🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
В Дальневосточном институте управления состоялась открытая лекция Матвеевой Эльвиры Эдуардовны по государственному управлению!
В ДВИУ РАНХиГС состоялась открытая лекция, объединившая теорию и практику современного государственного управления. В гостях у студентов побывала Матвеева Эльвира Эдуардовна, ведущий инспектор управления электронного правительства министерства цифрового развития и связи Хабаровского края🏡
Темой встречи стало внедрение стандартов клиентоцентричности в предоставление государственных и муниципальных услуг
👤 Эльвира Эдуардовна поделилась реальным опытом реализации клиентоцентричности в крае, который сегодня является одним из ключевых векторов развития системы государственного управления в России
В ходе лекции были затронуты следующие вопросы:
🤩 Как изменилась модель взаимодействия «гражданин — государство» за последние годы
🤩 Что стоит за понятием «жизненная ситуация» и почему важно уходить от ведомственного подхода
🤩 Практические примеры упрощения административных процедур на базе региональных МФЦ и ведомственных сервисов
🤩 Цифровая трансформация услуг
«Клиентоцентричность — это не просто модный термин, это смена философии работы. Мы перестаем оценивать эффективность по количеству выданных справок и начинаем оценивать ее по степени удовлетворенности человека и затраченному им времени. Приятно видеть, что студенты Института уже на этапе обучения погружаются в эти процессы, ведь им предстоит внедрять эти стандарты в будущем», — отметила Э.Э.Матвеева
🙂 В формате диалога были рассмотрены кейсы из практики работы с обращениями граждан, вопросы этики общения с посетителями, а также перспективы развития проактивного формата предоставления услуг
Благодарим Эльвиру Эдуардовну за интересную и содержательную лекцию. Подобные встречи с практиками помогают будущим специалистам формировать профессиональные компетенции, актуальные для реального сектора экономики и социальной сферы!
Автор: Халикова Светлана Сергеевна, к.соц.н., Доцент, доцент кафедры Менеджмента и государственного управления
🇷🇺 Подписывайтесь на наш официальный канал в МАХ!
В Дальневосточном институте управления состоялась открытая лекция Матвеевой Эльвиры Эдуардовны по государственному управлению!
В ДВИУ РАНХиГС состоялась открытая лекция, объединившая теорию и практику современного государственного управления. В гостях у студентов побывала Матвеева Эльвира Эдуардовна, ведущий инспектор управления электронного правительства министерства цифрового развития и связи Хабаровского края🏡
Темой встречи стало внедрение стандартов клиентоцентричности в предоставление государственных и муниципальных услуг
👤 Эльвира Эдуардовна поделилась реальным опытом реализации клиентоцентричности в крае, который сегодня является одним из ключевых векторов развития системы государственного управления в России
В ходе лекции были затронуты следующие вопросы:
🤩 Как изменилась модель взаимодействия «гражданин — государство» за последние годы
🤩 Что стоит за понятием «жизненная ситуация» и почему важно уходить от ведомственного подхода
🤩 Практические примеры упрощения административных процедур на базе региональных МФЦ и ведомственных сервисов
🤩 Цифровая трансформация услуг
«Клиентоцентричность — это не просто модный термин, это смена философии работы. Мы перестаем оценивать эффективность по количеству выданных справок и начинаем оценивать ее по степени удовлетворенности человека и затраченному им времени. Приятно видеть, что студенты Института уже на этапе обучения погружаются в эти процессы, ведь им предстоит внедрять эти стандарты в будущем», — отметила Э.Э.Матвеева
🙂 В формате диалога были рассмотрены кейсы из практики работы с обращениями граждан, вопросы этики общения с посетителями, а также перспективы развития проактивного формата предоставления услуг
Благодарим Эльвиру Эдуардовну за интересную и содержательную лекцию. Подобные встречи с практиками помогают будущим специалистам формировать профессиональные компетенции, актуальные для реального сектора экономики и социальной сферы!
Автор: Халикова Светлана Сергеевна, к.соц.н., Доцент, доцент кафедры Менеджмента и государственного управления
🇷🇺 Подписывайтесь на наш официальный канал в МАХ!