брать вторичку».
Рассказать о своем CJM - тут.