Провел лекцию о международном антикризисном пиаре для участников программы «Мастерская управления событиями», реализуемой КГ «Полилог» и «Мастерской новых медиа» при поддержке ПФКИ.
Разобрали стратегии, международные и отечественные кейсы и практические инструменты, которые помогают компаниям и публичным фигурам переживать репутационные кризисы с меньшими потерями.
⏺ Кризисная коммуникация начинается с управленческой готовности. Нужны мониторинг, сильный антикризисный штаб, быстрый доступ к лицам, принимающим решения, понятный план действий и способность говорить с разными аудиториями на их языке.
⏺ Международный контекст не оставляет права на неточность в сообщении: один и тот же жест, формулировка или визуальный образ могут по-разному считываться в разных культурах. То, что внутри одной аудитории выглядит как бытовая ошибка, в другой может стать поводом для бойкота.
⏺ Репутационный ущерб чаще усиливают не сами ошибки, а запоздалая, формальная или оборонительная реакция. Попытка переложить ответственность или убедить аудиторию, что она «не так поняла», как правило, лишь усугубляют кризис, делая положение компании/публичного лица еще более уязвимым.
⏺ Логика эффективной отработки кризиса иная: быстро признать проблему, обозначить рамку события, показать понимание эмоций аудитории и сразу подтвердить слова действиями. Извинение без изменения процедур часто не срабатывает. Эмпатия без решений быстро превращается в пустую риторику. А действия без внятного объяснения могут остаться незамеченными или быть прочитаны неверно.
⏺ Полностью исключить кризисы нельзя. Но можно заранее подготовить систему, которая позволит не догонять повестку, а формировать собственные нарративы: быстрее видеть риски, точнее оценивать масштаб и понимать контекст, честнее говорить с аудиторией и переводить репутационный удар в управленческие выводы. В этом главная задача антикризисного пиара: не просто погасить негатив, а сохранить доверие там, где ошибка уже стала публичной.
Разобрали стратегии, международные и отечественные кейсы и практические инструменты, которые помогают компаниям и публичным фигурам переживать репутационные кризисы с меньшими потерями.
⏺ Кризисная коммуникация начинается с управленческой готовности. Нужны мониторинг, сильный антикризисный штаб, быстрый доступ к лицам, принимающим решения, понятный план действий и способность говорить с разными аудиториями на их языке.
⏺ Международный контекст не оставляет права на неточность в сообщении: один и тот же жест, формулировка или визуальный образ могут по-разному считываться в разных культурах. То, что внутри одной аудитории выглядит как бытовая ошибка, в другой может стать поводом для бойкота.
⏺ Репутационный ущерб чаще усиливают не сами ошибки, а запоздалая, формальная или оборонительная реакция. Попытка переложить ответственность или убедить аудиторию, что она «не так поняла», как правило, лишь усугубляют кризис, делая положение компании/публичного лица еще более уязвимым.
⏺ Логика эффективной отработки кризиса иная: быстро признать проблему, обозначить рамку события, показать понимание эмоций аудитории и сразу подтвердить слова действиями. Извинение без изменения процедур часто не срабатывает. Эмпатия без решений быстро превращается в пустую риторику. А действия без внятного объяснения могут остаться незамеченными или быть прочитаны неверно.
⏺ Полностью исключить кризисы нельзя. Но можно заранее подготовить систему, которая позволит не догонять повестку, а формировать собственные нарративы: быстрее видеть риски, точнее оценивать масштаб и понимать контекст, честнее говорить с аудиторией и переводить репутационный удар в управленческие выводы. В этом главная задача антикризисного пиара: не просто погасить негатив, а сохранить доверие там, где ошибка уже стала публичной.