🎓 АДМИНИСТРАТОРОВ ОБУЧАЛИ. А ОПЗ — 5%.
Недавно разбирал салон.
Администраторы знали, что нужно предлагать следующий визит. Их этому учили.
Но когда посмотрели цифры:
из 100 клиентов следующий визит оформляли примерно пяти.
Мы не отправили команду ещё на один тренинг.
Сделали другое:
👉 разобрали конкретное действие;
👉 дали сценарии;
👉 потренировали;
👉 начали ежедневно считать ОПЗ.
📈 Через месяц — 11–13%.
Больше чем в два раза.
И вот почему я всё меньше верю в формат:
«Провели тренинг на 6 часов — обучили команду».
Для меня обучение сегодня выглядит так:
диагностика → навык → практика → контроль → цифра.
🔥 Если показатель не изменился — обучение ещё не внедрено.
А теперь предпринимательский вывод.
Вы платите не за тренинг.
Вы платите за изменение бизнес-показателя после него.
Поэтому после любого обучения я бы задавал один вопрос:
«Какая цифра в моём салоне должна измениться — и когда я её проверю?»
Если ответа нет — возможно, вы купили не развитие команды, а просто хороший учебный день.
Недавно разбирал салон.
Администраторы знали, что нужно предлагать следующий визит. Их этому учили.
Но когда посмотрели цифры:
из 100 клиентов следующий визит оформляли примерно пяти.
Мы не отправили команду ещё на один тренинг.
Сделали другое:
👉 разобрали конкретное действие;
👉 дали сценарии;
👉 потренировали;
👉 начали ежедневно считать ОПЗ.
📈 Через месяц — 11–13%.
Больше чем в два раза.
И вот почему я всё меньше верю в формат:
«Провели тренинг на 6 часов — обучили команду».
Для меня обучение сегодня выглядит так:
диагностика → навык → практика → контроль → цифра.
🔥 Если показатель не изменился — обучение ещё не внедрено.
А теперь предпринимательский вывод.
Вы платите не за тренинг.
Вы платите за изменение бизнес-показателя после него.
Поэтому после любого обучения я бы задавал один вопрос:
«Какая цифра в моём салоне должна измениться — и когда я её проверю?»
Если ответа нет — возможно, вы купили не развитие команды, а просто хороший учебный день.